影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雪儿/钟韩林/楚佳玉/汪小凤/麦可/
- 导演：AnaGrillo/BethNelsen/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：言情/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🚒)个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预(🚦)：通过对内(🙂)外渠道(🕐)的(de )危机预警信号进行识别和分析，公关(🍊)人员可以在危机的(🍃)(de )早期阶(💶)段迅(xùn )速响(🤶)应，采取预警措施，干预(♟)或预防潜(qián )在的危机，防止(zhǐ(🎠) )困难进(👽)一步恶化(➕)。即使未能有效消(📎)除危机，也能(🎤)通过这(🍑)一过程获取有益信息，为公关(🈺)运作争取主(📹)动。2、进(📨)行(🥝)危(wēi )机总结、评估。对危机(🚳)管(🍕)理工作(zuò )进行(💟)全面(miàn )的评价(jià(⛹) )，包括(kuò )对预警系统的组织和(🔣)工(⛲)作程(chéng )序、危机处(chù )理(👺)计(🙍)划、危机(🥤)决(💀)策等(👮)各方面(miàn )的(🗓)评价，要详尽地列(🔯)出危(🥈)机管理工作中(🍈)存(cún )在的各种问(🌾)题(tí )。对问题进行整(zhěng )顿。多数(🌮)(shù )危机的爆发与企(🌌)业管理不善(⛩)有关，通(tōng )过总结评估(gū(🦗) )提出改(⚡)正措(😟)施，责成有(yǒu )关部门(mén )逐项落(🐠)实，完善(👵)危机管(guǎ(🧑)n )理内容。3、(🧛)危机公关过(🗡)程中的重要性 由于(🚪)客(👉)观环境(🎢)的作用，困难的出现和(🐶)发展(zhǎn )会(huì )产生不可预测(cè )的发展方向和(🚘)影响范围，但(🥐)一(🖥)般都(dōu )有统一的发(💮)(fā )展逻辑规律，即(🔭)危(🦌)机的生命(😮)周期模(mó )型。既(🖼)然要提炼(🥫)危机(🍜)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🧀)期的(♌)特点，在(📗)操作步骤(🏴)(zhòu )中(⛸)找(💈)到(dào )影(yǐ(⏰)ng )响(🔶)最(📩)终结果(🔒)的关键(jiàn )环节和要素。4、网络(🛷)危(🗯)(wēi )机公关的处理步骤(🏪)主要包括以下(🛏)几个方面： 危机预警(jǐng )：在(📺)危(wēi )机发生前(🏉)(qián )，企业(🐖)需(xū )要(yào )建立一套完善的危机预警系(🐱)统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对(🎅)网络舆情(qíng )的(✖)监测、对用户反(fǎn )馈的(💹)关(⏹)注以及对(🕧)内部(bù )员工意(📑)见(📅)的收集等。成(💺)功的危(🍲)机公关案例分析
年(nián )有许多危机(🎌)公关成功的案例，以下是其(✊)中两个案例：网(😖)易(yì )暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年(🍖)1月，网(🚊)易和暴雪宣布(bù(💣) )因合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关注和讨论(🍆)。网易通过一系(😻)列(liè )行动，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(💄)，表达了自己(🈶)停止合作的决心。危机公(🌋)关成功(gōng )案例及分析是：以(⭕)汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(bǎo )广告涉歧(qí )视(➿)事件举例。如下(🤕)：事(🦇)件(🐽)详情 2019年(🔖)4月初(🎀)，汉堡王在Instagram上发布的(⏪)一条新(xīn )品汉堡(🦀)(bǎ(🐑)o )广告被(🎪)指涉嫌“种(🔸)族歧视”，视频中的演员用一双(♒)巨型筷(kuài )子艰难吃(🔶)汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(✖)汉堡王涉嫌(🤕)(xián )种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年(🕖)，百(🏮)事可乐(🗽)发生(shēng )了一起(😨)非常严重的健康事故，导致多(🥔)名消费者因饮用百(🥇)事可乐而患上肝(💨)癌(👖)。此次事(👶)故，不仅让百事(🚐)可(🌺)乐的声誉受到极大影(⚓)响，还对其市场前景产(🎞)生(shēng )了极大影响。对公(Ⓜ)共突(🏦)发危机事务(wù(👤) )，相关政府部门的(✔)领(🚋)导也(👉)就(📺)是拥有权力(lì(🐌) )的决策(cè )者首先(xiā(🔊)n )应该(gāi )开展(zhǎn )有效的(🤨)危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(🏌)(men )对危机(🕶)信(➡)息的知(⛅)情权(quán )，以获得公众(💱)(zhòng )的信任。担任(🤚)危机(jī(🕵) )公关(🔷)具(jù )体实(🎨)施者(🚌)的政府(fǔ )新闻发布、主流(liú )媒(méi )体应该保(🕣)(bǎo )证传播渠道透明、畅通(🔇)，否(💂)则妨碍危机处(chù )理。处(😠)理(🌮)企(qǐ )业危(🏘)机公关的流程和内容是什么?
1、善后(⛰) 众(zhòng )所周知，危机过(🏵)后企(📉)业形象往往(🏤)(wǎng )因此而(📬)遭到(dào )破坏，危(wēi )机也(🙄)不可能就此避免，所以企业危机(💂)(jī )公(🌊)(gōng )关处(⛎)理的最后一(🔻)个(🕎)步骤(🈴)就是(shì )善后处理(lǐ )。主(🚴)要(📗)有(yǒ(🛍)u )两点，第一是修复消(xiāo )费者对企业的信心，帮助(🧑)企业重建企业形(👞)象(🚆)。第(🍷)二则是(😘)分析总结并改进(🌈)提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以下几个步骤(🐷)： 预防危机：(👒)企(🌗)业应制定危机管理(lǐ )计划(👰)，包括风险(🦊)评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🐞)现(⏺)危机(jī )：及时收集、监(🥚)控(kòng )和分(🏥)析与企业相关(guān )的信息，以(📼)便(biàn )迅速发现潜在(🛄)的危机(jī )。3、(🌹)总结来说，高手(🎻)的危机公关在(🔯)于策略(🔩)的清晰、执(🅾)行(🤚)的果断(duàn )，以(⛏)(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲(líng )花(🤡)的案例，通(tō(♟)ng )过(guò(💬) )精准的文案，展现了危机(🍾)公关的(⭐)高超艺术。在危机公关的道路(🛅)上，灵活应(👏)(yīng )对(🆕)、果(🚭)断(💼)行动和(hé )清(📺)晰沟(😰)(gō(👺)u )通是(shì )每(měi )一(yī )个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法(🧣)则。危机公(gōng )关(🥪)一般怎么(me )处理?
1、充分传播(💼)。当(🎩)事(📋)组织向媒体、公众、消费(fèi )者及(jí )一切关注事件的人(🐇)们(men )，提供一切可(🎧)能的沟(🍬)通办法，如(🈷)新(👧)闻(🍰)发布会(🥊)、媒(méi )体(👅)现场采访、网络(luò )互动(🈁)、热(rè )线(📣)电话(huà )、公开信(🕛)、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保证社会(🌁)大众的知(🎆)情(⏲)权(🧕)。承担(🧘)责任(rèn )。2、面(miàn )对灾(🕚)难(🐤)，应考(🆘)虑到最坏的可(kě )能，并(bìng )及(jí )时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以(⛴)最快的速度设立(🥇)“战时”办(🎤)(bàn )公室或危机控制(zhì )中心，调(🕺)配(🐓)训练有素的专业人(rén )员，以实(shí )施危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危(🌕)机公关小组。当危机出现的时候千(🗄)万(✳)不要(🌆)惊慌，首要(🛶)的问题就是(😷)赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危机公(gōng )关小组的(😫)组成由(yóu )企(🔍)业的公关(guān )部(bù )成员和企(qǐ )业涉及危(🏅)机的(de )高层领导直接组成(chéng )。4、迅(🚆)推客传媒总结了(le )处理危机公(🌭)关(👱)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时(🦒)与基层人员(🐸)沟(gōu )通(🛁)，获取第一条信息(🕔)，根据管理经(🤝)(jīng )验判断某些方(fāng )向是否存(😓)在问题，是否会(huì )产生影响(🍬)，找出危机(😃)(jī )前问题(🚈)差(chà )异(🦕)的根(🏹)源(😰)，及时(🐀)处理。预警潜在危机(🐺)，做好充分准备 无论什(🕣)么(🕥)企业，都(dōu )可(kě(⚾) )能遇到危(🗳)机公关。5、危(wēi )机(🕛)公(gōng )关不仅(🈵)承担(dān )危机预警监测、(🦍)干预(💇)预防(🧗)、控制处(chù(🎋) )理(🌬)、恢复调(⏬)整(📱)(zhěng )等任务(⏪)，而且是改善(😯)困难管理体系(🎌)(xì )的(de )必要过(guò )程(chéng )，也是(📒)公众、媒体、政府(🚢)和各种社会团体公关(🗿)战略的重要组成部分(🎬)。危(wēi )机公(🆔)关的(🚄)整(👱)个(gè )流程是(👴)怎(zěn )样的?
1、紧接着，危(🅱)机辨识至关重(⬛)要。你(🌘)需要判(⛏)断(👲)这是否真的是危机，还是可能(💊)的(💫)宣(📣)传契机或无需(xū )过度反应的情(🦂)况(kuà(⏲)ng )。这一步骤要求(qiú )敏(📽)锐的(de )洞察力和精准的判断。确(què )定应(yīng )对原则，企(📫)业需要为自己(jǐ )定下明确的角色——(🚓)是受害(hài )者(🖤)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿(zī )态(🔩)将直(👬)接影响公(⛏)众的感知和反应。然后，策略(luè )拟订(dì(😬)ng )是核心环节。2、危(💴)机公关处理流程：明确危机现状(🏦)(zhuàng )并评估形势(shì )。首先，组(⛹)织需(🕗)要(🐎)对(🍟)危机的严重性及其(🦀)影响(🐮)范围进行(háng )快速评估，明确危机的性(🐭)质(🚰)(zhì(😈) )和影响对象。其次(🔂)，进(🤴)行信息收(⏪)集和分析，包括内部和(🦍)外部的信息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应(🈲)对(duì )策略。根据(♍)对危(wēi )机的(🏌)评估(🗳)和分析结果，制(🏮)定针对性(🏊)的(🏈)(de )应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(de )危机(jī )公关发生之时，整个(gè )公共部门或(🎟)者委(📶)(wěi )托(tuō )的乙(yǐ )方(⬜)公关公(🗳)司就(👼)得(👞)超高(😲)(gāo )效的运(🧦)转起来，注意，是“超高效”！一般来(🔊)说，危机公(gōng )关的时效性是(shì )相当高的，越早给出判断、给(gěi )出解决方案、越早(😢)执(zhí )行，越能挽救损失(🌡)，换句话(👖)说，公(🏩)关(⛹)(guān )部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金(🔀)白银的(🤡)流失。4、(🐎)企业(📢)危机公(🎺)关(🤨)(guān )处(🔋)理流(liú )程(chéng )通常包括以(🐢)下几个步骤： 预(yù(🏙) )防危机：企(🆗)业应制(📊)定危(wē(〰)i )机管理(💘)计(💔)划，包括风险评估、预警机制(😑)和(hé )危(🌀)机应对策略等，以最大程度地减(🚵)少危机的发生。 发现危机：及(🐩)时收(shōu )集、监(🍥)控(🚋)(kòng )和分析与企业(🈶)相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的(💥)危机(jī )。5、危(wēi )机公关过程中的重(🕤)要性 由(yóu )于客(♐)观环(✖)境(✴)的(de )作用，困(kùn )难的(🎒)出现(🥩)和(👤)发展会产(💬)(chǎn )生不可(kě )预测的发展方向和(hé(🙃) )影(yǐng )响范围，但(dà(🐸)n )一(🦂)般都有统一的发(📪)展逻辑规律，即危机的生(👠)命周期模型。既然要提(tí )炼危机(Ⓜ)公关的精髓，首先(🤩)要根(📎)据其生命(🤼)周期的特点，在操作步骤(⚡)中找(🎹)到(dào )影响最终(zhōng )结果的关(🌈)键环节和要(🌪)素(🏄)。企(🍰)业危机(⬆)(jī(🔢) )公关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在(🦉)错误，则应诚恳道歉。借(👮)助(🏇)权威力量：在危机时期(♑)，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的(🤧)信用(yòng )来(lái )增强话(huà )语(yǔ )的(de )可信度是(shì )至关重要的。分(🦋)散危机影响：企业应尽快转移公众注意力(🚳)，最(zuì )大限度(dù )地(📰)减轻危机的负面(🤔)影响(xiǎng )。2、(🔟)危机应对策略：选(🏏)择合适的危(🍍)机应对(duì(🆗) )策略，如(rú )积(🎻)极(jí )回应、(🍶)公开道(🎥)歉(🔗)、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(de )选择应基(📐)于客观事实和法律法规(🖊)(guī(🔞) )，同(🈸)时考虑企业的形象和(🤶)利益(yì )。危(wēi )机公关沟(✂)(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅(🚠)(xùn )速向(🎑)内外部(🥉)相(⏫)关(📳)方进行(📎)沟(🚮)通(tōng )，避免信息(xī )真空期导致(zhì )的谣言和误(🎠)解。准(🏙)确性：沟通内容应准确真实，避免(🎶)(miǎn )虚假宣传和误(📸)导(🐦)(dǎo )。3、加(😵)强内部沟通与(yǔ )监督(dū )：企(🔤)业管理(lǐ )层(🥉)(céng )应(yīng )及时与(🍿)员工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在(🔵)发现问(wèn )题(🌍)(tí )时迅速作出判断并采取(🔃)措(🎿)施，从而防止危机的发(fā )生。 建立预警机制(🔫)(zhì(🆒) )：企业应预见到(🅿)可能(né(🎉)ng )出现的危机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的(de )基本框架(💳)，以便(😗)在危机真正来临(lí(🌁)n )时能够有(🎗)条不紊地应对。
