影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Yen/Durano/Aerol/Carmelo/Apple/Dy/
- 导演：Dean/McKendrick/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(🎪)机公关(💅)处理三个步骤(🚣)
1、- 预警(😰)和(👮)干(gàn )预：通(🕡)(tōng )过对内外渠道(🈂)的危机预警信(xìn )号进行识别和分析，公关人(rén )员(🎮)可(kě )以在(🛰)危机的(🤲)早(zǎ(🔐)o )期阶段迅速(🥒)(sù )响应，采取预警措施，干预或预防(🛃)潜在的危机，防止(🐁)困难(🎏)进一步恶(🤣)化。即使未能有效消除危机，也(🍅)能通过这(zhè )一过程(chéng )获取有(yǒu )益信息，为公关运(🆔)(yùn )作争取主(zhǔ )动(🚯)。2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎ(💾)n )理工作进行全面(miàn )的评(😼)价(☕)，包(🚣)括对预警系(🅿)(xì )统(🕥)的组织(🆑)和工作程序(🍡)、危(🤷)机处理计划、危(🎲)机(jī )决策等(děng )各(🦄)方面的评价，要详尽(jì(🚚)n )地列(liè )出(🤹)危机管理(lǐ )工作(🧐)中存在(zài )的各种问(wè(💸)n )题。对(⏪)问(😇)题进行(🔤)整(🏬)顿(🛫)。多数危机(jī )的(de )爆(⛏)发与企(📼)业管理不善有关，通过总结(🐚)评估提出改(gǎ(🍮)i )正(🗯)措施(🎢)，责成有关(guān )部(bù(🎑) )门逐(🏖)项落(😣)实，完(🐃)善(shàn )危机管理内(🗺)容。3、危机公关过(🛃)程中的(de )重(📣)要(👏)性 由于客观环境(⏹)的作(🔻)用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围(🏃)，但一(🥡)般都有统一的发展逻辑(jí(🍛) )规律，即危(🥟)机的(⬆)生命(⛰)周期模型。既然(🍜)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🆎)作步骤中找(🏞)到(dào )影响(🏛)(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步(🚠)骤主要包括以下几个(gè )方(😆)面： 危机预警：在危机(jī )发(⛽)生前，企业需(🎈)要建立一套完善的(de )危机预警系统(tǒng )，以便(🐘)及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对(⛷)网络舆情的监测、对用户(🍪)反馈的关注以(yǐ )及对内部员工(✴)意见的(⏲)(de )收集等。成功(gōng )的危(🤥)机公关案例分(🤱)析
年有许(💻)多危机公(🈴)关成功(gō(🎾)ng )的案例，以下(🐲)是(🆑)其(👇)中两(🔵)个案例：网易暴雪终止合(📗)作事(🍄)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🍆)布因合作到期(qī )将终止(🎢)(zhǐ )合作，引发广泛关(👢)注和讨论(🔙)。网易通过一系列行(💬)动，如(🛶)推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等(🥪)，表达了自己停止(🈲)合作的决(jué )心。危机(😫)公关成功案例及分(fèn )析(🕛)是：以汉(hàn )堡王鸡肉(rò(🔏)u )汉(hàn )堡广告(🕡)涉歧视事件举例。如下(🆔)：事件详情 2019年(nián )4月(🏡)初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡(👋)广告被(🌸)指(🚸)涉嫌(🍋)“种族歧视”，视频中的演(♑)员用一双巨型(🚻)筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面(🍤)存在恶搞突兀(💇)嫌(🥦)疑，引发网友不满，谴责(🐦)汉(🕗)堡王(🏒)涉嫌(👜)种族歧(🍖)视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例(🈂)分析 2009年，百事可乐(🚻)发生了(💣)一起非常严重的健(jiàn )康事故(gù )，导致(😘)多(🏴)名消费者因饮用(🦌)百事可乐而患上肝癌。此(✴)次事故，不仅(🐃)让百(🆗)事(shì )可乐(🈯)(lè )的声誉(💩)受(🍙)到极大(dà(⏱) )影响(xiǎng )，还(📶)对其市(🦆)场(chǎ(🈚)ng )前(🚛)景产生了极大影(🚉)响(👐)。对公(👊)共突发危(🤢)(wēi )机(👨)(jī )事务(🎆)，相关(🎊)政府(🧓)部(🤞)门(mé(💘)n )的领导也(🛷)就是拥有(yǒu )权力的决策者首先应(yīng )该(🏡)开展有效(👉)的危机公关(🐌)，敢于直(🔒)面媒(📴)体与(yǔ )民众，满足他们对危(wēi )机(💣)信息的知情权，以获得公众的(de )信任。担(📖)任危机(jī )公(🌋)关具体实施(shī )者(zhě )的(🙁)(de )政府新闻发布(bù )、(🔢)主流媒体应(🐬)该保证传(chuán )播(📈)渠道透(➕)明、(🎄)畅(🍤)通，否则妨(🍃)碍(à(🚌)i )危机处(🥍)理。处理企(qǐ )业危机(💁)公关的流程和(💭)内容是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往往因此(🚜)而遭到破坏(🎰)，危(🚑)机也不可能就(💙)此(🛒)避免(🍄)，所(🥋)以企业(🐙)(yè )危机公(gōng )关处理(lǐ )的最后一(❣)个(gè(🌸) )步骤就是善后处(🚵)理。主要有两点，第(🥉)一(✅)是(💯)修(xiū(👥) )复消费者对企(👈)业的(📰)(de )信心，帮助(🛂)企(🏯)(qǐ )业(😒)重建企(🍜)业(yè )形象。第二(èr )则是分(🖊)析总结并(🛎)改(gǎi )进提高。2、企业危(wēi )机公(🎎)关(♊)(guān )处理流(🦈)程通常(🕉)包(😅)括以下几个步骤： 预(🔑)防(fá(🍲)ng )危机：企(qǐ )业(yè )应制定危机(🤚)管理计(🏗)(jì )划(huá )，包括风险评(🏎)(pí(🚩)ng )估、预警(jǐng )机制(🍝)和危机(🕖)应(🔻)对(🏛)策(🚷)略(luè(🐴) )等(😼)，以最(🏬)大(dà )程度地减少(🙄)(shǎo )危(📃)机的发生。 发(🔒)现危机(🎻)：(🏤)及时收集(🎭)、监控(🍷)和分析与企业相关的信(🙈)息，以便迅速发现潜(qián )在的危(wēi )机(🤐)。3、总结(jié )来(lái )说，高手的(🔖)(de )危机公关在(🦐)于策略的清晰、执行的果断，以(🤹)及结果的直接(🏸)。比如(rú(🍦) )五月天玲花的(🎃)案例，通过精准的文(💒)案(àn )，展(zhǎn )现了危机公关(💹)的(de )高超艺术。在危机(jī )公关的道路上，灵活(🌆)应对、果断(❔)行动和清晰沟通是每(⏪)一个企(qǐ(🚫) )业(🍸)值得学习和借鉴(jiàn )的法(fǎ )则。危(🎿)机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织(🥊)向(🕑)媒体(🔳)(tǐ )、(🖇)公众、消费者及(jí )一切关注(🕖)事件的人(📎)们，提供一(yī )切可能的沟通办法(💨)，如(🛌)新闻发(🎚)布(bù )会、(🚱)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权(🎋)。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(💜)到最(zuì )坏的可能，并及时有条(🌲)不紊地采取行动；危(🛁)机发生时(💵)，要以最快的速(😔)(sù )度(dù )设立“战时”办公(👀)室或(🔞)危机控制中心(xīn )，调配训练有素的专业(😔)人员(🥛)，以实施(🤡)危机控制和(🍪)管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首(🔯)要的问题就是赶快成立危(wēi )机(🥃)公关小组。一般情况下(🐉)，危(wēi )机公(🏻)关(⚪)小(⬛)组的组成由企业的公关(🍰)(guān )部成员和企(qǐ )业涉及危(🥘)机的(👝)高层领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了(📋)处理(lǐ )危机公关(guān )的(🧛)十大策略：内部(♓)沟通(🧢)(tōng )，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时(🔶)与基层(🥊)人员沟(🚱)通，获取第一(yī )条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会(🐅)产(🏳)生(shē(🌅)ng )影响，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题(tí )差异的根(gē(🕊)n )源，及(🌄)时处理(lǐ )。预警潜在危(wēi )机(jī(🍂) )，做好充分准备(👨) 无(wú(🐠) )论什么企业(🐴)，都可能遇(💒)到(🐨)危机(🐘)公关。5、危机公关不(bú(👖) )仅承担(📹)危机预警监测、干预预防、(🏊)控制(🥩)处理(lǐ )、恢(📘)复(🧜)(fù )调整(🙄)等任(🌋)(rèn )务，而(ér )且是(shì )改(🏄)善困(kùn )难管理体系的必要过(🎢)程(ché(😨)ng )，也(📜)(yě )是公众、媒体(tǐ(🐿) )、(🍺)政府和各种社(😃)会团体(tǐ )公(gōng )关战(🏔)略的(de )重要组成部分。危(💊)机公(📔)关的整个流程(🌊)是怎样(yàng )的?
1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨识至(😃)关(guān )重要(yào )。你需要(📈)(yào )判断(💵)这是(shì )否真(🏿)的是危机，还是可能的宣传契(✳)机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤(🈹)要求敏(mǐn )锐的(✳)洞察力和精准的判断。确(🔽)定应对原则，企业需要为自(🍪)己定下(🆓)明(💝)确的(🌳)角色(sè )——是受害(🥚)者、相关者、无辜者还是受益者。这样(📙)的(🐆)(de )姿态将直接影响公众的感(🧐)知和(👯)反应。然后，策(✴)略(😈)拟(🍐)订是核心(⌚)环节。2、危机公(gōng )关处理流程：明确(què )危机现状(🐌)并评估(🕉)形(🎴)势。首(😦)先，组(zǔ )织需要对危机(🗄)的(🦆)严重性及其(qí )影响范围进(💡)行快速评(⛴)估，明确危机的(de )性质和影(✳)响对象。其次，进行信息(🏠)收集和分析，包括内部和外部的(🐳)信息，了解(jiě(🔔) )公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据对(duì )危机的(⛲)评估和分(fè(🔟)n )析结果，制定针对性的应(🏩)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🧜)的危机公关发生之时，整个公共部门或(huò )者委(🍣)托的乙方公关公司就得(⌚)超高(🥑)效的运转起(👂)来，注意，是“超(🔻)高效”！一般(🍚)来说，危机公关的时效性是相当高(🏼)的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案、越早执行，越能(➖)挽救(💭)损(sǔn )失，换句话说，公关(🏅)部门每慢一秒，对(🦓)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公(🏭)关处(🐘)理流程通常包括以下几(jǐ )个(gè )步骤： 预防危(👤)机：企业应制(zhì )定危(wē(📪)i )机管(guǎn )理(lǐ )计划，包(🍷)括风险(⤵)评估、预警机制(🐏)和危机应对(duì )策略等，以最大程(chéng )度地减(👹)少危(wēi )机的发生(🥛)。 发现(xiàn )危机：及时收(😝)集、(➡)监(👑)(jiā(➡)n )控和分析(😶)与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🤘)公关过程中的重要(yào )性(⬛) 由于客观(guā(❕)n )环(huán )境的作用(yò(🎐)ng )，困难的出现和发展会产生不可(🧘)预测的发展方向(🚩)和影(🍸)响(⛅)范围(wéi )，但一(🐟)般都有统一的发(fā )展逻辑(jí )规律，即危机(🗞)的生命周(zhō(🤡)u )期模型(xíng )。既然要(🎤)提炼危机公关(🚐)的精髓，首(🚕)(shǒu )先要(🚇)根据其生(🌒)(shēng )命周期(qī )的特点，在操作步(bù )骤(🍈)中找到影响最(🚮)终结(💐)果的(de )关键环(➰)(huán )节和要素(🔥)。企业危(🧜)机公(gōng )关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆论：当企业自(😯)身(shēn )立场正确(🏟)时，应积极澄清(⬜)(qīng )事实真相(xiàng )；(♈)若存在(🗡)错误(🌋)，则应诚(🏀)恳道歉。借助(🚓)权威力(🎎)(lì )量：在危(🧀)机(🚢)时期(🃏)(qī(🍦) )，企(😌)业往(🈴)往(🐐)容易受到社会的质疑。此时(shí(🦍) )，借助(🌗)权威机(jī )构的信用来增(zēng )强话语的可信度是(shì )至(🏠)关重要(🐓)的(🥖)。分散危机影响：企业应尽快转(zhuǎn )移公(🕧)众(🌶)注意力，最(⚓)大限度地减轻(🛌)危机的(🕓)负面(miàn )影(yǐ(🏔)ng )响。2、(💿)危机应对(duì )策略：选择合(hé )适的(📲)危(🚨)机(😒)应对(duì )策(✊)略，如(rú )积(💯)极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(⛏)选择应基(jī )于客观事实(shí )和(hé )法律法规，同时考虑(🌊)企业的形象和利(🈸)益。危机公关沟通：及时(shí )性：在危机发(fā )生后(⏺)，迅速向内外部(bù )相关方进行沟通，避免(👉)信息真空期导致的(de )谣言和误解。准确性：沟(🔅)通(➕)内容应(yīng )准确真实，避免虚假(🐤)宣传和(🆓)误(😤)导(dǎo )。3、(🥘)加强内部沟(📩)通与监(⛳)督(🔃)：企业管理(🍥)层应及时与员工沟(gō(🌽)u )通(🌁)，获取第(dì )一手信息(⛸)，以便在(zài )发现问题时(shí )迅(🤾)(xùn )速作出判(pàn )断并采(🛀)取(qǔ )措施，从而防止(🧕)危机的发生。 建立(lì(💐) )预警机制：企业应(💵)(yīng )预见到可(🎓)能出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定应对危机的基本框(🚊)架，以(🛍)便在危机(jī )真正(zhè(🌴)ng )来(🐄)临时能够有(yǒu )条不紊地(🗿)应对(duì(🏉) )。
