影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：让-马克·巴尔路卡·阿根提洛伊沙贝拉·法雷利菲利波·尼格鲁/
- 导演：VicenteAranda/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：恐怖/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和(👿)干(🌳)预：通过对内(🌁)外渠道的危(wē(🚦)i )机预警(🌧)信号进行识别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶(📌)段迅速响应(🎈)，采取预警(jǐng )措施，干预或预(yù )防(fáng )潜在(zài )的危机，防止困难进(♎)一(yī )步恶化(huà )。即使未(wè(🌯)i )能有效消除危机，也能(❕)通过(guò )这一过程获取(qǔ )有益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、进行危机(♓)总(zǒng )结、评估。对危机(jī )管理工作进行全(👈)面的评(píng )价(🛃)，包(bāo )括(🗳)对预(yù )警系统的组织(zhī )和(hé )工(gōng )作程(chéng )序、(🦐)危机处(chù )理计划、(😱)危机决(🛤)策等(🎍)各方面的评(🤬)价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(de )各(🥠)(gè )种(🤖)(zhǒng )问题。对问题进行(háng )整顿。多数(🐜)危机的爆(bào )发与(yǔ(👃) )企业(💦)管理(lǐ )不善(👱)有关(🐞)，通过总结(jié )评估(🥑)提出改正措施(shī )，责(🐖)成有关(🙉)部门逐项落实，完善危机管理(🐖)内(🔯)容。3、危机公(🍳)关过程(🥎)中的重要性 由于(yú )客(😰)观环境的作用，困难的出现(xià(🥒)n )和发展会产生不可预测的发(💊)展方向和(🌞)影响(🌻)范围，但一般都(🙀)有统(tǒng )一的发展逻(luó )辑规律，即危(🐨)机的(🥁)生命周期模(🐋)型。既然(📢)(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(🌧)期(qī )的(de )特点，在(🛶)操作(zuò )步骤中(🎽)(zhōng )找到影响最终结果的(🥧)关键环节和要素。4、网络危机(jī(😣) )公关的(de )处理(💆)步骤主要包括以下(xià )几个(🚡)方面(🌿)：(🤤) 危(🦂)机预警(😷)：在危机发(fā(👫) )生前，企业需要建立一套完善的危机(jī(📦) )预警系统，以便及时发现潜(🍵)在的(de )危(🤛)机。这可(🔲)能(🚙)涉及到对网(wǎ(👴)ng )络舆情的监测、对用(🦅)户(🔔)反(fǎn )馈(kuì )的关注以及对内部员工意(📢)见的收集等。成功(gōng )的危机(📍)公关(🏰)(guā(🎼)n )案例分(😋)(fèn )析
年有(🎺)许多危机公(♊)关成(🚹)功的案例，以下是其(🏥)中两个案(🏫)例：网易(💕)暴雪终止合(🏛)(hé )作(zuò )事件：2024年1月，网(wǎ(🧘)ng )易和暴雪宣(🍲)布因合作到期将终止合(➿)作，引(🏊)发广泛关注(🚓)和(👸)讨论。网易通过(guò )一(🎳)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🧖)的决心。危(wēi )机公关成功案(📳)例及(jí(🚂) )分析(📔)(xī )是：以汉堡王(📔)鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件(🦐)举例(🕥)(lì )。如(rú )下：(🛁)事件详情(🏸) 2019年4月初，汉堡(🚚)(bǎo )王在(👏)Instagram上发布的一条(📀)新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(🚵)“种族歧视”，视(shì )频中(😶)(zhōng )的(🔇)(de )演员用一双巨(🌏)型筷子艰难吃(♉)汉堡。画(🥙)面存在恶搞突兀嫌疑(🧤)，引发(fā )网(wǎ(📨)ng )友不满(🚯)，谴责汉堡王涉(shè(👾) )嫌种(zhǒng )族(zú(📲) )歧(🔫)视。百事可(kě )乐(🔒)2009年(nián )危机公(💨)(gōng )关案(àn )例分(🌟)析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发(fā(👄) )生了一起(🌮)非常严重的健康(🤙)(kāng )事故，导致多名(míng )消费者因(🚺)饮用百事可乐而患上肝癌。此次(cì )事(🍮)故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大(dà )影(😏)响，还对(🍷)其市场(chǎng )前景(🌻)(jǐng )产生(shēng )了(🚿)极(jí )大(dà )影响。对公共突(😞)发危(🎵)机事务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者首(shǒu )先(🗡)应该(👕)开展(🛷)有效(💩)的危(♉)机公(🔤)(gōng )关，敢于(yú )直面(miàn )媒体(😔)与民众，满足(📗)他(🌙)们对危机信息的知情(🍜)(qíng )权，以获得(🚱)公(🤹)众的信(👊)任(⛽)。担任危(🍏)(wēi )机(🚠)公关(guān )具体实施者的政府新(💍)闻(👩)发(🐾)布、主(zhǔ(🛑) )流媒体应该保证传播渠道透明(⏬)、畅通(🚌)，否则妨(🌅)碍危机处理(🏾)。处(chù(🏻) )理企(qǐ(🎐) )业(yè )危机(🏎)公(💄)关的流(liú )程和内(nèi )容是什(🎬)么?
1、善(🆒)后 众所周知，危机(🔮)过(🍶)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(🌸)也(👹)不可能就(🐾)此避(🍛)免，所以企业危机公关处理(🙄)的最后(🤰)一个步骤就是(shì )善后处理。主(🚓)要有(yǒu )两点，第一是修复(🌨)消(⚓)费(fèi )者对企业的信心，帮助企(🙅)业重建企业形(xíng )象。第二(èr )则(⛎)是分析(💊)总结并改进提高。2、(🤮)企(🔐)业危机公(📣)关处理流(🧚)程通常包括(🤪)以下几个步骤(zhò(🎉)u )： 预(🏈)防危机：企(qǐ )业应(📱)(yīng )制定(🚱)危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危(wēi )机应对策(📊)略等，以最大程度地减少危机的发(💘)生。 发(❤)现(😊)危机：及时收集、监控和分析与企业相关的(🏕)(de )信(xìn )息，以便(🚫)迅(xùn )速发(🐡)现(xiàn )潜在的危机。3、(🌗)总结来说，高手的危(🐺)机(jī )公关在于策略(🔁)的(🐴)清晰(🚕)、执行的果断，以及结果的(♈)直接。比如(🔋)(rú )五(wǔ )月天玲花(🌾)的案例，通过精(🤳)(jīng )准(🕛)的(✉)文(🏨)案，展现(xiàn )了危(⏫)机公关(🎸)的高超艺术。在(❇)危机公关的道路(🎎)上，灵活应对(🍂)、果断行动和清晰沟(gō(🐉)u )通是每一个企业值得学(😸)习(xí(😦) )和(hé )借鉴的法则(🚷)。危机公(🏔)关一般(bā(💈)n )怎么处理(🅿)?
1、充分传播。当事(🛬)组织向媒体、公众、消费者及(🍏)(jí )一切关注事件的(🚎)人们(men )，提供一切(qiē )可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会(💻)、(🍲)媒体现(xiàn )场采访(🖊)、(🖱)网络互(🏣)动、热线电话(🏀)(huà )、公(🏩)开(👽)信、广告(🚳)、短信等等传(chuán )播方式和手段(🔩)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾(🎬)难(🙅)，应(yīng )考(kǎ(🍅)o )虑到最坏的可(kě )能(👑)，并(🏈)及(jí )时有条不紊地(dì )采取行(😫)动；危机发(🧜)(fā )生时，要以最快的速度(🍓)设立“战时”办(⛏)公室(🕶)或危机控制中(zhōng )心(xīn )，调(🐶)配(⬇)训(⌛)练有素(🗽)(sù )的(♌)专业人员，以实施(❣)危(🕕)机控(kòng )制和管理计划。3、成立危机(🏀)公关(guān )小组(♟)。当危机(jī )出现的时候千万不要(yào )惊慌(📵)，首要的(🕐)问题就是赶快(kuài )成(🙂)(chéng )立危机公(gōng )关(📟)小(🆘)组。一般情(⏮)况(🎙)下，危机公(😟)(gōng )关(🍞)小组的组(📞)成由企(qǐ )业的公(💑)关部成(🈯)员和企业涉及危机(jī )的(🎄)高层领导直接组(🛌)(zǔ )成。4、迅推客传媒(🤲)总结了处理危机公(gōng )关的(🧥)十(shí(🌵) )大策略(luè )：内(💬)部沟通(✝)，即时(🔱)监(🧣)督(👌)(dū ) 企业管理层(✍)应及时与基层(🐧)(céng )人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理(lǐ )经验判断(duàn )某些方向是否存(cún )在问题(😎)，是(🏂)(shì )否会(🚆)产(🏯)生影(🤷)响，找出危机(🥗)前(🕑)问题差(📆)异(🐌)的根(gēn )源，及时(shí )处理(🐯)。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备(🏉) 无论(lùn )什么企业，都可能(néng )遇(🥔)到危机(jī )公关。5、危机公(gōng )关不(😝)仅(🕎)承担危机预警监(🏩)测、干预预防、控制处(chù )理(🌎)(lǐ )、(🎎)恢复调整等任务，而且是改善困难管(😋)(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、媒(😹)体、政府和各种(zhǒ(🏮)ng )社会团体(⛩)公关(🥘)战略的(🍼)(de )重要组成部(bù )分。危机(jī )公(gōng )关(🚉)的整个流(📭)程(chéng )是(shì )怎样的?
1、紧接着(👲)，危机辨识至关(🏼)重要。你(🌮)需要(yào )判断(🧕)这是否(✝)真的是(shì )危机，还是可(kě )能(né(✋)ng )的宣传契机(jī )或无需过度反应的(🗺)(de )情(🏷)况(🖍)。这一(yī )步骤要(🏚)求敏锐的(de )洞察力和精准(🛑)的判(🐷)断。确(🐹)定应对原则(zé )，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者(🤑)。这样的姿态将直接影响公(👘)众的感知(💨)和反应。然后(📢)，策略拟订(🦑)是(🍫)核心环节(jiē )。2、危机公关(➖)处理(🏐)流程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首(😌)先，组(zǔ )织需要对(🎙)危机的严重性及其影响范围进行快(kuài )速评估，明确危机(jī )的(🈲)性质和影响对象。其次，进(☕)行信息(🚘)(xī )收(⏯)集和分析，包括内部(bù )和外(🦇)部(🌯)的(🙆)信息，了解公众的情绪和反(〽)馈。制定(🔍)应对策略。根据对危机的评估和分析结(📩)果，制(zhì(🐴) )定针对性的应对(🏁)策略。3、舆情收(🌗)集，厘清线索。当(🚘)真正的危(🐫)机(jī )公关发生之时，整个(gè )公共(🦔)部门(mé(🙉)n )或者委(💠)托的乙(🏘)(yǐ )方公(gōng )关公司就得超(🤵)高效的运(⬆)转起来，注意，是“超(🗯)高效(😡)”！一般来说，危机公(gōng )关的时效性(xìng )是相当高的，越早给出判断、给出解决方(fā(🥪)ng )案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🔇)流失。4、企业(yè )危机公关处理流程(chéng )通常(🤒)包括(kuò )以下几(🔢)个步(🎊)骤(zhò(💎)u )： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估、(🕵)预警(⛺)机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🔝)集(⛵)、监(jiān )控和(🚍)分析(🥝)与(🛃)企(🏚)业相(xiàng )关的信息，以便迅(💛)速发现潜(qián )在(🔦)的危(wēi )机。5、危机公关(😱)过程中的(⏹)重要性 由于客(🏙)观(♏)环(🍰)境的(😘)作(🐌)用，困难(🎤)的(de )出现和发(🥁)展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影(⬇)(yǐng )响范围，但(🚇)一般都有统一的发(😍)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(zhò(📷)u )中(zhōng )找(🏽)到影(yǐng )响最(zuì )终结(🌻)果(🔞)的关键(🐁)环(huán )节和要素(📥)。企(🌦)业危(wēi )机(🛳)公关(👒)怎么(me )处理?
1、引导公共舆(yú )论：当企(qǐ )业自身(🖲)立(lì(🐣) )场正确时(🦕)，应积极澄清事实(🔐)真相；若存在错(🐳)误(🍎)(wù )，则应(🛤)诚恳道(🔬)(dà(🕶)o )歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(👡)期(qī )，企业往往容易(🍏)受到社会(🔱)的质疑。此时，借助权威机构(🚁)的信用来增(zē(🎞)ng )强话语的(🚴)可(🎈)信度(dù )是至关重要的。分散(🙏)危机(🎄)影(💅)响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(❕)力(lì )，最(🎓)大限(🐄)度地减轻危机的(👓)负面(miàn )影响。2、危机应对(🙁)策(🎖)略：(💫)选择合适的危机应对(🏄)策略(🚿)，如积极回应(🍇)、公开道歉(😁)、赔偿补偿(📪)、责任追究等。策略的(de )选(😗)择应基于客观事实和法律法规，同(🎲)时考虑企业的形象和利益(yì )。危(🌖)机公关(guā(⏰)n )沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关(guān )方(fāng )进行沟(❔)通，避免信息(xī )真空期导致的谣言和(🎅)误解。准确性：沟通内容(👷)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🆎)沟通(tō(💬)ng )与监督：企(⛄)业管理层应及时与员工沟通(🏫)，获取第(🤘)一手信息(🌊)，以(📲)便在发(💐)现问题时迅(💈)(xùn )速作(🌶)出判(🌐)(pàn )断并采取(qǔ )措施(🍂)，从(⚽)而防止危(➰)(wēi )机的发生。 建(🕓)立(🕜)预警机(🌱)制：企业应预见到可能(💳)出现的危机，并做好相应(🍾)的准备。制(🏤)定应对(🤹)危机(📨)的基(🌔)本框架，以(🥖)便在危机真正(🏊)来临时(shí )能够有条(😆)不紊地应(🔗)(yīng )对(duì )。
