影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杨嘉雯/古惠珍/乐融融/吴霆/陈仲维/
- 导演：简·约翰森/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🔴)理(lǐ )三个步(💶)骤
1、- 预警和干预：通过(⛅)对内外渠道(🖊)的危机预警信号进行识别和分析，公关人(⛲)员可以在危机的早期阶段迅(🥈)速(sù )响(💱)应，采取(qǔ )预警措(cuò )施，干预(🆚)或预防潜在的危机，防止困(💝)(kùn )难进一步恶化。即使(🎑)未能有效消除危机(🛋)，也(yě )能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工(🌕)作进(jìn )行(🎴)全(🤸)面的(🤶)评价，包(👔)括对预(🚆)警系(💷)统(🐓)的组织和工作程序、危机处理计划、危机决(🦂)策等各方面的评(🌒)价，要(🐆)详尽地列出危机管理工作(🌄)中存在(zà(🔗)i )的各种问题。对问题进(🎺)行整(🖨)顿。多数危机(🍡)(jī )的(✨)爆发与(🚊)企业管理(🤼)不善(🤫)有关(🛌)(guān )，通过(🌘)总结评(píng )估提出(🚮)(chū )改(🥁)正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机(🔎)公关过程(😤)中(🈚)的(👊)重要(✌)性 由于客(💇)观(guān )环(😥)境的作用(🐙)，困难的出现和发(📨)展会产(chǎ(⚓)n )生不可预测(🌕)(cè(💟) )的(🏒)发展方(fāng )向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律，即(🏿)危机的生命周(🍐)期(☔)模(mó )型。既(jì )然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其生(shēng )命周(💨)期(🀄)的(🛎)特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找到影响(😃)最终结果(guǒ )的关键(🥡)(jiàn )环节和(🚭)要素。4、网络(📖)危(wēi )机公关的处(🚷)理(⛽)(lǐ )步骤主(zhǔ )要包括以(yǐ )下几个(⏰)方面：(👓) 危机预警：在(zài )危机发生前(qián )，企(💆)(qǐ )业需要建立一套完善的危(❓)机预(yù )警(jǐng )系(xì )统，以便及时发(😍)现潜(qián )在的危机。这可能涉及(😔)到(😪)(dào )对(🕧)网络舆(💉)情(🚃)的监测、对用户反馈的(🔗)关注以及对内部员(🚇)工意(yì )见(🌴)的收集等。成功的危机公关案例(📿)分析
年有许(🎞)多(🤟)(duō )危(😝)机公(🍇)关成功的(❗)案例，以下是其中两个案例：网易暴(💗)雪(🍳)终止合作事件：2024年1月，网(🏖)易和(hé )暴雪宣布因合作到(🌰)期将(🎼)终止合作，引发广泛(🍭)关注和(hé(✂) )讨论。网易(yì(🏦) )通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿(🚪)茶”等，表(🌇)达(🛶)(dá )了(le )自己停止(⏸)合作的决心。危(🎅)机公(gōng )关成(🥚)(chéng )功(gōng )案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(🍦)涉(🧕)歧(🔶)视事件(🤒)(jià(🐊)n )举(jǔ(✡) )例。如下：事件详情(🔀) 2019年4月(💘)(yuè )初(chū )，汉堡王在(🌱)Instagram上发布(🦇)的一(yī )条新品汉(🕵)堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧(🔉)视”，视(shì )频中(zhōng )的演员(🥃)(yuán )用一(yī )双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画(🐷)(huà(👹) )面存在(🔱)恶(🌖)搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(bú )满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种(📗)族歧视。百事可乐2009年(🎻)危(💩)机公关(🍰)案例分析 2009年，百事可(kě )乐(🗻)发(🤹)生了一(⚫)(yī )起(qǐ )非(🏓)常严重的健康事故，导致多名消费(🍼)者(🔋)因(yī(🙊)n )饮用百(bǎi )事(🐉)可乐(lè )而患上(🏌)肝癌。此次事故(🤞)，不仅让(rà(📧)ng )百事可乐的声誉受(🔋)到极大影响，还对(🖍)其市(shì )场前(qián )景产生了极(⛏)大(dà )影响。对公(🔚)共(gòng )突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有(🔚)权力的决策(🍜)者(🌮)(zhě )首先应该开展有效的危机(jī )公(🐅)关，敢于(🥊)直面(🔡)媒体与民众，满(🍲)足他们对危(wēi )机信息(xī )的知(🍌)情权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机公关具体实(💈)施者(🍔)的政府新闻发布、主(🔐)(zhǔ )流媒(🐡)体应该保证传播(🎷)渠道透明、畅(🐺)通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业(🚘)危(🎾)机(🕟)公关的流程和内(🥔)容是(⛳)什(shí )么?
1、善后(⤴)(hòu ) 众(zhòng )所周知，危机(jī )过后企业形象(💠)往往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业(🚘)危机公关处理的最后一个步骤(🚨)就(🦈)是善后处理。主要有两点，第一是修(🤑)(xiū )复消(😓)费者对企业(✒)的信心，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二则是(🏡)分析(🕉)(xī(🚔) )总结并(bìng )改进提(tí(🧗) )高(🐌)。2、企业危机公关处理(🗼)流(🕞)程通常包(🎲)(bāo )括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定(🏨)危(🍣)机管理计划，包括风险评估、预警(🔐)机制和危(🏭)机应对(✏)策略(🐇)等，以(🍋)最大程度(dù )地减少危机(jī )的发(〰)(fā(🏮) )生。 发现危机：及时收集、(🚁)监控和分析(xī )与企(🥙)业相(🌞)关的信息，以(yǐ )便迅(🔏)速(sù )发(🕝)现潜在的(de )危机。3、总结(🔱)来说，高手的危机公关在于(yú )策略的清晰(🐏)、执行的(🐢)果断，以(🔐)及(jí )结果(guǒ )的直接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通(🐏)过(💻)精准的文案(àn )，展现了危机(jī )公关(guā(🥂)n )的高超艺术。在危机公关(🏄)(guān )的道路上，灵活应对、果断行(➡)动和(🐝)清(⛄)晰沟通是每一(💖)个企业(💏)值(🚚)得学习和(🌛)借鉴的法(⏭)则。危机公关一般(bān )怎么(me )处(🏋)理?
1、充分传播。当(🔪)事组织向媒(🏛)体(😺)、公(🍳)众、消费(🗄)者及(jí )一(yī(📠) )切关注(zhù )事件的人们，提(🈺)供一切可能(né(📻)ng )的沟通办法(⛷)(fǎ )，如新(🈹)闻(wén )发布会(⛏)(huì )、媒(🎩)体现场采(🐿)访、网络互动、热(rè )线(xià(🍤)n )电话(⬇)(huà )、公开信、广告(🌭)、短(🤭)信等等传播方式和手段，保证社(😟)会大(🚖)众的知情权。承担(👢)责(zé )任。2、面对灾难，应考(👼)虑(❗)到最(💍)坏的(🐷)可(💰)(kě )能(👵)，并(🎅)及时有(yǒu )条不(🤜)紊地采取(qǔ )行(🚉)动；(⛴)危(📁)机发生时，要以最快的速度设立(🕶)“战时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练(⛄)有素的专业人员(🌀)，以实(🤽)施危(📿)机控制和(hé )管理计(jì )划。3、成立危机公关(🐹)小组。当危(♋)机(jī )出(🍌)现的时候千万不要惊慌，首要(📚)的问题就(jiù )是赶快(🛃)成立危机(jī )公关(guān )小(😸)组。一般(bān )情况下(📁)，危机公关小组的(👫)组(🗃)成由企(🏣)业的(de )公关(🚚)部成(chéng )员和企业涉及(😊)危(💸)机的高层领导直接组(🗝)成(🔦)。4、迅(xùn )推客传媒总结(🍖)了(le )处(chù )理危机公(🗝)关的十大(🛂)策略：(🗜)内(nèi )部沟通，即(👓)时监督 企业管理层应及时与基层人(ré(🐐)n )员沟通，获(huò )取第一条信(xìn )息(🍠)，根(🔄)据管理经验判(♒)(pàn )断某些方向是否存在(zài )问题，是否会产生影响(🙊)，找出危机前问题(📡)差异的(🥓)根源(yuán )，及时处(💔)理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分(🛬)准备(bèi ) 无论(🔅)什(🔵)么企(🆗)业，都可(kě(🏗) )能遇到危(wēi )机公(🎩)关。5、危(🍨)机公关(guān )不仅承担(dān )危机预警监测、干预预防、控制处理(👹)、恢复调整等任务，而且是改善困难管(🛶)理体系(🌺)的必要过程，也(yě )是公(gōng )众、媒体(⛴)、政府(fǔ )和各种(🚄)社会团体(🚳)公(🔲)关战(🔞)略的重要组成部(🚦)分。危机公关的整个流程是怎样的(➕)(de )?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至(💥)关(guān )重要。你需要判(pàn )断这是(shì )否真(zhēn )的(de )是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无(⚓)需过度反(🐌)应的(de )情况。这一步骤要求(🕙)敏锐(🐈)的(🤴)洞察力和精(🤧)准的判(😯)断。确(👲)定应对(🕔)原(👙)则，企业需要为自己定下明(🔨)确的角色—(🎎)—(🌺)是受害(💵)者、相关者、无辜者还是(👎)受益者。这样的姿(🚰)态将(🍪)直接(🥫)影(😥)(yǐ(🚛)ng )响公众(zhòng )的感知和反应(🈚)。然后，策(🏘)略拟订是核(hé )心环节。2、危机公(gō(🕤)ng )关(🚫)处理(🔙)流程：明(👟)(míng )确危机现状(🍃)并评(pí(🍋)ng )估形势(🎊)。首先，组织需要对(📣)危机的严重性(💭)及(jí )其影(yǐng )响范围(🏹)进行快速(👂)评(🔍)估(🥚)，明确危机的性(🈯)质和影(🐒)(yǐng )响对象。其(💕)次(cì(🤶) )，进行信(🔤)息收集和(🤗)(hé )分析，包括内(nèi )部和(hé )外部的信息(🐵)，了解公众的情绪和反(🗝)(fǎ(📊)n )馈。制定应对策略。根据(jù )对危机的评估和分析结(📇)果，制定(dì(🏃)ng )针(zhēn )对性的(🍡)应对策略(🌥)。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真(zhēn )正的(de )危机公(💜)关(guān )发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙(🥉)方(🔀)公关公司就得超高效的运(🍆)转起来，注意，是“超高效”！一(🍛)般来(lá(🖋)i )说，危机公关的时效性是相(💖)当高的，越早给出判断、给出解决方案、(🌑)越(📮)早执行(♟)，越能挽(🏪)救损失，换(huàn )句话(👓)说(shuō )，公关部门每慢(màn )一秒，对于(🚴)品牌来说(shuō )，都是真金白银(yín )的(de )流失。4、(🔉)企业危(🍺)机公(gōng )关处理流(👼)(liú )程通(tōng )常包括(👗)以下(🧢)几个步骤(🤰)：(🛬) 预防危(wēi )机：(🕠)企业应制(zhì )定危(wē(😷)i )机(🛤)管(👚)理计划，包(bāo )括风(🏓)险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🕙)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(😆)分(🕞)析(xī )与企(🖲)业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危(wēi )机。5、(⛲)危机公关过程中(🙄)的重要性 由于客观(🔚)环境的作用，困难(🌘)的出现(🏅)和发展会产生(🚲)不可(🎊)预测的(🦕)发(💌)展方(👫)向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(🍘)律，即危机(📧)的(de )生命周期模型。既然要提(👇)炼危机公关(guān )的精髓，首先要(👏)根据其生命周期的特点(🦓)，在操作(🛥)步骤中找到(⬛)影响最终(🐷)(zhōng )结果(guǒ )的(🙃)关键环(huán )节和要素。企(🏔)业(yè )危机公(🛫)关怎(😰)么处理?
1、(👱)引导公(😘)共舆论：当(🏟)(dā(🥅)ng )企业自身立场正确时，应(🕡)积极澄清事(😋)实真相；若存在错(🏷)误，则应诚(🌫)恳道歉。借助权威力量：在危机时(shí(📍) )期(🌨)，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权(quán )威(💨)机构的信用(yòng )来增强(📵)话语的可信度是至关重要的。分(🚶)散危机(📕)影响：企业应尽快转移(⛩)(yí )公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(📲)应对(🥧)策略：选(📼)择合适的危机应对(😯)策(🐳)(cè )略，如积(⏲)极回应(🦖)、公开(kāi )道歉(🧦)、赔(péi )偿补偿(cháng )、(👿)责(zé )任追究(🕡)(jiū )等(🚑)(děng )。策略的(de )选择(zé(🚧) )应基(📒)(jī )于客观事(🕵)实和法律法(fǎ )规(♌)，同时考虑(lǜ )企业的形象(xià(🥔)ng )和利(🍒)益。危(wēi )机公(gōng )关沟通：及时性(🔵)(xìng )：在危机(🛑)发生后(➕)，迅速向内外(🎟)部相关方进行(🌰)沟通，避免信息真(🤐)(zhēn )空期导致的(de )谣言和(🕸)误(wù )解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚(xū(🥑) )假宣传和(hé )误导。3、加强内(nèi )部沟通(🏪)与监(jiān )督：企业管理(🌌)层应及时(❣)与员工沟通，获取第(🚞)一手信息，以便在发现问题(🕤)时迅速作出(chū )判(pàn )断并采取措施(🏗)，从(có(🍧)ng )而(🐆)防止危(wēi )机的发(fā )生。 建(🕛)立预警(jǐng )机制：企业应(👃)预见到可能(🚐)出现的(de )危(🔩)机(jī )，并做好相应的(⛓)准(zhǔ(🈸)n )备。制定应(yīng )对危(💝)(wēi )机的基本(🥗)框架(🌐)，以便在危机真正来临时(🏽)能够有条(🏀)不(🏬)紊地应对。
