影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘的之沉冠君翁雪华杨亿嘉徐甄/
- 导演：JasonBanker/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🎈)机公(🦃)关处理三个(gè )步(bù )骤
1、- 预警(🌛)和干预：通(tōng )过对内外(🐆)渠道(👨)的危机预(👐)警(✈)信号进行识别(bié )和(👫)分(fè(💨)n )析，公关人员可以在危机的早期阶(🐛)段迅速(🔰)响(xiǎng )应，采取预警措施，干预(yù(📒) )或预(😿)防潜(🦅)在的危机(👧)，防止(🤚)困难(nán )进一步恶化。即(📒)使未能有效消除危机，也(🌉)能通(tōng )过(💠)这一过程获取有(🕚)益信(xìn )息，为(🎸)公(🏊)关运(😩)作争取(🔛)主(zhǔ(➿) )动。2、进行(🚇)危机总结、评估(🎠)。对危(wēi )机管理工作进(🌂)行全面的评价，包括对(duì )预警系统的(📀)组(💒)织和工作程序、危机处(chù )理计(🏪)划、(🗨)危机决策等各方(🐬)面的评价(🐫)，要详尽(🏓)地(dì )列出危机(jī(🛀) )管(guǎn )理工作中(🆖)(zhōng )存在的各种(zhǒ(🦃)ng )问(wèn )题。对问(🧘)题进行整顿。多数危(🥜)机(💐)的爆发与(🔧)企业管理(♟)不善有关，通(🕐)过总结评估(gū )提出改正措施(shī(🤛) )，责成有关部(bù(🙍) )门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(🤦)观(guān )环境(🎡)(jìng )的作用(yòng )，困(📢)难的出现(xiàn )和(hé )发展会(huì )产生不(bú )可预测的发(🔏)展方向和影(yǐng )响范围，但一(👲)般都有统一(👠)的发(fā )展逻(luó )辑(🔋)规律，即危机的(de )生命周期(qī(😱) )模型。既然要(yào )提(tí )炼危(🐽)机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期的(➰)特点，在(zài )操作步骤中找到影响(xiǎng )最(🗿)终结(🛠)果的(⛺)关(🛍)键环(huá(🔏)n )节(⏫)和(🛃)要(⛳)素。4、(🔊)网络危机公(💭)关的(de )处(chù )理步骤主要(🕊)包括以下几个方面： 危机(jī )预警：(🚁)在危(🈺)机(📜)发生(shēng )前，企业需要建立一套完(wán )善的危机(🐘)预警系(🦆)统，以便及(jí(🥙) )时(🥠)发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部(🕠)员工(🍾)意见(jiàn )的收集等。成功的(de )危机公关(🎊)案例分(🚤)析
年有许多(duō )危机公关成(📩)功(♿)的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作(🏗)事件：2024年1月，网易和(😯)暴(bào )雪宣(🕜)布(🅾)因合作(zuò(〽) )到期(qī )将终止合(hé )作，引发(♿)广泛关注和讨论(lù(🤒)n )。网易(🔱)通过一系列行(🛵)动，如推(🌕)出(chū(🧟) )“暴雪绿茶(♒)”等，表(biǎo )达了自(🚍)己停止合作的决心。危机公关成功(🐨)案例及分(📵)析是：以汉堡(🎗)王鸡肉汉堡广告(🆔)涉歧视事(🏼)件举(👣)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🎁)发布的一条(🔫)新(🌨)品(😱)汉堡广告被(✂)指涉嫌“种族歧视(😈)”，视(🕦)频中的演(yǎn )员用(yòng )一双巨型筷子艰难(nán )吃(chī )汉堡(👦)。画面存(cún )在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(🐤)(hàn )堡(⌛)王涉(shè )嫌种族歧视(👠)。百事可乐2009年(🏑)危(wēi )机公关(🤷)案例分析(🥍) 2009年(💈)，百事(🗑)可乐(☕)发生了(🌓)一起非(💪)常严重的健康事故，导致多(🛴)名消费(fèi )者(🕷)因饮用百事(🤶)可乐而患上肝(gān )癌(🐞)。此(cǐ )次事(🥀)故，不仅让百事可乐(lè )的(de )声誉(yù )受(🔂)到(dào )极大(🍉)影响，还对其(🌕)市场前景产生(shēng )了极大(dà )影响(♓)。对公共突发危机事务，相(🎰)关政府部门的(de )领导也就是拥有权力(🦗)的决(jué )策(🤴)者首先应该(🎌)开展有(yǒu )效的危机公关，敢(📖)于直面媒体与民(mín )众，满(🐠)足(zú )他们对危机信息的(🐾)(de )知情(qíng )权(⏮)，以获得公众的信任(🏘)。担任(👃)危机公关(🌦)具体实(⛴)施(🈲)者(🦏)的(de )政府(🍘)新(xīn )闻发布、主(📆)流媒(🖕)体应该保证传(chuá(💽)n )播渠道透明(míng )、(😥)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关(🌁)的(✒)流(🌻)程(chéng )和内(🔵)容是(🚱)什么?
1、(🌗)善(shàn )后(🏴) 众所周知，危(wēi )机过后企业形象往往因(🍩)此而遭到(👴)(dào )破坏，危机也不可能就(🏑)此避(bì )免(miǎn )，所以企业(👥)危机公关处理的最后一个步骤就是善(🍻)后(hòu )处(🗄)理。主(😃)要有两点，第一是修复消费者对企(🏡)业的信心，帮助企业(yè )重建企业形象。第二则是(shì )分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机(🐤)公关(✊)处理流(🤐)程通常包括(😕)以(yǐ )下几个步骤： 预防(💮)危机(jī )：(⛹)企业应(yīng )制定危机管(guǎn )理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估(🥎)、(💖)预警机制和危机应(🛀)对策略等，以最大程度地减少危机(🚾)(jī )的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集、监控(kòng )和分析(xī )与(👰)企业相关的信息，以便(biàn )迅(xù(🌴)n )速发现(💟)潜在(🚝)的危机(🔧)(jī )。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于(yú )策略的清(👙)晰、执行(🎲)的果断，以(🧟)及结果的直(zhí )接。比如五(👎)月天玲花(🦍)的案例，通过精(🔨)准的(🥗)文案(🆘)，展(🏉)现(🙏)了(le )危机公关的高(👔)超艺(yì )术。在(zài )危机公关(🦀)的(🚖)道路上，灵活应(🔄)对、果断行动和清晰(🚍)沟通是(shì )每一(🎆)个企(🔶)业值得(🕵)学习和借鉴的(🔝)法则(😳)。危(♎)机(🤼)公关一般怎(zěn )么(🎄)处(chù )理?
1、充(chōng )分传播。当事组织(👸)(zhī )向媒体(🗨)、公(🍶)众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(🌟)，如新闻发布(🍾)会(🔝)、媒(mé(🦓)i )体现场采(🖤)访、网(wǎng )络互动、热线电话、(🚖)公开信、广告、短信等等传播方式(shì(🔼) )和手段(🔉)，保证社(shè )会大众的知(zhī )情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面对灾(zāi )难，应考(🧑)虑(💋)到最坏(🈚)的(🆖)可能，并(🆑)及时有(⛩)(yǒu )条(tiáo )不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快(🏮)的速度(🌗)设(😔)立(🗿)“战(🤸)时(🦌)”办公室或(⚾)(huò )危(💁)机控制中心，调配训练有素(💤)的专(🚮)业人员，以(🈯)实(shí )施危机控制和(hé(🏪) )管理计划(🥉)。3、(📙)成立危机公(🍼)关(guān )小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要(🌬)的问(🌟)题就是赶快成立(lì )危机公关小组(zǔ )。一般情况下，危(wēi )机公(🏯)关小(👥)组的组成由企业的(🤰)公关部(🖕)成员和企业涉及(🤺)危机的高层领导(dǎ(🗻)o )直接组成。4、迅(🌧)推客传媒(🤐)总结(jié )了处理(lǐ )危机公关(guā(🕟)n )的十大策(🔜)略：内部(bù )沟(🍅)(gōu )通，即时监(😒)督 企(👥)业管(🧞)理层应及(💫)时(😣)(shí )与基层人员沟通，获取第一条信息，根据(🛀)管理经验判断某些(🛫)方向是(🎭)否(😇)存(cún )在问(wèn )题，是否(🐣)会产生影响，找(👀)出危机前问题差异(😑)(yì )的(de )根源，及时处(🤑)理。预警潜在(🥘)危机，做(🙌)好充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公关(🗓)。5、危机公关不(bú )仅(🌌)承担危机预警监(jiān )测、干预预防、控制(zhì )处理、恢(⏯)复调整等任务，而且是改(🐡)善(shàn )困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公(🍺)关的整个(✒)流程是怎样的?
1、紧接(🖕)着，危机辨识至(💐)关重要。你需要判(📃)断这是否(🥓)真的是(⬇)危机，还是可能的宣(xuā(🧝)n )传(🔚)契机(🔏)或(🛄)无需过(guò )度反应(🍁)的情(qí(🥣)ng )况。这一步(📀)骤(🏢)(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准(🔊)的判(pà(🏀)n )断。确定(dìng )应对原(👋)则，企(❇)业(🕗)需要为自己(jǐ )定下(xià )明确的角(🏁)色(🤒)—(🤢)—是受(shò(⛎)u )害者(zhě )、相关者、无辜者还(📯)是受益者。这样(🏣)(yà(🤕)ng )的姿态将(jiāng )直接(⏹)(jiē(🚫) )影响公(🥏)众的感知(📷)(zhī )和反应。然后，策(🗿)略拟订是核心环节(🦏)。2、(🕙)危机公关(🚖)处(🌡)理流程：明确危机(🦎)现状并(bìng )评(🕋)估形势。首先(xiā(🐉)n )，组织(🦔)需要(⭐)对危(wēi )机的严重(chó(😤)ng )性及其影响(xiǎng )范围进行(háng )快速(sù )评估，明确危(🏚)机的性(🌵)(xìng )质和影响对象。其次，进行信息收集和(☝)分析，包(bāo )括(👩)内部和(hé )外部的(de )信息，了解公众的(🏥)情绪和反馈。制定(dìng )应对(duì(😰) )策(🍅)略(🌴)。根据对危机(🥧)的评估和(🐜)分析结果，制定针对(duì )性(🔁)的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正(🌡)(zhèng )的危(wēi )机(jī )公关(🥦)发生之时，整个公共(🤧)部门(mén )或者委(🥪)托的乙(🔫)方公关公司就得(dé )超高(gā(🆙)o )效的运转起来(lái )，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说(🍦)，危(wēi )机公(👭)关(🐞)的(👷)时(shí )效性(🌸)是相当高的，越(yuè )早给出(🕖)判断、给出解决方案、越(🕞)早(⌚)执行，越能挽救损失，换(📐)句话说(shuō )，公关部门(🚥)每(😦)慢一秒(miǎ(📿)o )，对于品(pǐn )牌(🌸)来说(🛄)，都是真金白银的流失(🥖)。4、企业(🥦)(yè(👋) )危机(🏽)公关处理(lǐ )流程通常(chá(🤬)ng )包括以(🥝)下几(jǐ )个步骤(🚋)： 预防危机：(🕗)企业应制定危机管理计划(huá )，包括(🆘)风险评(píng )估、预警机(jī )制(🏋)和(🍾)危机应对(duì )策略(luè )等(děng )，以最大程(🔅)(chéng )度地减少危机的发生。 发(fā )现(xiàn )危机：及时(shí )收(🐸)集、监控和(hé )分(fèn )析与企(🏐)业相(xiàng )关的(🚗)信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由于客观(🌯)环境(🌸)的作用，困难的(de )出现和发展会产生不(bú )可预测(cè )的发(fā )展方向和影响(🥚)范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑(jí )规律，即(🔦)危(🐄)机的生命周(📘)期模型。既然要(yào )提炼危机公关(🉑)的精(jī(🦈)ng )髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🈺)骤中找到影响最终结果的(de )关键(🎊)环(😌)节和要素。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、(🔯)引(😜)导公共舆论(📃)：当企业自身立场(♒)正确时，应(♓)(yī(🎟)ng )积极澄清(🎐)事(🔗)实(shí )真相；若存在错误，则应(🥌)诚(chéng )恳道歉。借助(🛍)权威力量：在危机(😣)(jī )时(🧛)期(qī )，企(qǐ )业往往容(🌖)易(🔠)受到社会的(de )质疑。此时，借(🖼)助权威机构的(🏕)信用来增(zēng )强话语(yǔ )的(🐠)可信度是至(🤔)关重要的。分散危(🐆)(wēi )机影响：企(🕯)业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力(lì )，最大限(😴)(xià(🥜)n )度地减(🤷)轻危机的负(🎐)面影响。2、危(wēi )机应对(🚡)策略：选择(🚷)合适(👺)的(💦)危机应对(💱)策略，如积(😓)极回应、公开道歉、(📀)赔偿补(bǔ )偿、责(👮)任追究等。策略的(🥇)选择应基于客(🔎)观(🔵)事实和法律法规，同时考(💾)虑企业(yè(🥃) )的形象和(hé )利益(👢)。危机(🤴)公(gōng )关(guān )沟通(tōng )：及时性：(🎻)在危(wēi )机发生(🍄)后(hòu )，迅速(🎪)向(xiàng )内外部(bù )相关(🌵)方进(jìn )行沟通，避免信(🦗)息真(😦)空期导致的谣言(😕)和误(wù )解(🔄)。准确性(xì(💐)ng )：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监(jiā(😒)n )督：企业管(🐂)理(🔛)层应及(⛲)时与员工沟通，获取第一手(🏁)信息，以(📰)便在发现问(👶)题时迅速作出判断并(😴)采(cǎ(🎧)i )取措(🐱)施，从(🚃)而(🌧)防止危机(jī )的发(🖖)生(🔋)。 建立预警机制(🍺)(zhì )：企业应预见到可能出现(🈁)的危机，并做好相(〰)应的准备(🔵)。制定应(♈)对危机的基本框架，以(🍐)便在危机真正(🍱)(zhè(🔢)ng )来临时(shí )能够(🈲)有条不紊地应对(🎿)。
