影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：田中真理/中村良二/益富信孝/
- 导演：莎莎·波拉克/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、- 预警和(hé )干预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信号进(🎱)行识别和分析(🔶)，公(💿)关(⏳)人(rén )员(🚧)可(🐿)以在危机的早期(💾)阶(⛽)段(duàn )迅速响应，采(💰)取预警措(cuò )施(shī )，干预或预(⬛)防潜(qián )在的(🦏)危机，防(fáng )止(🏯)困(kù(🎦)n )难进一步(📃)恶化。即使未能有效消除危机(🆓)，也(🍦)能通过这一过程获取(😈)有益信息，为(🤩)公关运(yùn )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🕰)评价，包括对预警系统的组织(🎛)和(hé(🏗) )工作程序(🗃)、危机(🔶)处理计(jì )划(🍾)、危机(🥠)决策等(🖼)各方面的评(🗃)价，要详尽地列(liè )出(chū )危机管(guǎn )理工(🔽)作(👬)中(👪)存在的(📣)(de )各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管理不善有关，通过(🚃)总结评估提出改正措施，责(zé )成(🦃)有(👾)关(📋)部门逐(🔜)项(🥣)落实(🌅)(shí )，完善危(wē(🖍)i )机管理(🍼)(lǐ )内(nèi )容(róng )。3、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作用(🏷)，困难(📔)的出现(➿)和发(🤜)(fā )展会产生不可预测(🔢)(cè(👍) )的(💯)发展方(fāng )向(xiàng )和影响范围，但(💭)一般都(✈)有统(tǒng )一的(🐌)发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周期模型(🐳)。既(jì )然要提炼危机公关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据(😋)其生命周期的特点，在操(🥝)作步骤(zhòu )中(🥤)找到影响最终结果的关键(jiàn )环节(🏨)(jiē(🏵) )和要素(sù )。4、(🌌)网(wǎng )络危机公关(guān )的处(chù )理步(🐖)骤(zhò(♟)u )主要包括以下几个(💭)方(🗡)面(miàn )： 危(😁)机(🐞)预警：(💶)在危(🔗)(wē(🏰)i )机发生前(🕠)，企业(yè )需要建(jiàn )立一套(🍲)完善(🚛)的(de )危机预警系统，以便及时发现潜在(zài )的(🧕)危机(🐋)。这可能(🔞)涉(🧢)及到对网(wǎng )络舆情(🎌)的监测、对用户反馈的(🖐)(de )关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集(🦇)(jí )等。成(🛠)功的(de )危机公关案例分(🖱)析(💨)
年(nián )有许(🏈)多危(wēi )机(jī )公关成(chéng )功的案(⛪)例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：(🔹)2024年1月(yuè(🔟) )，网易和暴(bào )雪宣(xuān )布因合(hé )作到期(🎄)将(✡)终止合(hé(🏬) )作，引发(fā )广泛(fàn )关注(🐹)和(🈸)讨(🤛)论(lùn )。网易通过一(💞)系(🦇)列行动(🤨)，如推出(🐹)“暴雪绿(💜)茶”等(💸)，表达了(le )自己(📔)停止合作的(😂)决心。危(wēi )机(㊙)公关(🔟)成(📦)功案例及(🎱)(jí )分析(🐵)是(🔇)(shì(👀) )：以汉堡王(🌕)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(🌰)歧视(🚈)事件举例。如下：(👟)事件详(🆕)情 2019年(🌗)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xīn )品(🈯)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(⌚)频(😜)中的演员用一双(🏋)巨(jù(👂) )型筷(💱)子艰(jiā(😞)n )难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🎖)嫌疑(🥋)，引发(👽)网友(🔧)不满，谴责汉堡王(❓)涉(🤠)嫌种族歧(qí )视。百事(➖)可乐2009年危机公关案(🏪)例分(🛷)析 2009年，百事可乐发生了一起非常(🚋)严重的健康事(📒)故，导致多(duō )名(🕦)消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上(🅾)肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可(kě )乐的声誉受到(👥)极大影响(🐬)，还对其市场前景产(🚌)生了极大影响。对公共突发危机事(🔓)务，相关政府部门(🛡)的(de )领导也就是拥(yōng )有权力的(de )决策者首先应(🤛)该开展有效的危机公关(👙)，敢于(🐆)直面媒体(🙇)与民众(zhò(🖋)ng )，满足他们对危(🛶)机信(✈)息(xī )的知情权，以获得公众的(🥛)信(🕌)任。担任危机公(gōng )关(guān )具体(🏽)实施者的政府(fǔ )新(xīn )闻发布、主流(🐚)媒(🚩)体应该保证传(chuán )播(😘)渠(qú )道(dào )透明、(🍍)畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危(wēi )机公(🔗)关(♏)的流(liú )程和内容是什么(me )?
1、(🔻)善后(⛲) 众所(👥)周知，危机过后企业(🅿)形象往往因此而遭到(⛴)(dào )破坏，危(wēi )机也不可能就(🎑)此避免(🧓)，所以企业(🤡)危机(🕢)公关处(📴)理(📳)的最后一个步骤就(jiù )是善后处理(🍝)。主要有两(liǎng )点，第(dì )一是修复消费(fèi )者对企(🌤)业的信心，帮(🙍)助企业(yè )重建企业形象。第二则是(shì )分析总结并(bìng )改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流(⌚)程通常包括以下几个(🎄)步骤： 预防危机：企业应(😭)制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(🃏)机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减(🥠)少危机的发生。 发(🌧)现(xiàn )危机(jī )：及时(🖕)收集(jí )、监控和分析与企业相(🎰)关的(🌔)信(xìn )息，以便迅速发(🎸)(fā(🍸) )现潜在的危机。3、总结(🕸)来说，高(gā(🍉)o )手(🤛)的危机(🥛)公关在于策略(luè )的(de )清晰、执(👰)(zhí )行(🦄)的果(guǒ )断，以及(jí )结果的直接(😚)。比如五月(🗾)天玲花的案例，通过(🥧)精准的文案(👉)，展现(xiàn )了危(wēi )机公(🔘)(gōng )关的高超艺术。在危机公(✝)关的道路上，灵(líng )活应对(🏥)、果断行(háng )动和清晰沟(gōu )通是每一个(🗄)(gè )企(🏦)业(😡)值(🕶)得(🥒)(dé )学习(xí )和(🥙)借鉴的法(💞)则。危机(🖲)公(gōng )关一般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事组(😡)织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人(🥫)们，提(🚇)供一切可能的(📴)沟(gōu )通办法(fǎ )，如(😳)新闻发布会(🏑)、媒体现(😀)场采访、网(♐)络互动(dò(🐿)ng )、热线电话、公(gōng )开(kāi )信、广告、短信等等传播(🎮)方式和(👘)手(🥑)段，保(🎅)证社(shè )会大(dà )众的(👝)知情权。承担责任。2、(✔)面对灾难(🌲)，应(🦔)考虑到最(🤭)坏的可(📖)(kě )能(néng )，并及时有条(🆕)不紊(😍)地采取行动；危机发生时，要以最快的速度(💸)设立(🌰)“战时”办(bàn )公室或危机控(🎊)制(🚎)中心，调配(🦌)训练有素的专业人员，以实施(🏷)(shī )危机控(kòng )制和(🌞)管(❗)理计(🖨)划。3、成立(lì )危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🌺)要(😥)惊(jīng )慌，首要的问题(🔩)就是赶快成(👽)立危机(🕥)公关小组。一(🍲)般情况下，危机(⏳)公(gōng )关小组的组成(🔙)由企业(🔆)的公关部成员(yuá(🎞)n )和企业(yè )涉(💪)及(🛬)危机的高层(🛋)领导直接组成(🧑)。4、迅(💲)推客传媒总结了处(👊)理危机公(🔌)关的(🌱)十大策(cè )略：内部(📠)沟通，即时监督 企(🐵)业(yè )管理层应及时(🈵)与基层人(🕗)员沟通，获取第(😫)一条(💐)信息(xī )，根据管理经验判断某(🈵)些方向(🎀)是否存(🐃)在问题，是否(fǒ(🌓)u )会产(🖊)生(shēng )影响(🐝)，找(🔆)出危机前问题差异(yì )的根(💣)源(yuá(🍬)n )，及(jí )时处理。预(📲)(yù )警潜在危机，做好充分准(🏰)备(🥡) 无论什(shí )么企业，都(🛥)可(🛁)能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警监测(🎻)、干预(🈂)预(🧖)(yù )防(fáng )、控制处理、(💑)恢(🐴)复调整等(dě(🍫)ng )任务，而(ér )且是改善(shàn )困难管理体系的必要过程(😟)，也(yě )是公众、(🏓)媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关(guān )战略的重(🏁)(chóng )要组成部分。危(wēi )机公关的(🤝)(de )整个流(liú )程是(📸)怎(zěn )样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至(🏮)关重要。你需要(yào )判断(🗣)这是否(🤰)真的是危机(jī )，还是(🏏)可能(né(🔒)ng )的宣(🍧)传契机(✡)或无需过度反应(🚐)的情况。这一步(🚮)骤(🍮)要(yào )求敏(🕍)锐的(de )洞(😲)(dòng )察力和精准的(de )判(🏟)断。确定应对原则，企(🎾)业需要(🥞)为自己定下明(🏐)确的(🃏)角色(sè(📪) )——是受(⏳)害(🈵)者、相关(🎯)者、无(👋)辜者还(hái )是受益者。这(🚮)样(🧡)的姿态将直接影(yǐ(🙊)ng )响公众的感知和(💥)反应。然后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、(🆖)危(🅿)机公关处理流程(👮)：明确(🌑)危机现状并评估(gū )形势。首先，组织需(🤾)要(⛔)对危机的严重(chóng )性及其(🐂)影响范(🍵)围进行快(kuài )速评估，明确危(wēi )机(🌭)的性(🖨)质和(🏩)(hé )影响对象(🔺)。其次，进行信息(xī(🔌) )收集和分(🦁)析，包括内部(♎)和外(wài )部(➿)的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策(💸)略。根据(🏴)对(🔄)危机(🚲)的(🕴)评(⏳)估和分析结果，制定(🏂)针对性的应(yīng )对策略。3、舆情(🍀)收集，厘清线索。当(🗑)真正(zhèng )的危机公关发生(🤤)之时(shí )，整个公共部门或者委托的乙方(fā(🤷)ng )公关(👰)公司就得(🍻)(dé )超高效的运转(🆓)起来(lái )，注意，是“超(🍇)高效”！一般来说，危机公关的时效性(🦃)是(📬)相当高(🧟)的，越早(zǎo )给出(🌓)判断、给(➡)出解决方案(🖋)、越早(zǎo )执(🥙)行，越(yuè )能(🕴)挽救损(🌜)失，换(🕙)(huàn )句(🥅)话说(🌧)，公关部门(mén )每慢(🕤)一秒，对于(🌕)品牌来说，都(🌇)是(😳)真(🔄)金白银的流失。4、企业(😃)危机公关处理(lǐ )流程通(tōng )常(cháng )包括以下(🎾)几个(🏂)步(🐶)骤(🏉)： 预防危(wēi )机：(🥢)企(🤜)(qǐ )业应(yīng )制定危机(🌷)(jī )管理计(🙉)(jì )划，包括风险(🐉)评估、预警机制和危机(jī )应(yīng )对策略等(děng )，以最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发(🦔)现危机：及时(shí )收集、监控和分(fèn )析(😴)与企业相关的(de )信息(xī )，以(🥤)(yǐ )便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危(wē(🎽)i )机(👣)。5、危机公关过(🤸)(guò )程中的重要(yào )性 由于(📼)客观环境的作用，困(kùn )难(🌶)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(🤤)范围，但(👜)一般(bān )都有统一(👡)的发(🐫)展逻辑规律(🎨)，即危机的生(💗)命(🍨)周期模(🈸)型。既然要提炼危机公关的精(🦈)(jīng )髓，首先要根据其生命(🥚)周期(😂)的(🌕)特点(diǎ(🔳)n )，在操作(zuò(💐) )步骤中找到影响最(📟)终(👞)结果的关键环节和(hé(🙂) )要素。企业危机公(gōng )关(guān )怎(🎯)么处理?
1、引导公(🍘)共舆论：当企业(yè )自身(✏)立场正确(què )时(🙃)，应积极(jí )澄清事实真相；若(ruò )存在错误(wù )，则(🐢)应诚恳道歉(🥘)。借助权威力量：(🏍)在危机(🌕)(jī )时(❔)(shí(🚋) )期，企业往往容易受到(🌋)社会的质疑。此时(🔓)，借助权威机构的信用来增强话语的可信度(dù(🤴) )是至关重要的(de )。分散危机影响：企业应尽(🤯)快转移公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负面影(👞)响。2、危(🧒)机应对策(✋)略：选择合适的危(🚳)机应(🧞)对策略，如积(🦍)极回应、(🚱)公开(💴)道歉(🎐)、赔(🌓)偿补(🍉)偿、责任追究等(👂)。策略(🕛)的选择应基(💐)于客观事实和法律(🔞)法规(guī )，同时(🐱)考虑企业的形象和利益(🚩)。危(🌮)机公(gōng )关沟通：(👝)及时性：在危机发生后，迅速向内(🛡)外部相关方进行(háng )沟通，避免信息真空期导致的谣(yáo )言和(hé )误解。准(zhǔ(👬)n )确性：沟通内容(👍)(róng )应准确真实，避免虚假宣传和(🌌)(hé )误导。3、加(💃)强内部(😶)沟通(tōng )与监督：企业管理层(céng )应及时与员工(⏩)沟(🎎)通(🎌)，获取第(dì )一手信息，以便在发(fā )现问题时迅(xùn )速作出(🏬)判断并(🐥)采取措施，从而防止危(wēi )机(🗾)的发生(shē(🌗)ng )。 建立预警机制：(🍮)企(🔍)业应预见到可能出(💢)现的危机，并(bìng )做好(🚮)相应的准备。制定应(🚽)对(duì )危机(jī )的基本框(🍗)架，以便在危机真正(🚺)来临时能(🥜)够有条不(🐌)(bú )紊地应(yīng )对。
