影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陆俊贤/郭善珩/谢芷庭/
- 导演：吴家丽/翁秀兰/
- 年份：2021
- 地区：日本
- 类型：悬疑/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🏾)机公关(🤥)处理三个步骤
1、- 预警和干预：(🗝)通过对内外渠(❗)道的危机(🚇)预警信号进(👰)行识别和分(🕥)析，公关人(rén )员可以在危机的早(✳)期阶段迅速(🕡)响应，采取预警措施，干预或预防潜在(🍕)的危机，防止困难进一步恶(🏊)(è )化。即使(🗳)未能有(yǒ(🔀)u )效消(🤥)除危机，也能通过这(💊)一过程获(huò )取有益(🥙)信息，为公关运作(zuò )争取主(zhǔ )动。2、进行危(💾)机总结、评估。对(💋)危(🙁)机管理(💎)工(gōng )作进行全面(miàn )的评(🕳)价，包括对预(👘)警(🕋)系统(🏃)(tǒng )的(〽)组织(🚑)(zhī )和(🍸)工(gōng )作(💨)程序、危机处理(🗒)计划、(🐙)危机决(🛺)策等各方面的评(🥣)(píng )价(jià )，要(yào )详尽地(🚙)列出危(🏢)机(🎒)管(🎯)理工作(zuò(📟) )中存在的各种问题。对(♑)问题进行(háng )整顿(dùn )。多数危机的(de )爆发与企业(yè )管(🐉)理不善(💅)(shàn )有关，通过(🚮)总结评(píng )估提出改(♟)正措施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机(jī )公(🛳)关过程(💥)中的重要性 由于客观环境的(de )作用(🔶)，困难的出现和发展会产生不可预测的(de )发(fā )展方向和(hé )影响范围，但一(yī )般都有统一(🌎)的(🤫)发展逻辑规(guī )律(🚔)，即危机的生命周期(🏏)模(🏹)型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公(🚋)关的精髓，首(🤦)先要根据其(🌽)生命周期的特(🐋)点，在操作步骤(😲)中找到影响最终结果的关键环(🕞)节(📹)和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(🚳)括以下几个方(fāng )面： 危机(jī )预警：(🍽)在危机发生(shēng )前，企(🔊)业需(🏺)要建立一(yī )套完善的危机预(yù )警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的(🍶)危机。这可能涉及(🚆)到对网(wǎng )络舆(yú )情的监(🍪)测、对用户反馈的关(guān )注以(💙)及对(🕢)内部员工意见的(de )收集等(🤓)。成功的(🍃)危机公关案例(🍎)分析
年有许多危机公关(guān )成功的案例(lì )，以下是其(🈁)中两个案例：网(📕)易(💐)暴雪终止合(😉)作事件：2024年(niá(♉)n )1月，网易和暴(🕵)雪宣(xuān )布(bù )因(yīn )合(🗻)作到(📳)期将终止(zhǐ )合作(🏮)，引发(✈)广泛关注和讨论。网易通过(☕)一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等(💌)，表达了自(🥉)己停(😩)止合作的决心(xīn )。危机公关成功案(àn )例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告(🎈)涉歧(😕)视(🍸)事件(jiàn )举例。如下(❕)：事件(jiàn )详情(🗨) 2019年(🎻)4月初，汉堡王在(👾)Instagram上(shàng )发布(💌)的一条新品汉堡广告被指(🐾)涉(🐃)(shè )嫌(😠)“种族(zú(👳) )歧视”，视频中的(🙀)演(🤗)员(🐈)用一双巨型筷子艰(🏈)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🌵)发网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌(🚛)种族歧视。百事(🎫)可乐2009年危机公关案(🌾)例分析 2009年，百(🔊)事可乐发(🚗)生了一(🙋)起非常严(➿)重的健康(kā(🏖)ng )事故，导(dǎo )致多名消费者因饮(😫)用百事可(🖨)乐而患(👺)上(🧜)肝(gān )癌(👫)。此(🧑)次(🎏)事故，不(🚦)仅让百事(🐝)可(kě )乐(🔣)的声誉(🚈)受(shòu )到极大影响，还对其市场前景产生(shē(🕟)ng )了极(jí )大(😚)影响。对公(gōng )共突发危(🐞)机事(shì )务，相关政府(fǔ )部门的领导(㊗)(dǎo )也(🌠)就是拥有权力(🍜)的(😤)决(😯)策者(🚋)首先(📽)应(🤝)该开展有效的危机(jī )公(gōng )关(guān )，敢(🏜)于直面(miàn )媒体与民众，满(📈)足他们对危机信(xìn )息的(💢)知情(qíng )权，以获(huò )得公众的(🌀)信任。担任危机公关具体实施(shī )者的(♍)政府新闻发(🙉)(fā )布、主流媒(🎵)体应该(gāi )保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🧘)机(🏾)处理(lǐ )。处(➿)理(🎏)企业危机(🎮)公(🚱)关(🌙)的流程和内(🐵)(nè(🏥)i )容是(😰)什么?
1、(🌕)善后(hòu ) 众所周(👲)知，危机过后(🚹)企业形象往往因此而遭(zāo )到破坏(🎦)，危机也不(bú )可(➖)能就此(😜)避(bì(🐲) )免，所以企业危机公关处理(🤜)(lǐ )的(de )最后一个步骤就是善后处理。主要(🏕)有两点(🎀)，第一是修复消费者对企(qǐ )业的(🗞)信心，帮助企(⏬)(qǐ )业重建(jiàn )企业形象。第二(èr )则是(👷)分析总结并改进提高。2、企业危机公关(🥕)处(🕍)理(⛰)(lǐ )流程通常包括(kuò )以下(🛷)几个步骤：(🗯) 预防危机：企业应制定危(😮)机管理计划，包括(❓)风险评估(gū(🌫) )、预(☝)(yù )警机制(♒)和危机应对(👃)策(🧖)略等，以最大(😤)程度地减少(👐)危(wē(🚲)i )机的发生。 发现(🛥)危机：及时收集、监(🔲)控和分析与企业相关(📱)的信息(xī )，以便迅速发现(🍘)潜在的(🐊)危(wēi )机(🕑)。3、总结来(🐯)说，高手的(🏵)危机(📶)公关在于策略(🔼)的清晰、执行(háng )的果断，以及结果的(✝)直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现了危机公(🏝)关(🎱)的高超艺术(shù(📅) )。在危机公关的(de )道路上，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一(😬)个企业值得学习和(✉)借鉴的法则。危(wēi )机公关一般(🗣)怎么处理?
1、(⏸)充分传播。当(dā(👔)ng )事组织向媒(📲)体、公众、消费者及一切关注事(shì(🙃) )件(jià(🔧)n )的人(😫)们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采(🚕)访、网络(🎖)互动、热线(xiàn )电话、公开信(😊)、广告(🕖)、短(🐼)(duǎn )信(🔑)等等传播方式和手段(🚈)，保证社会大众的知情权(🥪)。承担责(zé )任(🧡)。2、面对灾(✴)难，应考(📍)虑到最坏(⏮)的可(kě )能，并及时有条不紊地采取行(🎪)动(dòng )；危(🎾)机发生(🎱)时，要以最快(❄)的速度(🥎)设立(🛷)“战时(shí )”办公室或危(🐪)机控制(zhì )中(🏝)(zhōng )心，调配训练(🍱)有素的专业人(rén )员，以实(➕)施危机控制和管理(🍢)计划。3、成立危机公关小组(🌇)。当危机出现的时候千万(wàn )不要惊(jīng )慌，首要(🔨)的(de )问(🕷)(wèn )题就是赶(🤖)快成立危机公(🧞)关小(xiǎo )组(zǔ )。一般情况下，危(✍)(wēi )机(🕜)公关(guān )小组(🔮)的组成由企业的公(gōng )关部成员(yuá(♓)n )和企(qǐ )业涉及危机的(🎒)高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总(zǒng )结(jié(👨) )了处理危机(⛎)公关(🥔)(guān )的十大策略：内部沟通(⛄)(tōng )，即(jí(😪) )时(shí )监督(🔎) 企业管理层(🐋)(céng )应及时与基(🙎)层人员沟(🧞)通(tō(🎾)ng )，获(📤)取第一(yī )条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问(🧦)题，是否会(🍪)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及(jí )时处理。预(yù )警潜在危机，做好充(💚)分准(zhǔn )备 无论什么企业(🕍)，都可能(🥥)(néng )遇到危机(🕍)公关。5、危机公关不(🤹)仅承担危(wēi )机预警(💻)监测(🐷)、(🌴)干(💛)预预防、控(🚕)(kòng )制处理、恢复调整等(⏫)任务，而(🥠)且是改善困难管理体(tǐ )系的必(bì )要过程，也是公众、媒体、(📱)政府和(🖼)各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分。危机公(gōng )关的整个流程(🚭)是怎样的(⏪)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🐶)要判(🔉)断这是(🍓)否真(🏛)的(de )是(⏹)危机，还(hái )是可能的宣传契机或无需(🏚)过度反应的情况。这一(🐨)步骤要求敏锐(🥪)(ruì(🎪) )的(de )洞(👃)察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业(yè(🐓) )需要(yào )为自(zì(👱) )己定下明确的(🔙)(de )角色——是受害者、相关者(🚀)、(🙅)无辜者还是(🏠)受(🍳)益(🆕)者。这样(🤢)的姿(🆓)态将直(🕤)接影响公众的感知和(hé )反应。然(🤗)后，策略拟(nǐ(🎩) )订是核心(🗾)环节。2、危(😿)机公(gōng )关处理(😦)流程：明(míng )确(🥥)危机现状(🔫)(zhuà(😩)ng )并评(😂)估形势。首先，组织需要(yào )对危(🤔)机的严重性及其(qí )影响范围(🌅)进(🕵)行快速评估(🎤)，明(🎓)确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包(📰)括内部和外部的信息，了(😿)解(jiě )公众的情绪和反馈。制(🦓)定应(📷)对策略(luè )。根据(😜)对危机的(de )评(🙅)估和分析(⏬)结果，制定针(🔕)对性的(🚠)应对策略(🚏)。3、舆情(qíng )收集(🚅)(jí )，厘清线索。当真正的(de )危机公关发生之时，整(🎅)(zhěng )个公共部门或者委托(🏷)的乙方公关公(⬅)司就得(✅)超高效的(de )运(🏧)转起来，注意，是(🍵)(shì )“超高效(🌆)(xiào )”！一般来说，危(wēi )机(jī(🚙) )公关的时效性是相当高的，越(yuè )早给出(🍷)判断(duà(🐖)n )、给出解决方案、越早执(zhí )行，越(🔳)能挽救损失，换句(🕺)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🕋)来说(😏)，都是(⏭)(shì )真金白银的流(liú )失(shī )。4、企业危(🤐)机公关处理流(🧓)程(🚪)通(💺)常包括(🛥)以下几个(💠)步(🥩)骤：(🍭) 预防危(👹)机(jī )：企(🦕)业(⏰)应制定危(wēi )机(jī )管理(📊)计划，包括风(🦇)险评估、预警机制(zhì )和(🛌)危机(🅰)应(🤶)对(duì )策略(luè )等，以最大程(🛹)度(📥)地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时(shí )收集、监(💛)控(🏚)和(🍏)分析与企(👏)业相关(guā(🚙)n )的信息(xī )，以(🅿)便迅(🐆)速发(fā )现潜在的危机(🕶)。5、危机公关过程中的重要性 由于(🧝)客(kè )观(📠)环境的作用，困难的出现(🚞)和(😁)发展会产生(😜)不可(kě )预测的发展(🕔)方(🐯)向(xià(🚀)ng )和影(🛃)(yǐng )响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(🤖)危机的(📽)生命周期模型。既然(🛴)要提炼危机公关(guān )的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根(🌟)据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(🎥)找到影(🖇)响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、引导(💚)公共舆(🥁)(yú )论(🚟)：当企业自身(🥉)(shēn )立场正确时(shí )，应(yī(🔚)ng )积极澄清事实真相(💥)；(😿)若存在错误，则(💮)应诚恳道(🔚)歉。借助权威(wēi )力量：在危(😇)机时期，企业往(🥑)往(🧓)容易(yì )受到(👐)(dào )社会的质疑。此时(💂)，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可信(xìn )度(🦃)(dù(😏) )是至关重要(🐑)的。分散(📍)危机(🍎)影响：企业(🥫)应尽快(🎌)转(🔭)移公众(😷)注意力(lì )，最大限度(✝)地(🎰)减轻危机(🐯)的负面(🔲)影响。2、危(🥅)(wēi )机应对策略：选择(🛁)合(hé )适的危机应对(duì )策(🍎)略，如积极回应、公(gōng )开道歉(🐴)(qiàn )、赔(🔇)偿补偿、责任(rèn )追究等。策(cè )略的选择应(🍥)基于客观事实和(🌾)(hé )法律法(fǎ )规，同时(🍈)考虑企业(yè )的形象和(📐)利益。危机公关(🖱)沟通：及时(🏉)性：(🐈)在(🐧)危机(🏪)发生后，迅速(💰)向(xiàng )内(nèi )外部相关(🤴)方进行沟通，避免信息真空期导(⛩)致的(👃)谣(🚨)言和误解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免(miǎ(🦂)n )虚假宣传和误导。3、加强内(🆗)部沟通(💝)与(yǔ )监(🏾)督(dū )：企业管理(🚺)层应及时与员工沟通，获取第一手信(🍠)息，以便(biàn )在(📨)发(🛥)(fā(😥) )现(🕓)问(🤵)题时(shí )迅速(💌)作(🖨)出(chū(🎹) )判(🔺)断并采取措施，从而防(🦔)(fáng )止危机的(🧔)发生。 建立(lì )预警机制：企业应预见到可能出现的危(🔠)机，并做好(hǎo )相(⌛)应的准备(🕧)。制定应对(🍟)危机的(📜)基(💯)本(bě(🚛)n )框架，以(🌡)(yǐ )便在危机真(🏾)正(📍)来临时能够有条不紊(😒)地应对。
