影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任达华刘嘉玲方中信/
- 导演：Paul/Grau/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(🐫)关处理(🕓)三个步骤
1、- 预(🍮)警(😲)和干预：通(tōng )过对内外渠(🏭)道的危机预警信(🈺)号进行识别和分析，公关(🏹)人员可以在危机的早期阶(🕙)段迅(xùn )速(sù )响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜在(zài )的(de )危机(💐)，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消(xiāo )除危机(⛺)，也(yě )能(✳)(néng )通过这一过程获取有益信(⏭)息，为公关运作争取主(zhǔ(🆕) )动(dòng )。2、进行危机总结、评估(🙍)。对危机管(🐖)理工作进行全(quán )面(📃)的评价(jià )，包括对预(yù )警系统的组织和工(🎏)作程(😉)序、危机处理计划、危(👊)(wēi )机决策等各方(fāng )面的评(🏽)价，要详尽地列出危机管(💚)理工(🛳)作(🔄)中存(📥)在的各(gè )种问题。对(🍏)问题(tí )进(🚥)行整顿(🌫)。多数危(wēi )机(📽)的爆(🥊)发与(🐾)(yǔ )企业管(🥃)(guǎ(🏏)n )理不(😾)(bú )善有关，通过总结评估(gū )提出(➗)改正措(👑)施，责成有关部(bù )门逐(📗)项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危(wēi )机公关过程中(👼)的重要(😽)性 由于客观环境的作用，困难的出(🚐)现和发展会产生不可(kě )预(yù )测的发(fā )展方向和影响范围，但(dàn )一般(😟)都有(🐗)统一(🌧)(yī )的(⚓)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机(🛢)的(de )生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的(de )精髓(💭)，首(shǒu )先要(🙀)根据(🌿)其生命周(zhōu )期(qī )的特(💔)点，在操作步骤中(🌡)找到(dào )影响最终结果(🛒)的关键(🙏)环节和要素。4、(🕚)网(🍢)络危机(jī(🐡) )公(🏽)关的处理(💼)步骤(🐲)主要包括以下(xià(🦀) )几个(🏛)方面：(⌚) 危机预警：(💐)在危机发生前，企业(yè )需(🐄)要(🎑)建立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机(📧)。这可能(👱)涉及到对(👂)网(wǎ(🐙)ng )络舆(❌)情的监测、对(🍎)用(yòng )户反馈的(de )关(🍏)注(zhù )以及对内部员(🖖)工意见(🥂)的(😥)收集等。成功的(🧒)危机公关案(àn )例分析
年(🔎)有许多(duō )危(wēi )机(🛸)公关成功的案例，以下(xià )是其中两个(💓)案例：网易(🐏)暴(bà(💒)o )雪终止合作事件：2024年1月，网(❌)易和暴雪宣(🛷)布因合(hé )作到期(qī )将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和(hé(🈷) )讨论。网易通(🍧)过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿(lǜ(🕕) )茶”等，表达(🙌)了(le )自己停止合作(zuò )的决心。危(🗓)机(🔜)公关成功(📖)案例及分析是：(🎋)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举(jǔ )例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(🌮)初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的(😕)一条新(🚡)品(💪)汉(hàn )堡(bǎo )广(🚵)告被指涉嫌(✴)“种族歧(🔪)(qí(💜) )视”，视频中的(🛏)演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存(🖲)在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网(🕥)(wǎng )友不满，谴(qiǎn )责(🚺)汉(😤)堡王涉嫌(💙)种族歧视。百(🙆)事可(✉)(kě )乐2009年危机公关(guān )案例分(fèn )析(⤴) 2009年，百事(🚐)可乐发生了(🥅)(le )一起非常(🔫)严重(chóng )的健康事故(🌇)，导致(🚭)多名(🗓)消费者(♟)因饮用百事可乐而(ér )患(huàn )上肝癌(🙏)。此(cǐ )次(🦇)事故，不(🛏)仅让百(🐿)事(🌬)可乐(🕓)的(de )声(😎)誉受(shòu )到(dào )极大影响，还(hái )对其市场前景产生了(🎤)(le )极大影响(xiǎng )。对公共(👖)突(💀)发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥(💪)有权力的决策者(zhě )首(🤽)先应该开展有效的危机公关，敢于(🖊)直面媒体与民众，满足他(🥔)们(👤)对危机信(xì(💁)n )息的(🍿)知(zhī(👖) )情权，以获得公众的信任(👇)(rèn )。担(🏖)任危机公(🙉)关具(jù )体(🎇)实施者的政(✒)府新(xīn )闻发布、主(🍔)流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业(😟)危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众(😜)所周知，危(✨)机过(🎢)后(hò(😧)u )企业形象往(♟)往因此而遭到破坏，危机(😧)也(🔑)不(bú )可(➕)能就(jiù )此避(bì )免，所(💭)以企业危(👑)机公(♓)关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一(🚯)(yī )是修复消费者对企业的信心，帮助企业(🍣)重建(jiàn )企业(yè )形(xí(🌩)ng )象。第二则是(🆑)分析总(zǒng )结并改进(jì(🦆)n )提(👬)高。2、企(qǐ )业(yè(👡) )危机公关(guān )处理流(🌿)(liú )程通(tōng )常(💭)包括以(🧞)(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企(qǐ(😣) )业应制定危机(⚽)管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略(🔼)(luè )等，以(yǐ )最大程度(dù )地(📅)减少(🚪)危(❣)机的发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收(shō(🦅)u )集、监控和(✳)(hé )分析(🧙)与企(qǐ )业(🚨)相关的信息，以(🗒)便迅速发现潜在(🐉)的危机(😄)。3、总结来说，高手的危机公关在(🧤)于(👋)策(cè )略的(💝)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的(📗)文案，展现(🔓)了危(wēi )机(🚧)公关(🦃)的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🦇)对、果(⛄)断行动和清晰沟通是每一个企(🤒)业值得学习(xí )和借(jiè )鉴的法则。危机公关(🈴)一般怎么(🙋)处理(🗣)?
1、充分传播(📥)。当事组(🤱)织向媒(🥏)体、公(🥌)众、消费者及一切(qiē(🛡) )关(guā(🏢)n )注事件的人(🥋)们，提(⏰)供一切可能的(de )沟通办法(fǎ )，如新闻发布会(🆓)、(😺)媒体现场采访、网络互动(🥥)、热线电话、公开信、广告、短信(👿)等(🐆)等传(😒)播方式和手段，保证(zhèng )社会大(dà )众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎ(👪)o )虑到最坏(huài )的可(🏍)能，并(😌)及(jí )时有条不紊地采取行(♎)动(👚)(dòng )；危机发(fā(🐙) )生(shēng )时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公(gōng )室(shì )或危机控(🕎)制中心，调配(pèi )训练有素的专业人员，以(yǐ(🍠) )实施(🌓)危机(😙)控(✔)制和管理计划。3、成立危机公关小(🛢)组。当危(wēi )机出(🈵)现的(🐼)时(😹)候千万(🕤)不要惊慌(huā(🙏)ng )，首(🕥)要的问题就是赶快(🎶)成(🎃)立危机公关小(✋)组(zǔ(🈶) )。一般(bān )情况(📝)下，危机公关小组的组成由(⤴)企(🍕)业的公关(😍)部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层领(🐛)导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处(🛶)理危机公关的(🆎)十大(🤧)策略(♿)：内部沟通，即(🏴)(jí(🙍) )时监督 企(🥒)业管理层应(yīng )及(👖)时(🕰)与基层(céng )人员沟(gōu )通，获取(🌦)(qǔ )第(🍗)一条信息(🏂)，根据管(🧣)(guǎn )理经验判断(😇)某些(xiē )方(📍)向是否(🏿)(fǒu )存在问(🅰)题(🎺)，是否会产生影响，找出危机前问题差(chà )异的根(gē(💃)n )源，及时处理。预警潜在危机(😳)(jī(🚙) )，做好充(chōng )分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇到(🏖)(dào )危(🍝)(wēi )机(💿)公关。5、危机(🏼)公(✂)关(👍)不仅承担危机预警(jǐ(🌕)ng )监测、干预预(🏷)防、控(🍕)制处理、恢复调整(🍼)等任务，而(🥇)且是改善困难管理(🏭)体系的必要过(🌁)程(chéng )，也是(⛹)公众、媒体、政府和各(🗃)种(🚿)社会团(♐)(tuá(👱)n )体公关战略的重要(🗳)组成部分。危机公(💢)(gōng )关的整(zhěng )个流(🤤)程是(🐺)怎(🚻)样的?
1、紧接(🉑)着，危(wēi )机辨识至(🍈)关重(🤵)要。你需(🆖)要判(🦔)断这(😽)是否(♉)真的是危(💸)机，还是可能的(🕐)宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求(🤚)敏锐(ruì )的(🏌)洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(👾)业需(🚯)要为(🕟)自己(jǐ )定下明确的角色—(🌼)—是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受(🥩)(shòu )益(yì )者。这(📤)样的(🔯)姿态将直(😫)接影(❔)响公众的(🎞)感知和反应。然后，策略(👡)拟订是核(🎱)心环节(👹)。2、危机公(🚐)关(🎨)处理流程：(🎣)明确危机(jī )现状并评(píng )估形势。首先(🚴)，组织需(xū )要对危机的(🎏)严重(🔝)性及(jí(🐗) )其(qí(🛣) )影(🏈)响范围(🍘)进(📠)行(🛶)快速评(pí(🧝)ng )估，明确危机(jī )的性质和影(👩)响对象。其次(cì )，进(jìn )行信息收集(🐪)和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(🐟)馈(🐅)。制定(dìng )应对策(🕶)略(🐅)。根据对危机(🤱)的(de )评(🖐)估和(🚀)分析结果，制(🏓)定针对性(🥟)的应对策(cè )略。3、(🌓)舆情收(shōu )集，厘清线索。当真正(🙌)的危机公关(🌡)发生之(😗)时，整个公(gōng )共(🥝)部门或者委托(tuō )的乙(yǐ(⛴) )方公关公(🎊)司就得超高效的运(👛)转起来，注意(yì )，是“超(🕓)高(🐲)效(🏇)”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是相当(🥀)高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(🎏)行，越能挽救损失，换句(jù(💞) )话说，公关部门(🤙)每慢(🌜)一秒(miǎo )，对(🏢)于品(🎲)(pǐ(⏩)n )牌来(📭)说(🎧)(shuō )，都是真金白银(🧠)的流(😿)失。4、企业危机公关处理流程(🧚)通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危(⌛)机(jī )：企(qǐ )业应制(zhì )定危机管理计划，包括风险评估、预警机制(💆)和危机应对(🚶)策略等(děng )，以最大程度(🧦)地减少危机的发(fā )生。 发现危机(jī )：及(🛳)时收集、监控和(🚳)分(fè(🐽)n )析与企业相关的信息，以便(✊)迅速发(fā )现(🛫)潜(🍲)在的危机。5、危机公(🛹)(gōng )关(✝)过程(ché(📅)ng )中(zhōng )的重要性 由于客观环(🏆)境的(de )作用(💸)(yòng )，困难的出现和发(🏌)展(zhǎn )会(💘)产生不可预(yù )测的发展方向和影响(💧)范围，但一般都有统(tǒng )一的(🏪)发(🚭)展逻辑(㊗)规律(🐦)，即危机(jī )的生命(👜)周(🕧)期模型。既然(rán )要(yào )提(🍻)炼(🐷)危机公关的精髓，首先要根据(🧔)其生命周期的(👖)特点，在操作(🕳)步骤中找到(🙌)影响最终结果(🎱)的关(💚)键(🛫)环节和要(yào )素。企(qǐ )业危机(🏄)(jī )公(🍌)关怎(🎪)么处理?
1、引导公共舆(🏖)论：当企业自身(shēn )立(🐭)场正确时，应(🏠)积极澄清事实真(🆕)相；若存(🏹)在错误，则应诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(♓)，企业往(🌤)往容易受到(🅰)社会的(de )质疑(yí )。此时(shí )，借助权威机构的(💴)信用来(🐩)增(zēng )强话语(🏺)的可(kě )信度是至(🌸)关重(🚉)要的。分(🦃)散危机影响：企(🧑)业应尽(jìn )快转移(🚔)公众注意力，最(📌)大限度(🕦)地减(🍌)(jiǎn )轻(👤)危机(🍲)的负面影(🐼)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(😷)应对(duì(🌦) )策略(luè(📌) )，如积极回应、公开(🚭)道歉、赔偿补偿、责任追(🎈)究等。策略的(de )选择应基(🌤)于客(kè )观事(shì )实(shí(🌈) )和(😻)法律法规，同时(🤮)考虑企业的形象和(🎱)利益。危机公(🌬)关沟通(🛒)：(🔯)及时性：在危机发生后，迅速向内外(wài )部相(xiàng )关方(🥈)(fāng )进行(🏦)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真(⛔)实，避免(🈳)虚(🍄)假(🔴)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手(🏆)(shǒu )信息(🤭)，以便在(🈯)发现问题(💥)时迅速作出(👵)判(pàn )断(duàn )并采(🈶)取措施，从而防止危机的发生。 建(🍒)立(🕺)预警机制：企业应预见到(🏔)可能出现的危机，并(bìng )做好相(xiàng )应的准备。制定(🛴)(dì(✡)ng )应对危机的基本框架，以便在危机真正来(🏠)临(❓)时能够(⚪)有条(🚤)不紊地应(yīng )对。
