影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：谷奈绪美/吉田辉雄/贺川雪绘/岡田千代/一星ケミ/
- 导演：Roman/Perez/Jr./
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🔒)步骤
1、- 预(yù )警和(hé )干预：通过对内外渠道的危机(🦖)预(♑)警信号进行(➿)识(shí )别和(hé )分析(🍻)，公关人员可(💕)以在危机的早期阶(jiē(❎) )段迅(🦋)速响应，采取(⏰)预(🎮)警措施，干预或(📺)预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难(👈)进一步恶化(🈹)。即使未能有效消除危机，也能通过(💻)这(zhè )一过程获取有益信息(xī(📵) )，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🗼)结、评估。对危(🛶)机(🕧)管理(🌎)工(gōng )作进行全面的评(🐳)(píng )价，包括(kuò(🎐) )对预警系统的组织(⛹)和工作程序(🌽)、(🚫)危(wēi )机处(chù )理计划、危(wē(🚧)i )机决策等各(⏬)方面的评(🎒)价，要详(⚽)尽地(🎴)列(👰)出危机管理工作中存在的(🍫)各种问(📢)题。对问题进(✉)行整顿。多数危(🙇)机(jī )的爆发与企业管理不(🍃)(bú )善有关，通(🈚)过总结评估提出(🛒)改(📏)正措施，责成有关部门逐(zhú )项(🎌)(xiàng )落实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公关(🛰)过程中的重要(yào )性 由于客观环(👧)境的作(👣)(zuò )用，困难的出现和发展(🙇)(zhǎn )会产(🙅)生不可预测的发展方向(📰)和影(yǐng )响范围，但一(🥘)般都(🙋)有(🎛)(yǒu )统(🙍)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🕠)公关(guān )的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期(🤵)的(🏐)特点，在操(cāo )作步(🎡)骤中找(💡)到影响最(🦋)终(🚓)结(🕤)果(guǒ(📸) )的关键环节和要素。4、网(🏇)络危机公(🏭)(gōng )关的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机预警：(🆗)在危机发(fā )生前，企(qǐ )业需要(yào )建立一套完善的(🦕)危(🥨)机预(🎅)警系统(💼)，以便及时发(🐶)现(xiàn )潜在的危机(jī )。这可(kě(🛳) )能涉及到(🎭)对网(👂)(wǎng )络舆情的监测、对(duì )用户反(🏅)馈的关注(🧖)以(🗽)及对(🙃)内部(🎣)(bù )员(yuán )工意见(jiàn )的(🌜)收集等(🕝)。成(🆎)(ché(♈)ng )功的(🎃)危机公(🤼)关案例(lì )分(fèn )析(✏)
年有许(💆)多危(💔)机公关成(🚣)功的案例，以下是(📮)其中两(liǎng )个案例：网易暴雪终止合作(⏰)事(shì(💖) )件(jiàn )：2024年(🏖)1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发(fā )广(🎙)泛关注(🔢)和讨论(😀)。网易通(tōng )过一系列(📅)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🐑)达了自(✈)己停止合作的决心。危机(🙉)公关成(chéng )功(⏹)案例及(🥧)分析是：以汉堡(🕚)王鸡(jī )肉(ròu )汉(❇)堡广告涉(shè(🐹) )歧(😪)(qí )视事件(jiàn )举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(💻)4月初，汉(🌝)(hàn )堡(⏱)王在Instagram上发布(⚫)的(🥐)一条新品汉堡(🥕)(bǎo )广告(🦓)被指涉嫌(😀)“种族歧视(👴)”，视频中的演员用一双巨(✏)型(🕞)筷子(zǐ )艰难吃汉(🍮)堡。画面(🧤)存(🔆)在恶搞突(🎮)兀嫌疑(yí )，引发网友不(bú )满(😯)，谴责汉(🖕)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🍠)2009年危机公关案(🚀)例分析 2009年，百事可(🤰)乐发生了一(✳)起非常(🍘)严重的健康(kāng )事故，导致(zhì )多名消费者因(🥋)(yī(😫)n )饮用百事可(kě )乐而患上(🕒)肝(gā(🐝)n )癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事(🚰)可乐的声(🍰)誉(⚾)受到极大影(🐥)响，还对(duì )其市(shì )场前景产生了(🗂)极大影响。对公共(gòng )突发危(🌨)机事务(wù )，相关政府部门的(🏰)领导也就(👯)是拥有权力(lì )的决策(cè )者首(shǒu )先应该开展(💠)有效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体(😿)与民众，满足(😌)他(🛤)们对(🔂)危机信息(👭)的知情权，以获得公(📸)众的信任。担任危(📵)机(🏈)公关具体实施者的(🍁)政府新闻发布、主流媒体应该保证传播(🚕)渠(🏒)(qú )道透明、畅通(🍧)，否则妨(🐇)碍(🗜)危机处理。处理企业危(〽)机公关(guān )的流程(🛩)和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(📩)企业形象往往因(💛)此而遭到破(👉)坏，危机也(yě )不可(👺)(kě )能就此避(bì )免，所以企(qǐ )业危机公关处理(🍨)的最后一(😹)个步骤(🍺)就是(shì )善后(🌆)处理。主要有(🍣)两(🍀)点(diǎn )，第一(🥗)是修复消费者对企业的(de )信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总(zǒng )结并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处(🚞)理流(🔋)程通(😂)常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )：(🏊) 预(🐉)防危机：(😁)企业应制定危机(💕)管理(🛅)计划(🌴)(huá )，包括风险(xiǎ(🌵)n )评估、(🏑)预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大(dà )程度地(dì )减(jiǎ(🤖)n )少危机的发(🥐)生。 发现(xiàn )危(wēi )机(➡)：及(jí )时收集、监控和分析与企(⬛)业相关的信息(💄)，以便(biàn )迅速发现潜在的危(wēi )机(jī )。3、(📋)总结来说，高手的危(🏼)(wēi )机公关在于策略的清(💵)晰、执行的果断，以(🐔)及结(jié )果(😜)(guǒ )的(🎭)直接(🍃)。比如五月天(🕛)玲花的(de )案例，通过精准(🤳)的(🖲)文案，展现了(😰)危机公关的高超艺术。在(♊)危(wēi )机公关的(de )道(dào )路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是(shì )每(mě(🔇)i )一个企业值得学习和(🕙)(hé )借鉴的法(🗾)则。危机公(😦)关一般怎么处理?
1、(📰)充分(🥘)传(♿)播。当(dāng )事组织向媒体、公众、(🐜)消(xiāo )费者及一切关注事(😩)件的人们，提(tí )供一切可能的(🥀)沟通办法，如新闻发布会、媒体(🙀)现场采访、网络互动、热线电话、公(🏎)开(kāi )信、广告、短(⏹)信等等传(chuán )播方式和手段，保(✅)(bǎo )证社会大众的知情权(quán )。承担责(zé )任。2、面对(👆)灾(🥝)难，应(🍒)考(🦓)(kǎo )虑(🔫)到最坏的(🔦)可(😏)能，并及时(shí )有条不(bú )紊(🗨)地采取行动；(🆖)危机(🚡)发(✡)(fā )生时，要以最快的速度设(shè )立“战(🔬)(zhàn )时”办公室或(🚥)危(🎫)机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施(📎)危机(jī )控制和管理(lǐ )计划。3、成(🧡)立危机公关小(xiǎo )组(🌩)。当危机(jī )出现的(de )时(🏺)候千万(🌽)(wàn )不要惊慌(⛓)，首要的(🙀)(de )问(wèn )题就(jiù )是(👂)赶快成立危机公关小组。一般情(🚬)况下，危机公(🕒)关小组(🌬)的(📐)组(🥔)成由企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机(jī )的高层领导直(zhí )接组成。4、迅推(🤥)客(📭)传媒总(zǒng )结了处(🚿)理危机公关的(de )十大策略：内(nèi )部沟通，即时监(👬)督(dū(🎦) ) 企业管理层应及时(⛴)与(yǔ )基层人员沟通，获取第(👂)一条信(✉)息，根据管理(🚺)(lǐ )经验判(pàn )断某些方向是(🥦)否存(cún )在问题(💩)(tí )，是否(fǒu )会产生影响，找出(🥧)危(wēi )机前问(🗡)题差异的根源，及(😣)时处理(🎱)。预警潜在(🏥)(zà(✊)i )危机，做好充(🧝)分(fèn )准备 无论什么(me )企业，都可(kě )能遇(yù )到危机公(👓)(gōng )关。5、危机公(🏐)关不(bú )仅承担危机预警(🔲)监测(🤦)、干预(➡)预防、控制处(🍂)理(🛒)、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管(📳)理体系的必要(yào )过(guò )程，也是(🌈)公众、媒(😍)(méi )体、政府和各种社会团体公(gōng )关(guān )战(🍸)略的重要组(✴)成(🕡)部(🎽)分。危机公关的(🤢)整个流程是怎(🚣)样的(🔆)(de )?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重(🚊)要。你(nǐ )需要判(❔)(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🍼)契(🚾)机或无需过(🍐)度反应的(🕟)情(🐂)(qíng )况。这(🚶)一步(🔄)骤要(🏆)求(qiú )敏锐的洞察(chá )力(🌪)和精准的(🐔)判(👠)断。确(⏬)定(👬)应对原(👁)则(zé )，企业需(xū )要为自己定下明确的角(🆚)色——是受(🖕)害者、相(🔉)关者(zhě )、无辜(gū(👠) )者还是受益者。这样(yàng )的姿态将(jiā(🐥)ng )直接影(yǐng )响公众的感(✈)知(zhī(🔮) )和反(fǎn )应。然后(🎫)，策(cè )略拟订(👟)是(shì(😃) )核心环节。2、危机(🙈)公关处理流程：明(🤡)确危机现(🥦)状并(🛀)评估形势。首(shǒ(🏭)u )先(xiān )，组织需(xū )要对(duì )危(😆)机的(📎)严(🚰)(yán )重(😚)性及其影响范(fàn )围(🍱)进行快速(🤙)评(📽)估，明确危机(🤖)的(💭)性质和影响对象。其次，进行信息收集和(👮)分析，包(🎃)括(kuò )内部和外部的信息(xī(🥚) )，了解公众的(🖨)(de )情绪和(😡)反馈(💎)。制定应(yīng )对策略。根据对危(wēi )机的(🤮)评估和(✨)分析结果，制定针(🎫)对性的应(❓)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(💮)机公关发(🌹)生之时，整个公共部门或(🍶)者委托(🥗)(tuō(🐮) )的乙方公(🍷)关公司就得(🕌)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🔘)说，危机(jī )公关的时(🌈)效性是(shì )相(📠)当高的，越早给(🎳)出判(💼)断、给(gěi )出解决方案、越(🏛)早执行(🐒)，越能挽救(🐾)损失，换句话说，公关部(⛺)门(mén )每慢一秒，对(⛏)于品牌来说，都(🏍)是真金白(🕓)银(yí(📘)n )的(de )流失。4、企业危机公关处(🔕)理流程通(😯)(tōng )常包(🧥)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机(jī )：企(qǐ )业应制(zhì )定(🚝)危机(🈶)管理(👜)计划(huá )，包括风险评估、预(🤟)警机制和危机应对(😐)策(👷)略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发(🍪)现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相(📈)关(guā(🆑)n )的(🤢)信息(xī )，以便迅速(sù )发现潜在(🥤)的危(wēi )机(jī )。5、危机(🔎)公关过程中的重要性 由于客观(guān )环(🤪)境(jìng )的作用，困难的出现(xiàn )和发展会产(🌲)生不可预测的发展方向(xiàng )和影(yǐng )响范围(wéi )，但一般都有(yǒu )统一的(de )发展逻辑规(⛅)律，即(🔯)危机的生命(👛)周(🏧)期模型。既然要(🥑)提炼危机(🔎)公关的精髓，首先要(yà(😅)o )根(gēn )据其生命周期的(de )特(🚜)(tè )点，在操作步骤中找(🏃)到影响(🔌)最终结果(guǒ )的关键环(🤭)节和(💇)要素(🔠)。企业危机公(gōng )关(guān )怎么处理?
1、(🚧)引导公共舆论(🎏)：当(⛪)企业自身立场(🔌)正确时，应积极澄(👊)(chéng )清(🐅)事实真(🔊)相；若存在错(🖌)误，则应诚恳道(🌆)歉(qiàn )。借(💡)助(🥅)权威力量：在危(🤥)机时(🔠)期，企(qǐ )业(yè(❄) )往往容易(🍲)受(shòu )到(🆙)社会的质疑。此时(shí(🔵) )，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关(guān )重(chóng )要的。分(fèn )散危(wē(🕑)i )机(jī )影响：企业应尽(🥣)快转(🍎)移公众(zhòng )注(zhù )意力(🎰)，最(🥊)大(dà )限度地减轻危机的(🚠)(de )负面(🌨)影(💨)响。2、危机(🍟)应(👡)对策略：选择合适的危机应对策(➖)略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、(🌧)责任追究等。策(cè )略的(📂)选择应基于(🔴)客(💺)观(😆)事实和法律法(🍵)规，同(🧖)时考虑企业的形象和利益(yì )。危机(🎍)公关沟(🍆)通：及时性：在危机(🎞)发(😱)生后，迅(🚽)速向内(nè(❄)i )外(🧑)部相关方(fāng )进行(📖)沟(🕴)通(🍓)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟(🐠)通内容应准确(🔗)真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(🛫)与监督：企(qǐ )业管(🎓)理层应及时与员工沟(🥨)通，获取(🚈)第(🍜)一手信息，以便在发现问(💗)题时(➕)迅(🏷)速作出(🎛)判断并采取措施，从(cóng )而防止危机的发生(shēng )。 建立预警机(jī )制：企业应预见到可能(🎫)(né(🏡)ng )出现的(de )危机，并(📊)做好相应(🏳)的准(zhǔn )备(🔧)。制定应对(♒)危机的(🤤)基本框架(jià )，以便在危(🍖)机真正来临时能够有条不紊地(🌰)应(🍋)对。
