影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DéborahFrançois/MathieuDemy/AlainCauchi/
- 导演：合民原/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：恐怖/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(💡)处理(lǐ )三个步骤(🛶)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号(hào )进(🧔)行识(shí )别(bié )和分析，公关(guān )人员可(👝)以在危机的早期阶段迅(🐎)速响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在(🌈)的危机，防(❣)止困难进一(yī )步恶化。即使未能有(yǒu )效消(xiāo )除(chú )危机，也能通过(🏥)这一过程获取有益信息，为公(🌸)关运作争(🍝)取主(🚫)动。2、(🚪)进(🐨)行危机总结、评(pí(⛑)ng )估。对危(💬)机管理工作进行全面(⛷)的评价，包(🔚)括对预警(🍈)系统的组织和(hé )工作程序、(🐝)危机处理计划、危机决(🙏)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工(🔏)作中存(🍧)在的(🕐)各种问题。对问题进行(🤕)整顿。多数(👺)危(🤑)机(📈)(jī )的爆发(🌨)与企业管理不善有(🖨)关，通过总结评估(💑)提出(👝)改正措(📐)施，责成有关部门逐项落实，完善(⛸)危机管(guǎn )理内容。3、危(wēi )机公关过程(🏏)中的重(🅱)要性 由(🔗)于客观环(👟)境的作用，困难的(💴)出现和发(🔄)展会产生不可预测(cè )的(de )发(🌆)展方(fāng )向和影响范(🍃)围(wé(🚽)i )，但一般都有(🛳)统一的发展(⛲)逻辑规律，即(jí )危机的生命(⬜)周期模型(xí(🍘)ng )。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步(🙎)骤(🎛)中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络危(🅰)机公关(guān )的处理步骤主要(📃)包括以下几个(🙇)方(fāng )面： 危机预(yù(🐮) )警：在危机发生前(📓)，企(qǐ )业(yè )需要建立一套完善的危机预(⛸)警系统，以便及时发现潜在(✈)(zài )的危机。这可能涉及(🉐)到对网络(👺)舆情(qí(💵)ng )的监测、对(🏴)用户反馈的关注以及(jí )对内(🏻)部员工意见的收集等。成(🔙)功的危机公关(guān )案例分析
年有许多危机公关成功的案(🔰)例，以(yǐ )下是其中(💾)两个(💺)案例：网易暴雪终止合作(😰)事件：2024年(👾)(nián )1月，网易和暴雪宣布(🕌)因(yī(🤒)n )合作到期将终(🏋)止合(🥣)作，引发广(🈲)泛(fàn )关注和讨(🥂)论(🚞)。网(📪)易(yì )通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(dě(🗑)ng )，表达了(🍩)自己停止合作(zuò )的(de )决心。危机公关成功(😚)(gōng )案(🤓)例及分析(🤛)(xī )是(shì(💘) )：(🐜)以汉(⛸)堡王鸡肉(🔘)汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下(😭)：事(shì )件详情(qíng ) 2019年4月初(🌤)，汉(💡)堡王在(💷)Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(📭)“种族歧视”，视(🌃)频(pí(🛄)n )中(zhō(👦)ng )的演(yǎn )员(🤡)用一双(🔑)巨型筷子艰(jiān )难(🐥)(ná(🚆)n )吃(chī )汉堡。画(🚡)面存在恶(🐨)搞突兀(wū )嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉(🈲)堡王涉嫌(xián )种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(gōng )关(guān )案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发(fā )生了一起(qǐ )非常严重的健康事故(⏳)，导致多名消费(⛩)者(zhě )因(yīn )饮用百(bǎi )事可乐(🥌)(lè )而(✨)患上肝癌(ái )。此(🥨)次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(👋)大影响，还对其市(shì )场前景产生(shēng )了极大影响(👨)。对公共突发危机事(🤗)务，相关政府(fǔ )部门的(de )领(😵)导也(🗨)就是拥(yō(🕒)ng )有(yǒu )权力(😨)的决策(🐼)者(🎹)首先(xiān )应该(🔞)开展(🥙)有效的危机(🤕)公关，敢于直(🛸)面(🍦)媒体(🥞)与民众，满(mǎn )足他(🤝)们对危机(🗽)信(🎍)息(🧡)的知情权，以获得公(gōng )众的(de )信任。担任危机公关具体实施者的政(🔴)府新闻发布、主流媒体应该保证传播(🈯)(bō(📷) )渠道透(🖲)(tò(🤽)u )明、(🔛)畅通，否则妨碍危(🌙)(wēi )机处理。处理企业危机(💵)公关(😪)的流程和(🤜)内(🎹)容是什(🏟)么?
1、善后 众(👪)(zhòng )所(suǒ )周知(❌)(zhī )，危(wēi )机过(🥜)(guò )后(🚲)企业形(🔀)象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏，危机也不(bú )可能就(jiù )此(⏩)(cǐ )避免(❔)，所以(🤙)企业危(🎑)机(👻)公关(🧞)处理的最后一个步骤(📔)(zhò(🍆)u )就是善后处理(lǐ )。主要有两点(🍑)，第一是修复消费者对企业(yè )的信心(xīn )，帮助企业重建企(🕛)业形象。第二(👲)则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企(📭)(qǐ )业(yè )危机(🔠)公(🚨)关处理(🉐)流程(⬛)通常包(🍒)括以(🐠)下几个(gè )步(bù )骤： 预(⛴)防(🔍)(fáng )危机(❕)：企业应制定(💴)危(wēi )机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风(🦆)险评估、预警机制和危机应(🎸)对策略等(🅿)，以最大(dà )程度(🍗)地减少危机的发生。 发现危(🤾)机：及时收集(💄)(jí )、(💣)监控和分析与企业相(🏓)(xiàng )关的信息，以便迅速(🐦)发现(xiàn )潜在(❔)的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在于策(🛫)略(🚸)的清(qīng )晰、执(zhí )行(háng )的果断，以(👼)及结果的(de )直接(🏈)。比如五月天玲(líng )花的案例，通(⬅)(tōng )过精准的文案，展现(🈂)(xiàn )了危机公关的(🚆)高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、(🛤)果断行动(dòng )和清(qīng )晰沟(👚)通是(⛓)每一个企业值得学习和借(jiè(🐷) )鉴的法则。危(🌞)机公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关(🤧)注事(🔶)件的人(💪)们，提供一切(qiē(💰) )可(🚗)能的沟通办法，如新(xīn )闻(🤠)发(fā )布会、媒体现场采访、(🤕)网络互动、(🍵)热线(⛸)电(🌉)话(🚘)、公开信、广告、(📌)短(🚵)信等等传播方(📅)式和手(📊)段，保证社会大(dà )众(🥙)的知(zhī )情(🐆)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的可(📀)(kě )能，并及时有条不紊地采(📉)取行动(👐)；危机发生(shēng )时，要以最(🍞)快(🔗)的速度设立“战时”办公室(♑)或(🦏)危机控(kòng )制中心，调配训(🚯)练有(🐈)素的(🔔)专(💵)业(🛷)人员，以实施(🔍)危机控制和(😛)管理计划。3、成立(🍻)危(wēi )机(💩)公关小组(📷)。当危机出现的(🅿)时候(👺)千万不要(🚗)惊慌，首(shǒu )要的(🏧)问题就是赶快成立危机公关小组。一般(🔮)情况下，危(wē(🎾)i )机(🎢)公(📏)关小组的(de )组(zǔ )成(🈶)由企业的公(⛔)关部(🐋)成(🏽)员和企业涉及危机的高层(céng )领导直接组成(chéng )。4、迅(😩)推客传媒总结了处理危机公关的(de )十(shí(🔸) )大策略：内(🍢)部(🏉)沟(gōu )通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及(jí(🌉) )时与基层人员(🏑)(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理(🏨)经(🕜)验判断某些方(fāng )向是否存(⏲)在(zà(🕳)i )问题，是(😬)否(fǒu )会(⤴)产生影(👤)响，找出(🏀)危机(👅)前问题(tí )差异(🎀)的根源，及时(💉)处理。预警(🐣)潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什(shí )么企业(🔆)，都可能遇到(🦋)危机(jī )公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担(dā(😎)n )危机预警监(☔)测、干预(🧗)预防、控制处理、恢(huī )复调(diào )整等(👚)任务(🐲)，而且是(🔼)改(gǎ(😄)i )善(🃏)困难管理体系的(🚕)必要过(🔈)程，也是公(🏁)众、媒(🧛)体(🎡)、政府和各(🌌)种社会(🔈)团(🛠)体公关战(📣)(zhàn )略的重要组成部分(🚏)。危(🧤)机公(🚑)关的(🧡)整个流程(chéng )是怎样的(de )?
1、紧接着，危机(🐅)辨识至(🖌)关(😐)重要。你(📀)需要判断(🐃)这是(shì )否(🧚)真的(💛)是危(wēi )机，还是可能的宣传契机或(huò )无需过度反应的情(🥋)况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判(🐘)断(💀)。确定应对原则(🔓)，企业需要为(🍥)自己定下明(📖)确的(🍺)角(🐩)色——是受害者、相关(㊙)者(zhě )、(♿)无辜者还是受益者(🤮)(zhě )。这样的(🚫)姿态将直接影(yǐ(♋)ng )响(xiǎng )公众的感(gǎn )知和反应。然后，策(🅿)略拟订是核心(xīn )环节。2、危机(🗝)公关(guā(😯)n )处理流程：明确危机现(🥐)状并评(pí(🍫)ng )估(♍)形势。首先，组织需(xū )要(🐦)对危机的严重性及其影响范围进(📕)行快速(sù )评估(🔤)，明确危机的性质和影响(🕠)对(duì )象。其次(cì )，进行信息收集和分析(♊)(xī )，包括内部和外(🎖)部的(💜)信息，了(le )解公众的情绪和反(fǎ(⛴)n )馈。制定应(🆕)对策(cè(⏰) )略。根据(🚃)对危(🚶)机的评估和分(💙)析(🤧)结(🆑)(jié )果(⛽)，制定针对性的应对策略。3、舆(yú )情收集(📞)，厘清线(🏰)索。当真正(📯)的危(😆)(wēi )机公(📐)关(guān )发生之时，整(🏔)(zhěng )个(gè(🍏) )公(🥀)共部门或者(⬇)委(wě(💀)i )托(tuō )的(de )乙方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起(🔁)来，注(zhù )意，是“超(chāo )高效”！一般来说(shuō )，危机公(➕)(gōng )关的时效(📛)性是相当(🐃)高(🔟)的(🐲)，越早给出(chū )判断、给(💮)出解决(jué )方案、(🌛)越(yuè(😠) )早执行，越能挽救(😶)损失，换句(🍚)话说，公(gōng )关部门(🤦)每(♎)慢一秒，对于品牌(😔)来说(shuō(🚜) )，都是真(📒)金白银的流失(shī )。4、企(qǐ )业危机公关处理流(🍻)程(🌨)通常(♌)包括以下(xià )几个步骤(zhòu )： 预防危机(👃)：(🗳)企业(📤)应(🔯)制定危(🏢)机管理计(jì(📣) )划，包(bāo )括风险评(👿)估(gū )、预警机制和危(📢)机应对策(🚨)略等(😌)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🌎)时收集、监控和分析与企(🐍)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关(guān )过(guò )程中的重要(🐝)性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(👥)预测的发展方向(🤒)和(🏻)影响范(🏇)围，但一般(〰)都(🤘)有统一(yī )的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公(👒)关(🤩)的(de )精髓，首先要根据其(🦇)生命(🥢)周(🥪)期(qī )的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结(🔶)果的关键环(🚏)节和要(👖)素。企业(yè )危机(jī )公关怎么处(⏲)理?
1、引(yǐn )导公(gōng )共(❇)舆论(📑)：当企业自身(🕜)立场正确时，应积(jī(🦐) )极澄清事实(shí )真相；若存(cú(⚡)n )在错误，则(🙌)应诚恳道(👐)歉。借助权威力量：在危(🚉)机时期，企业(yè )往往容易受(❌)到社会的质疑。此(🎌)时，借助(📖)权威机构的(de )信用来增(🥘)强话(👬)语(🐅)的可信度(✖)(dù )是至关重要(yào )的。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力(lì )，最大限度地减轻(qī(💬)ng )危机的负面影(yǐ(🏮)ng )响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补(🚤)偿、责(🏋)任(👳)追究等。策略的选择(zé )应基于客(kè )观事实和(🚺)法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟(🗳)通：及时(shí )性：在(🗒)危机(👖)发生后，迅速向(🚮)内外部相关方进行沟(gō(🎮)u )通(tōng )，避免信息真空期导(⛄)致的谣言和(💼)误解。准确性(✅)：沟通内(🖌)(nèi )容应准(🚧)(zhǔn )确真(🚝)实，避免虚假宣传和误(📏)导。3、(🥑)加强内部沟通与监督：企(🥄)业管(guǎ(🤨)n )理(lǐ )层应及(👲)时(⭕)与员工沟通，获取第(🕋)一手信息(🎭)，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出(🐮)判(pàn )断并(🔐)采取措(🏂)施，从(⏪)而防止危机的发(fā )生。 建立(🥨)预(📝)警(jǐng )机制：(⚡)企(qǐ )业应预见到可能出现(xiàn )的(🚰)危机(jī )，并做好(hǎo )相应(yīng )的(💨)准备。制(🆒)定应对(💀)危机的基本(běn )框架，以便(biàn )在危机真正来临(🙁)时能够有(🏯)条(🔥)不紊地应对(duì )。
