简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小川節子/森竜二/牧恵子/
- 导演：Akina/Kurosawa/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-26 01:54
- 简介：危机公(🚟)关处理三(😲)个步骤 1、(😠)- 预警(🥝)和干预：通过对(🕦)内(🧠)外渠道的危机预(⛪)警(❗)信号进行识(shí )别(🐶)(bié )和(🦑)分析(xī )，公关人(⛺)员(📴)可以(🌘)在(👩)危机的(de )早期(♎)阶段迅速响应，采(cǎi )取(🔸)预警措施，干预(yù )或预(yù )防潜在(⚡)的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效(xiào )消(xiā(🍯)o )除(chú )危机，也(😋)能(néng )通(🏕)过(guò(😗) )这一过(guò )程获取有益信(😦)息，为公关运(yùn )作争取主动。2、(🌱)进行危机总结(🍥)、评估。对(🍈)危机管理工作进(🏭)行(🚷)全(quán )面(miàn )的评(🛥)价，包括对(duì )预警系(🔶)统(👯)(tǒ(🐡)ng )的组(🥥)织和工作程序、危机处(💵)理计(📺)划、危机(🦔)决策等各方面(🌹)的评价(💾)，要详尽(🆎)(jìn )地列出危(🔃)机管理工作中(zhōng )存在的各(🎯)种问题(🧓)。对问题进行整顿。多数(shù )危机的爆发与企业(🏴)管理不(bú(🐔) )善(shàn )有(🍋)关，通过总(🥀)结评估提出改正措(🏧)施，责(zé )成有关部门逐项落实，完(wán )善危机管理(lǐ )内容。3、(📧)危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环(huán )境的作(👾)用(🥔)，困难的出现和发展会(⏩)产生(shē(🧑)ng )不可(🍸)预测的发(🤯)展(🆓)(zhǎ(🈳)n )方(fāng )向和影响范围(wéi )，但一(😧)般都(🔷)有统一的发展逻辑规(🥊)律，即危机的生命周(zhōu )期模(🔺)型。既然(rán )要提炼危机公关的(🕦)精髓，首先要根据其生命(🔡)周期的特(tè )点，在操作步骤中(zhōng )找(🎈)到影响(xiǎng )最终结果的(🈲)(de )关键环节和(☔)要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步(🖇)骤主(zhǔ )要(yào )包(bāo )括(⬇)以(🔖)下(🍩)(xià )几个方(fāng )面(🍠)：(🐹) 危机预警：在危机(👁)发生前，企业需要建立一(🎺)套完善的(🎹)危(🌸)机(jī )预警系(xì )统(tǒ(😨)ng )，以(yǐ )便及(jí )时发现潜在的(🈺)危机。这可能(néng )涉及到(🍵)对网络舆情的监测、对用户(🚎)(hù(💟) )反馈的关(🚽)注以及对内(nèi )部员工意(🌎)见的(de )收集(🆎)等(děng )。成功的危(🍹)机公关(guān )案例分析(xī ) 年有许(🈴)多危(wēi )机(😞)公关(🐽)成(🔐)功(gōng )的案例，以下是其(🏦)中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年(⚡)(nián )1月，网易和(🛰)暴(💽)雪宣布(👈)因合作(🐏)到(🏙)期将终止合(💝)作(⭕)(zuò(🀄) )，引(🗑)发广(🈯)泛(fà(🍫)n )关注和(🚪)(hé )讨论。网易通过一(yī )系列行动(🗃)，如推(tuī )出“暴雪(xuě )绿(🎥)(lǜ )茶”等(🤲)，表(📦)达(dá )了自己(💩)停止合(🛺)作的决心。危机公(🅿)关成功案例及分析是：(🧢)以(🧢)汉堡王鸡肉汉堡广告涉(⛔)歧视事件举例。如下(🚍)：事(🌴)件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉(shè )嫌(👐)“种族(zú )歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(🛬)子艰(👔)难(nán )吃汉堡。画面(😋)存在恶搞(🧘)突兀嫌疑，引发(fā(🦔) )网友(yǒu )不满(🎗)(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视(shì )。百事可乐2009年(📊)危机(🏴)公关案例分析(xī(😧) ) 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严重的健康事(🏏)故，导致多名(💜)(mí(💢)ng )消费者因饮(yǐn )用(🚷)百事可乐(lè )而患(huàn )上肝癌(🏕)。此次(cì )事故，不仅让百事可(kě )乐的声(shēng )誉受到极大影(🚝)响(xiǎng )，还对其市场前(qián )景产生(👦)(shē(😤)ng )了(🏑)极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导也(yě )就是拥(🦊)(yōng )有权力(🤧)的决策者首先应该开(🚾)展(🍛)有效(🌖)的危机(😬)公(gōng )关，敢于直面(🔋)媒体与民众，满足他们对危机信(xìn )息的(de )知情(🐦)权，以获得公(🌗)(gōng )众的信任。担(dān )任危机公关具(jù )体实施(shī )者的政府新闻(📻)发(🤫)布、(💱)主流(🤽)媒体(🚙)应该保(🐔)证传播渠道透(tòu )明(mí(🔄)ng )、畅通，否则妨碍危机(jī(🐕) )处理。处(❄)(chù(🤖) )理企(qǐ )业(🎟)危机(🕹)公关(🈹)的流程和内容是什(⚽)么? 1、善后 众(⛺)所(⚽)周(🔠)知，危机过后(hòu )企业形象往往因此而遭到破(🎹)坏(💚)(huà(🚟)i )，危机也不可能就此避(🎠)免(miǎ(🤤)n )，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后一个步骤(🐑)就是善后处理。主(🗼)要(🔀)有(yǒu )两点(diǎn )，第(🔶)一是修复消费者对企业的信(🚻)(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🏁)析(xī )总结并改进提高。2、企业危(🙀)机公关处(🍋)理(🍿)流程通常(chá(🌃)ng )包括以下几(🧟)个步(bù )骤： 预(❇)防危机：企业应制定危(💻)机管理计(🕟)(jì(😫) )划，包括风险评估、(🐵)预警(jǐng )机(👽)制和(hé )危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的(🛣)(de )发生。 发现危机：及(jí )时(shí )收(shō(🧣)u )集、监控和分析与企业相关的(🍓)信息(🌻)，以(yǐ )便(🐳)迅速发现潜(qián )在的危机。3、总(💋)结来说，高手的危机公(🈂)关在于策(✅)略的清(💐)晰、执行的果断，以及结果的(🌳)直接(jiē )。比如五月天玲花(huā )的案(🥃)例，通(💘)过精(⛓)准的(📢)(de )文案，展现了危机公关的高超艺术。在(🔤)危机公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(háng )动和(🚉)清(qī(🎲)ng )晰沟通是每一个(🚗)企业值得(dé )学习(🧢)和借(jiè )鉴(🕦)的法(fǎ )则。危(😬)机(jī(⛴) )公(🥦)关一般怎么(me )处(chù )理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向(㊙)媒体、公众、消费(⛱)者(⛅)及一切关注事件的人(rén )们，提供一切可能的沟(👦)(gō(🖐)u )通办法，如新(🛠)闻发(🍴)布(😜)会(🐞)、媒体现场采访、网(wǎng )络互(🤮)动(🏭)、(😐)热线(xiàn )电话(🕹)、公开信、(🛹)广告、短(🎟)信等(🖖)等传播(bō )方(✨)式和(💓)(hé )手段，保证社(🤛)会(🌑)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🙉)可能(🍠)，并及时有(👊)条(🚻)不(⏰)紊地采取(🕐)行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度(dù(🚹) )设立(🐠)(lì )“战时(shí )”办公(🔨)室或危机控制(🧗)中心，调配(🛎)训练有素的(😫)专业人员，以实施危机(jī )控制和管理计划(huá )。3、成立危机(🅰)公关(🏟)小(🅿)组(🙍)。当(🐙)危机出现的(de )时候千万不要惊(jīng )慌(🦀)，首要(🐙)的问(wèn )题就是(shì(🍨) )赶快(🚟)(kuài )成立危机公关小组(👠)。一般情况下，危(🤛)机公关(🔳)小(🏡)组(🚩)的组(🍤)成(🌎)由企业的公关部成员(👏)和企业涉(⏹)及危机(🍾)的高(gāo )层领(🔉)导直(🥈)接组成。4、(✏)迅推客传媒总结(🙃)了处理危机公关的十大策(🏞)略(luè )：内(🐀)部沟通，即(jí )时(shí )监督 企业管理层应及时与基层人员(😱)沟通，获(huò(🕛) )取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判(pàn )断(🦀)某些方向(xiàng )是否存在问题，是否会产生(😬)影响，找(✴)出(🌗)危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(🌵)在危机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可能(😿)遇到危机公关(guān )。5、危(💴)机公关不仅承担危机预警监测(🤧)、(🙏)干预(🈯)预防、控制处理、(🍜)恢复调整等(dě(🕺)ng )任(😓)务，而且是改(👳)善困难管理体系的必要(yà(🔔)o )过(guò )程，也是公众、(🦆)媒体、政(❎)府(📴)和各种社会团体公关战略的重(🍿)要组成部分。危机公关的整个流程是(🍘)怎样的? 1、紧(jǐn )接着(🎱)，危机辨(🌸)识至关重(chóng )要。你需要判(🏝)断这是否真的是危机(🚜)，还是可能(🗒)的宣传(💷)契机或无需过(guò(♑) )度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定应(🛸)对原则(🎓)，企业(🎤)需要(✖)为(wéi )自己定下明确的(➗)角色——是受害者、相关(🕗)(guān )者、无辜者还(🎓)是受(🐋)益(🚭)者。这(🥫)样(yàng )的姿态(🍡)将直(🏻)接影响(🚛)公众的感知和反应。然后，策略拟订(💮)是(shì )核心(🎋)(xīn )环节。2、危机(🎹)(jī )公关处理流程：明确危机现(🥜)状并评(🚒)估(🗾)形势(💲)。首(🌉)先，组织需(🔇)要对(duì )危机(jī )的严重性(😋)(xìng )及其影(💿)响范围进行(⛄)快速评估，明(míng )确危机的性(🐶)质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外(🕴)部的信(💙)息(🚳)，了解公众的情绪(xù )和反馈。制(🧖)定应(🎢)对策(📫)略。根据(🏚)(jù )对(👫)危机的评估(📇)和分析(♈)结果，制定针对性的应对策(⛄)略。3、舆情收(💷)(shōu )集，厘清(😩)线索(🏉)。当真正的危机公(🕖)关(guān )发生之(zhī )时，整(🌾)个公共部门或者委托的(🌾)乙方(🏖)公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来(🏎)(lái )，注意，是(🎼)“超(📥)高效”！一般来(lá(🔊)i )说，危(🍗)机公(🥣)关(guān )的(🚀)时(shí )效(🚮)性(xì(🛀)ng )是相当高的，越早(🔕)给出(chū )判断、给出解决(🍌)(jué )方(♑)案、越(💍)早执(🔍)(zhí )行，越能挽(🌸)救(jiù(😐) )损失，换(🐝)句话说，公关部(🥤)门(💿)每慢一(yī(📥) )秒，对于品(pǐn )牌来(🕋)说(🚚)，都是真金白(🌙)银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(🥅)个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🆑)计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🗽)现(🏔)危机：及时收集、监控和分析(xī )与企(😪)业相关的信(🎿)息，以便迅(xùn )速(🎡)发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关(guān )过程中(🍁)的重要性 由于客观环(🏸)境的作用(yòng )，困(🙋)难的出现和发展会产生不(💾)可(kě )预测(cè )的发(👟)展(🚓)方向和影响范围，但一般(📲)都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周(📃)期(qī )模型。既然(🤠)要提炼危机公(gō(♿)ng )关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周期的(⭕)特点，在操作步骤(🏟)中找到影响最(zuì )终结(😻)果(✅)的(😪)(de )关键环节和(💚)要素。企业危机公关(guān )怎(zěn )么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业(🤦)自身(shēn )立(🚶)场正(🛍)确(🍰)时(😫)，应(🎙)积极澄清事(🎁)实真相(xiàng )；若(🤝)存在错(🕙)误，则应诚恳(kěn )道歉(qiàn )。借(⚓)助权威力量：在危机时期，企业往(wǎ(🐁)ng )往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🍟)的信用来(🕰)增(zēng )强话(huà )语的可信度是至关(🚡)(guān )重要(🛍)的。分散危机影响：企(🈁)业应尽(🐲)快转移公众(zhòng )注意(yì )力，最大(dà )限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(🥀)(de )危机应对策(🧑)略，如(rú )积极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(🎣)(jiū )等。策略的(de )选择应基于客观事实和法(💦)律法规，同(🕯)时考虑企业的形象和利益(🔕)。危机(🔡)公关沟通(♌)：及时性(👑)：(🔷)在(zài )危机发(❇)生后，迅速向内(🈁)外(📻)(wài )部相关方进(jì(🈚)n )行沟通，避(🥎)免信息(🏦)真空期导(🌲)致的谣言和误解。准确(📤)性：沟(👍)通内容应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣(xuān )传和误(🌡)导(👻)。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管理(🔝)层(🏜)应及时与(yǔ )员工沟(🖐)通，获(🍐)取第一手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题时迅速作出判(pàn )断(🏵)并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预(🍢)警(🕧)机制(🦐)：企(🏠)业应(🌨)预见到(dà(🏫)o )可能出现(🍓)的危机，并做(🦏)好相应的(🐝)准备。制定应对危(wē(🤕)i )机的基本框架，以便在危机真正来临时能(néng )够有条不紊(🕉)地(🙀)应对。