简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：内详/
- 导演：Yamagami.Kaworu/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 13:54
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、(🌦)- 预警和干(⛔)预：通(🌻)过对内(nèi )外渠道的危(🛣)机(🥙)预警(jǐ(📟)ng )信号进行识别和分(🌁)析，公关(🏮)人员可(kě )以(yǐ )在危机的早期阶段迅(🚵)速响应，采取(🌁)(qǔ )预警措施，干预或(🌲)预防(fá(💵)ng )潜在(zà(🖨)i )的危机，防止困(🚞)难进一步恶(🏘)化。即使未(wèi )能有(🚪)效消(❓)除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🕝)，为(😕)公关运作争取(qǔ )主动。2、进(🈵)行危(👠)(wēi )机总结、评估(🔬)。对危(😷)机管理工(gōng )作进行全面的评价，包括(🔙)对预(yù )警系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计划(huá )、危机决(jué )策等各方面(🎃)的(🚙)评(📹)价，要详尽(👇)地(📊)列出危机管理工作中存(cún )在的各种(🆎)问(wèn )题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企(🈚)业管(🐮)理(🙂)不(bú(✏) )善有(yǒu )关，通(🐪)过(🙀)总结评(🌩)(pí(🎿)ng )估提出改(gǎi )正(zhèng )措施，责成(🎡)有关(guān )部门(mén )逐项(🍔)落实，完善危机管(💐)(guǎn )理内容(🐀)。3、危(wēi )机(🆎)公关过程中的重要(😻)性 由于客(💴)观环境的作用，困难(😬)的出现(🐀)和发展会(huì )产生(🛣)不可预(🛬)测的发展方向和影(😻)响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统一的发(fā )展逻辑(🍭)规律(♉)，即危(🎉)机(🕑)的生(Ⓜ)命周期模(📖)型。既然要提炼危(🎢)机公(🐉)(gōng )关的精(🔡)髓(👼)(suǐ )，首(shǒu )先(🤫)要根据其(🏩)生命(🚗)周期的(🍡)特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果(🤺)的关键环(huán )节和要素。4、网络危(💢)机公关(🧥)的处(chù )理步骤主(zhǔ )要(🍒)包括以下几个方(⛸)面： 危机预警：在(🕚)危(wēi )机(jī(🈂) )发(🚩)生前，企(qǐ(🚳) )业需(🕝)要建立一套完善的危机预警系统，以便(🦔)及时发现(🚧)潜在的危机。这可能涉及(🏨)到对(⛪)网络舆情(👯)的监测、对(🍙)用(🌝)户反馈(🧙)的关注以及(⛑)对(🖕)(duì )内部员工意见(jiàn )的收集等。成(🧙)功的危机公关案例分析 年有(yǒu )许(⭕)多危(🦐)(wēi )机(🚳)公关成功(gōng )的案例，以(🥗)下是其中两(liǎng )个案例(🎧)：网易(❕)(yì )暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年(🦑)1月，网易和暴雪(xuě )宣(xuān )布因合作到期(qī(🚑) )将终止合作，引发广泛(fà(🧤)n )关(🔇)注和讨论。网易通过(guò )一系列行动，如推出“暴(💍)雪绿(lǜ(🏗) )茶”等，表达(dá )了自己停止(✝)合作的决心。危机公关成功案例(🌺)及分析(xī )是：(🔖)以汉堡(🚢)王鸡肉汉堡广告涉歧(🖱)视(⛪)(shì )事件举例。如(🥘)下：事件详情(🐜) 2019年(⛸)(nián )4月初，汉(👔)堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品(🥠)汉堡广告(🌈)被指(🐀)涉嫌(🔂)“种(zhǒ(🤫)ng )族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🖋)存(🦌)在恶搞突兀嫌疑，引(🐉)发网友不满，谴责汉堡(bǎ(⛓)o )王涉嫌(🙃)种(🦆)族(😐)(zú )歧(qí )视。百事可(👅)乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🙃)乐发生了(le )一(📺)起(📶)非(🔁)常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消(xiā(🔜)o )费者因饮用百(🕹)(bǎi )事可乐(㊙)而患上肝癌。此(👅)(cǐ )次事故，不仅让百(bǎ(😽)i )事可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影(❎)响。对公共(😷)突(tū )发危机事务，相(🚀)关政府部(bù )门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效(🆓)的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民(🏏)众，满(🥍)足他们对(🖨)危机(🌎)信(🎆)息的知情权，以获得(🏁)公众的信(xì(➖)n )任。担任危(wēi )机公关具体实(🦒)施者(zhě )的政府新闻发布(bù )、主流媒体应(yīng )该保(bǎo )证传播渠道透明、畅(chàng )通，否(🏃)则(🕉)(zé )妨碍危机(🦗)处理。处理企业危机(👮)公(💚)关的流程(chéng )和内容(róng )是(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所(😸)周知(📈)，危机过(😏)后企业(yè )形(💳)象往往(🖲)因(🙇)此而遭到破(pò )坏，危机(🚢)也不可能就此避免，所以企业危机公关处理(lǐ )的最后一个步骤(🉑)就是善(✡)(shàn )后处理。主要有两点，第(🤘)一是修(🍤)复消(xiāo )费者对(duì )企业的信心(🛢)，帮助(🚚)企业重建企业形象。第(dì )二则(zé )是分析(xī )总结(📶)(jié )并改进提高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关(😵)处理流程通(🌝)常包括(kuò )以下(🎢)几个(📉)步骤： 预防危机：企(qǐ(⛽) )业应制定(🕺)危(🐬)机管理(lǐ )计(🧥)划，包(💚)括(🈹)(kuò )风险评(píng )估、预警机(🏢)制和危机应对策(🚀)(cè )略(🈂)(luè )等，以最大程(💤)度地(🥃)减少(👐)危机的(de )发生(shēng )。 发现(xiàn )危(💂)机：及时(💨)收集(jí )、(🌯)监控和(hé(🔮) )分析与企业相(⏲)关(🥗)的信(xìn )息(xī )，以便(🆎)迅速(👈)发(fā )现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手的(de )危机公(🦃)关(🕎)在于策略的清(qīng )晰、执(⚫)(zhí )行的果断，以(🉐)及(⚾)结果的直接。比如五(wǔ(🙍) )月天(🐮)玲花的案例，通(tōng )过精准的(🚵)文案，展现了(😗)危机公(💇)关的高(gāo )超艺术。在危机(jī )公关(👶)的道路上(🖍)，灵活应对(duì )、(👙)果(guǒ )断(🍿)行动和清晰沟(🎺)(gōu )通(tōng )是(💖)每一个企业(⏩)值得学习(🚹)(xí )和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公关一(🏰)般怎(zěn )么处理(lǐ )? 1、充分传播。当(📫)(dāng )事(shì )组织向媒体、公众、消费者及(📴)一切(🧛)关注事件的(👚)人们，提供一切可能的沟通办(🚹)法，如新闻发(fā )布会(💌)、媒体现场(🕤)采访、网络互动、热线电(😉)话(huà )、公开信(😐)、广(🈲)告、短(💮)信等等传(📸)播方式和手段(😆)，保证社(shè(🤲) )会(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(kě )能(🤘)，并及时(🦈)(shí )有条不紊地采取行(háng )动；危机发生时(🚾)，要以最快的速度设立“战时”办公(🤰)室或危机(🙃)控制中心，调配训练(liàn )有素的专业(🌊)人员，以实施危(wēi )机控制(🧗)和管理(😭)计划。3、成(🔊)立危机公关小(👱)组。当(🤭)(dāng )危机出现的时候(🙃)(hòu )千万(wàn )不要惊慌，首要的(de )问(wèn )题就(🦁)是赶(gǎn )快成立危(♟)机公关(🔂)小组(zǔ )。一般情(🔴)况下，危机公关小组的组成(🎁)(chéng )由企业的(🍾)公(🌥)关部(🗄)成员和企业涉及危机的高层领导直(🤱)接(jiē )组成。4、(🍴)迅(📔)推(🥤)(tuī )客传媒总结了(⬜)(le )处理(😪)危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通(🦌)，即时监督(🥕) 企业管理层应及(🎸)时与基层人员沟通，获取第一(yī )条信息(xī )，根(🎦)据管理经(💢)验判(pàn )断某(😁)些(👑)方向是(shì )否存在(🐶)(zài )问题，是否会产(😚)生影响，找出危(wēi )机前问题差异的(🐸)(de )根源，及时处(🍺)理(❎)。预警潜(🥙)在危机，做好充分准(zhǔn )备 无(🥊)论什么企业(🚉)，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测(cè(🏪) )、(🦑)干预预防、控(kòng )制处理、恢复调(diào )整等任务(🖲)，而且是改(gǎi )善困难(nán )管(guǎn )理体系(🏒)的必要过程，也是公众、媒体、政(⏯)府(🐈)和(🔡)各种(🤐)社(💴)会(huì )团体(🐰)公(🔓)关战略的重要组成部分。危机(💟)公关的整个(gè )流(🎍)程是怎样(🤢)的? 1、紧接(🏝)着，危机辨识(😷)至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(⌛)察力和精准的判断。确(🙎)定应对原(yuá(🐻)n )则，企业(yè )需要为自(⛱)己定下(📹)明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是(shì )受益者。这(zhè )样的姿态将直接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知(🔉)和反应(🚲)。然(rán )后，策略拟订是核(hé )心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评(🏎)估形势(shì )。首先，组(📓)织需要对危机的严(yán )重性及(jí )其影响范围进行快(🚊)速评估，明(mí(🛬)ng )确(⚪)(què(🔗) )危(wē(🀄)i )机的性质(🕶)和(🍅)影响对象。其次，进(👡)行信息收集和(hé(📫) )分(❤)析，包括内(🐳)部(bù )和外部的信息(xī )，了(🌁)解公众的情(⏬)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果(🍥)，制(🕔)定针对性(xìng )的应(yī(🍈)ng )对策(👎)略(🚊)。3、舆情收集，厘清(💯)线索。当真(zhēn )正的危机(jī )公关发生之时(💾)(shí(🎙) )，整个公共部门或者委托的乙方公关(🗺)公司(sī )就(🌵)得超高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公关(❔)的(🌰)时效性是相(🐈)当高的，越早(zǎo )给出判断、给出(🗝)解决(🎳)方案、(🏑)越(🕘)早执(🧀)行，越能挽救损失(👮)，换(📜)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(🚭)，都是真(📫)金(jīn )白银的流失。4、企业危(🤸)机公关处理流程通常包括以(🕴)下几个步骤：(🚆) 预防(🛅)危机(jī(🏋) )：企业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、(😳)预警机制和(🌵)危(🚰)机(🏐)应对策略等，以(🚍)最大程度(dù(🐺) )地减(🔭)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析(xī )与企业相关(🏂)的信息，以便(bià(🏢)n )迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、(🦓)危机公关过程中(🤑)的(😎)重要(➿)性 由于(👄)客(💲)观环境(🧣)的作用(💒)，困(kùn )难的出(😢)现和发(fā )展(🏚)会产生不(bú )可预(📮)测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的(🍷)发展逻(🍣)辑规律，即危机的生命(🕔)周期模型。既然要(🌷)提炼危机公关(😣)的精(jīng )髓，首先要根据其生(☕)命周期的(🎆)特点(🎩)，在操作步(🚼)骤(🦏)中找到影响最终结果的关键(🌫)环(📭)节和要素。企(qǐ )业危机公(gōng )关怎么处(📧)理? 1、引导公(👓)共舆(yú )论：当企业自身立场正确(🍫)(què(🍟) )时，应积极(jí )澄清(💷)事实真相(🍥)(xiàng )；若存在错(cuò )误，则应(🕰)诚恳道(🐮)歉。借助权(📯)威力量(♒)：(🗝)在危机(jī )时期，企业往往容易(🚼)受到社会的质疑。此(cǐ )时，借(🎬)助权威机构的(🐛)信用来增强话语的可信(⛅)度(🌘)是至关重(⬛)要的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转移公(gōng )众注意力，最(zuì(👊) )大(dà )限度地减轻危(🔚)机的(de )负面影响。2、危机应对策略：(🐶)选择合适的(🎩)危机(jī )应对策略(👿)，如积极回应、(🥕)公开(kāi )道歉、赔偿补偿(📵)、责任追究(🍄)等(děng )。策(cè )略的选择应(📳)(yīng )基于客观事实和法(✅)律法规，同时考虑企业(yè )的形象和利益(㊙)。危(⏪)机公(⬛)关沟通：及时性(xìng )：(📢)在(zài )危(wēi )机发(⭐)生后(hòu )，迅速向内(🔃)外(wài )部相关方进行(😾)(háng )沟(🍰)通，避免(🌍)信息(xī(♊) )真(🏼)空(kō(⚽)ng )期导(💸)致的(de )谣(yáo )言和误(wù )解。准(zhǔn )确性：(🏤)沟通(🚔)内容应准确真实(📸)，避(🏉)免虚(xū )假宣传(😕)和(📒)误导。3、加强(qiáng )内部(🔁)沟(⏹)通与监督(💊)：企(🔚)(qǐ )业管(💣)理(lǐ )层(céng )应及时与员工(😕)沟通，获取第一手信息，以便在发(🖋)现问(🛢)题时迅(🛡)速(👘)作出(🚅)判断(🌴)并采取措(🥙)施，从而防止危机(🖇)的发生。 建立(🦖)预警机制：企业应(🤴)(yīng )预见到可(kě )能出现的危机，并做好(hǎ(🔨)o )相应的准备(🕍)。制(🕋)定应对危机的(de )基本框架，以便在(zài )危机(jī )真(⛺)正(🤧)来临时能够有(yǒu )条(🌰)不紊地应对。