简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马师曾/红线女/郑孟霞/刘克宣/
- 导演：Matias/Lira/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-25 15:17
- 简介：危机公(gōng )关处理三(sān )个步(bù )骤(💬) 1、- 预警(🛸)和干预：通过(🏍)对内外渠道(dào )的危机预警信号进(jìn )行识(🤽)别和分析，公关人员(🌯)可(🕍)以(🥈)在危机的(🥌)早期(qī(😽) )阶段迅速响应，采(👪)取(🦂)预警措施，干(📋)预或预防(🕣)潜在(♒)的危机，防(🚹)止困(kù(🤗)n )难进(jìn )一步恶化(huà )。即(❤)使未能有(yǒu )效(📦)消除危(🚛)机(jī )，也能通过这(👗)一过程获(👮)取(qǔ )有益信息，为公关(🙇)运(yùn )作争(zhēng )取主动。2、进行危机(jī )总结(jié(🏌) )、评估。对(🌅)危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统(🎁)的(🌸)组(❇)织和(hé )工作程序、危机处(chù )理(⛪)计划、危机决策等各(gè(🍩) )方面的评(píng )价，要详尽地列出危机(🎖)管理工作中存(cún )在的(de )各种问题。对问(wè(✊)n )题(🛁)进行整顿。多数危机的爆发与(❣)企业管理不善有(💓)关(🈚)(guān )，通过总结(🦁)评(píng )估提(tí )出改正(🚍)措(🎽)施，责成有关部(🖋)门逐项落实，完善危(⛎)机管理(🏉)内容。3、危机公关过程中的重(🏔)要性 由于客(kè )观环境(jì(🐱)ng )的作用，困难的出(💗)(chū(❌) )现(xiàn )和(🙂)发(fā )展会产生不可(🏠)预测的发(fā )展(🦐)方向和影响范围(wéi )，但一(🏳)般(❎)都有(yǒu )统一的(de )发展(😹)逻辑规律(🔇)，即危机(💌)的生命周期模(mó(🍢) )型。既然要提炼(🌅)危机(👸)公关的(🤖)精髓，首先(🔉)要根(gēn )据其(🌾)生命周期的特(🚠)点，在操作(📟)步骤中找到影响最终结果的关(🔚)键环节和要素。4、网络危(wē(🥞)i )机公关的(de )处理(🔶)步骤(zhòu )主要包括以下(👽)几(🕢)个方面： 危(🌞)机预警：(🏠)在危机发(fā )生前，企(qǐ )业需要建(🏰)立(lì )一(🌪)(yī )套完善的(🤗)危机预警(jǐng )系(xì )统，以(yǐ )便(biàn )及时发(🕶)现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对网(🐶)络(luò )舆情的(🚽)监(jiān )测、(🏋)对用户反馈的(🍢)关(guān )注(🏾)以(💗)及对(duì )内(🦉)部员工意(🛍)见的收集等。成功的危(wēi )机公关案(àn )例(🆔)分析 年有许多危(🐒)机公关(guān )成功的(⬜)案例，以下是(🐃)其中(👰)两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪(🤞)终止合作(😑)事件：(😚)2024年(🚅)1月，网易和(hé )暴雪(🔭)宣布因合(🍗)作到期将终止合作，引(🎇)发广泛关注和讨论。网易(⌛)通过一系(xì )列(liè )行(háng )动，如推出“暴雪绿(🍟)茶”等(👘)，表达(🚉)了(🚌)自己(🙁)停止合作的决心(xīn )。危机(⬜)公关成功(🔖)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🕺)堡广告涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详(🖐)情(🔌) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(💄)布的一条新品汉(hà(🔉)n )堡(bǎo )广告被指涉嫌“种(🐯)族歧视”，视频中的演员(🏼)用一双巨型筷子艰难(🔒)吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(⛑)，引发网友(yǒu )不(🏰)满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族(🚯)歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百事可(🧜)乐发(fā )生了一(⚽)起非常(cháng )严(〽)(yán )重(🦒)的健康事故，导致多(duō(🥍) )名消费者(🛍)因(😪)饮用(yòng )百事可乐(♋)(lè )而患(huàn )上肝癌。此次(🏃)事故，不(bú )仅让(🎎)百(bǎi )事可乐的声誉受到(🎨)极大(➕)影响，还对其市(📞)场前(🔍)景产(🖐)生了(le )极大影响。对(🛸)(duì )公共(🔼)(gò(⏱)ng )突发危机事务(📢)，相关政(🕎)(zhèng )府部门(🔄)的(🍟)领(lǐng )导也就(🔏)是拥(yōng )有权(☝)力的决策者首(shǒu )先应(📏)该(🍼)开展有(yǒu )效的(🎷)(de )危机(🚞)公关，敢于(⭐)直面媒体与民众(😼)，满足他们(men )对危(wēi )机信息的知情权，以(💵)获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明(🐛)、畅通，否则妨(📸)(fáng )碍危机(😍)处理(😢)。处理企业危(🦅)机公关的流程和内容是(🚠)什么? 1、善(shàn )后 众(🍐)所周知，危机过后企业(🚅)形(✏)(xíng )象(xià(🎙)ng )往(wǎ(🎬)ng )往因此而遭到(🏴)破(pò )坏(🏨)，危(⏰)机(jī )也(yě(🐈) )不可能就此避免，所以企业危(🐌)机公关(guā(🌷)n )处理的最后一(🏪)(yī )个步骤(✏)就是善后处理(lǐ )。主要有两(liǎng )点，第一(yī )是修复消(📿)费(fèi )者(zhě )对(🍌)企业的(🥄)信心，帮助企业重(chóng )建(jiàn )企(🕓)业形象。第二则是分(fèn )析(🏗)总结并改(🍫)进提高。2、企(🌲)(qǐ )业危机公关(⛹)处理流(⛩)程(chéng )通常包(🍶)(bāo )括以(🔟)下(xià )几(📜)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危(💃)机应对策(📇)略等，以(🚥)最大(dà(🍂) )程(🍐)度地(🙀)减少危机的(🚃)发生。 发现危机(jī )：(🌑)及时收集(jí )、监控(😪)和(😇)分析与企业相(🐂)关的信息(⛽)，以便迅速发现潜在的(de )危机(jī(⛪) )。3、总结来说，高手的(de )危机公关(🌊)在(🥝)于(yú )策略(📳)的清晰、执行(🌆)的果断，以及结果的直(💭)接。比(bǐ )如五月天玲花的案例(lì )，通过精(🍅)准的文案，展(🕜)现(🎃)了危机(🖲)公关的高超艺术。在(zài )危机公关的道(dà(💏)o )路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学(🤸)习和借鉴(📁)的(🔞)法(🚟)则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事(🛅)组织(🆑)向(xiàng )媒体、公(🐃)众、消费者及一切(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法(📐)，如新(✈)闻(🤕)发布会(huì )、媒体现场(😍)采访(⏬)(fǎng )、网络互动(🏌)、热线电(🍊)话、(🚻)公开信、广告、短信等(děng )等传播方(♋)式和(💜)手段，保证(zhè(🏣)ng )社会大众(🌚)的知情权。承(🛥)担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🏿)的可(kě(📚) )能，并(bìng )及时(shí )有条不(bú )紊(🏑)地采(🔫)取行动；危机发生(🦔)时(🐻)，要以(🥟)最快的(de )速度设立“战时”办公(gōng )室或危机(⤴)控制(🔦)中心，调(diào )配训练有素的(🍇)专业人员(🚇)，以实(shí )施危机(jī )控制和管理(🐷)计划。3、成立危机公关小组。当危机(🤘)出(😆)现的时候千万不(bú )要惊(jīng )慌，首要的(de )问题(💤)就是赶快成立危机公(gōng )关(guān )小(🕙)组。一般情况下，危机公关(guān )小(🔢)组的组成由企(qǐ )业的公(gōng )关(🐕)部成员和企业涉及危机的高层领导(dǎ(📤)o )直接组成(👰)。4、(🐱)迅(⛅)推客传媒总结了(le )处理(lǐ )危机公关的十大(dà )策略(🕜)：内部(📴)沟(🏣)通(⛓)，即时监督 企业管理层(céng )应及时(🚔)与基层人员沟通，获取第一(🎮)条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些(📸)方向是否(👫)存在问题，是否(fǒu )会产生影响(🍊)，找出危机前问(🐛)题差异(👙)的根源，及时(🚹)(shí )处理(🏷)。预(💩)警(🏡)潜在危机，做好充分准备 无论什(🤷)么企业，都可能(🚾)遇到危(wēi )机公关。5、危机公关(guān )不仅承担危机(🏌)(jī )预警监测、干(🙍)预预防、控制(🎠)处理、恢(⏸)复(fù(📮) )调整(zhěng )等任务，而(🐓)且是(😘)(shì )改善(🕐)困难管理体(🎬)系的必要(✊)过(🥢)程，也是公(gōng )众、媒(🚶)体、政府和(💉)各种社会团体公关战(💽)(zhàn )略的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整(zhě(🛡)ng )个流程是怎样的? 1、紧接(jiē(🛠) )着，危机辨识至(🥑)关重要。你(🕗)需要判断这(zhè )是否真的是危机(🚺)，还是可能的宣(🎣)传契机(jī )或无需过度(dù )反应的(🌋)(de )情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和(🔤)精(🎙)准的判(pàn )断。确定(dìng )应(❣)对原则，企业(yè )需要为自(🌍)己(jǐ )定下明确的角色(🎖)—(☔)—是受害(hài )者、相关者、无(⚓)辜(gū )者还(🥖)是(😗)受益(🔋)者(📞)(zhě(📇) )。这样的(🕦)姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知(🌩)和反应。然后(📼)，策(🌰)略拟(🎧)订是核心环(📉)节(jiē )。2、(🦗)危(😖)机公关处(🚂)理流程(⏱)：明确危(🔄)机现(🕵)状并(bìng )评估(💑)形势。首先(👒)(xiā(💐)n )，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机(🈸)的性(xìng )质和影响(🆕)对象。其次，进行信(xìn )息收集和分(💴)析，包括内部和外(🥄)部的(de )信(xìn )息，了(🏤)解公众的(de )情绪(❇)和(hé )反馈。制定(🚅)应对(duì )策略。根据对危机的(🚭)评估和(🛐)分析(🍁)结果，制(👝)定针对性(🐉)的(⛵)应对策略。3、(🤓)舆情收集，厘清(qīng )线索(💐)。当真正(📇)的危机公关发(fā )生之时，整个公共部门或者(🎿)委托的(👢)乙(🎌)方公关公司就得(dé )超高效(🌻)的运转(zhuǎn )起(🙎)来，注意，是“超高效(🌻)”！一般(🐓)来(🎚)说(shuō(🏷) )，危机公(gōng )关(guā(⬇)n )的时效性(⬇)是相当高的，越早给(🏝)出判(🏤)断(🌶)、给出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽(📞)救(jiù )损失，换句话说，公关(🍹)部(😳)门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是(💟)真金白银的流失。4、(🤕)企业危机(♒)公关处理流(liú )程通常(chá(📬)ng )包(👖)括以下几个步骤： 预防危(🈯)机：(👔)企业(💾)应制定危机(jī )管(🔞)(guǎn )理计(♊)划，包括(kuò )风险(📽)评估、预(🥨)警机制和危机(jī )应对策略等，以最(🐇)大程度地(dì )减少危机的发(😙)生。 发现(xiàn )危(📣)机：(🐯)及时收集、(🎴)监控和(🦐)分析(xī )与企业相(xiàng )关的信(🐁)息，以便(biàn )迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机公(🛏)关过(🕓)程中的重要(yào )性 由于客(👛)观(✔)环(⛱)境的(😟)作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生(shēng )不(🙅)可预测(🏙)的(de )发展方向(💒)和影(Ⓜ)响范围，但一(yī(🔝) )般(bān )都有统(😤)一的发(💿)展逻辑(jí )规律(lǜ(🆔) )，即危机的(de )生命周期模(🔏)型。既然要(😿)提(⚾)炼危机公关的(🎆)精髓，首(🔠)先要根据其生命周期的(🚔)特(tè )点(🌖)，在(zài )操(cāo )作步骤中(🏨)找到影响(📠)最终结(🗿)果的关键环(huá(🐅)n )节(〰)和(🗃)要素。企业危机公关(guān )怎么处(chù )理? 1、引导公共舆论：当企业自身(🐾)立(🌘)场正确时(👱)(shí )，应积极澄清事实真(zhē(🚮)n )相(xiàng )；若存在错误，则应诚(💓)恳(📟)(kěn )道歉(⏫)。借助权威力(🏜)量：在危机时(🤣)期，企业往往容易受到社会的(de )质(zhì(👣) )疑(🗨)(yí )。此(cǐ )时(🌱)，借助权威机构(😱)的信用来(lái )增(🖨)(zēng )强(📴)话语(📍)的可(🚘)信度(🏺)是(shì )至关重要的。分散危机(🚅)影响(🤩)：企业应(yī(👯)ng )尽快(🗣)转移公众注(🆎)意力，最大(🚖)限(xià(🙎)n )度地减轻(🔮)危机的负面影(🙌)响(🙁)(xiǎ(🐆)ng )。2、危机应对策(🥘)略：(🍝)选择(zé )合适(shì )的危机应对(duì )策略(💸)，如积极(jí )回应、公(🈚)开道歉、(🎗)赔偿补偿、责任追究(jiū )等(🈁)。策略的选择应(yī(🏑)ng )基(🐦)于(yú )客(kè )观(🔘)事实和法(♎)律法(fǎ(👳) )规，同时考虑企业(yè(🤨) )的(🌹)形象(📻)和利益。危机公关沟通：及时(shí )性：在危机发生(shēng )后，迅速向内外部相关(🐈)方进(🥩)(jìn )行沟通，避免信息真空期(🧜)导致的谣言和误解。准确性(🐯)：沟通内容应准确真实，避免(miǎ(🐗)n )虚(🤤)假宣(❄)(xuān )传(🧙)和误(🐷)导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟(gōu )通，获取(🕥)第一(🔘)手信息，以(yǐ )便在发现(xiàn )问题(😽)时迅速作出(🎪)判断并采取(qǔ )措施，从(🥉)而防止危机的发生。 建立预(🏙)警机制：企业(🈸)应(yīng )预见(jiàn )到(🚟)可能出现的危(💘)机，并做(🦌)好相应的(📽)准备(bè(🌉)i )。制定应对(💕)危(🐘)机的基(🎋)(jī )本框架，以便在危(😿)机真正来临时(shí )能够(🗑)有条不(🛋)紊地应对(😰)。
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