简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莱斯利·泽米吉斯/艾米·林赛罗/
- 导演：Phongsakon/Chubua/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-25 13:21
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：(🗣)通过对(duì )内外渠道(🤞)的危机预(👛)警信号进行识别(🤦)和分(🌰)析，公关人员可以在危机的早期(👏)阶段迅速响(🥝)应，采(🥘)取预警措施，干(👫)预(yù(🌤) )或预防潜在的危(😵)机，防止困(🚚)难进(jìn )一步(👦)恶(è )化。即使未(👽)能有效消除危机，也(🌠)能(néng )通过这(🔡)一过(📎)程获取有益(🔐)信息，为公(gōng )关运作(zuò )争(zhē(🛁)ng )取(🐼)主动(dòng )。2、进(😁)行危(wēi )机总(👓)结、评估。对(🥟)危机管理工作进(jìn )行全面的评(píng )价，包(bā(⛲)o )括对预警(👰)系(🎗)统的组织和工作程序、危机(jī(🛏) )处(chù )理计划、危机决(jué )策等各方面的评价，要详尽(🙍)地(👤)列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(🚸)(zhěng )顿。多数危机的(🥟)爆发与企业管理(🛎)不善(🌑)有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成有关部(🏟)门逐项落(👉)实，完善危(wēi )机(🛐)管理内容。3、危机公(🎟)关过(✖)程中的重要性 由(yó(🌙)u )于(🕕)客观环境的(de )作用(😣)，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会(huì )产生不可(kě )预测的发(📉)展方(💒)向和影响(👵)范围，但一(yī )般都有统一(🥡)(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的生(shēng )命(💾)周期模型。既然要(🚯)提炼危机公(gō(🍛)ng )关(guān )的(de )精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特(tè(🤮) )点，在操(🌺)作步骤中(⛰)找到影响最(🚱)终结果的关键环节和(hé )要素。4、网(wǎng )络危机公关的(🐭)处理步骤(🕢)主要包(🦂)括以下(👆)几(jǐ )个方面： 危(🤴)机(🐡)预警：(💏)在危(wēi )机(📀)发(fā )生前，企业需要建立一套完善(📔)的危机(🕍)预警系统，以便(🏀)及(✉)时发现潜(qián )在的危机。这(zhè )可能涉及到对网(wǎng )络舆情的(🎷)监测、对用(🐚)(yòng )户(🌐)反馈的关注(zhù )以及(jí )对内部(🚉)(bù )员工(🚣)意(👃)见的收(shōu )集(😓)等。成功的危机公(gō(🛺)ng )关案例(lì )分析 年有(yǒu )许多危(🌇)机公关成功的案(🤪)例，以(yǐ(🛏) )下是其(💃)(qí )中两个案(àn )例(🚦)：网易暴(😄)雪(🔃)终止合作事(🚥)(shì )件(🕴)：2024年1月，网易和暴(🎾)雪宣(🧙)布因合作到期将终(zhōng )止(🎹)合(🐩)作，引(🐗)发广泛关注(zhù )和讨(🤗)论。网(wǎng )易通过一(yī )系列行动，如(😪)推出“暴雪绿茶”等，表达了自(👼)己停止(🛐)(zhǐ )合作(zuò(🕧) )的决心。危机公(gōng )关成功案例及分(fèn )析是：(🌀)以汉堡王(📲)鸡(🥧)肉汉堡广告(🌅)涉歧视事件举(😿)例。如下：事(🕦)件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上(shàng )发布(📳)的一条(tiáo )新品汉堡(🕒)广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(🉐)频中的演(yǎn )员(🛠)用一双巨(⛹)型筷(🍭)子(zǐ )艰难吃汉(👴)堡。画面(🌰)存在(zài )恶搞突(🌁)兀嫌(xiá(😝)n )疑，引发(fā )网友不满，谴责(🚊)汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可乐(🚞)2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐(👡)发生了一起(qǐ )非(💅)常严(🥠)重的(🌴)健(🕣)康事故，导致多名消费(💰)者因饮用(🗳)百(🎐)事(😿)可乐而患上(shà(✴)ng )肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百(🙎)事(shì )可乐的(de )声誉受(🥨)到极大影响，还对(duì(🆗) )其(😺)市(🍽)(shì(🛥) )场前景产生(shēng )了(le )极大影(🌄)响。对公共突发危机事务(🗣)，相关政府(fǔ )部(😵)门的(📅)领导(🍝)也就是拥(yōng )有权力的决策者首先应(yīng )该开(kāi )展有效(📬)的危(🐮)机公关(guān )，敢(🌑)于直面媒体与民众(zhòng )，满足(🔽)他(tā )们对危机信息的(🙇)知情权，以获(☕)(huò )得公众的信任(🍧)。担任危机公关具(⭕)(jù )体实施者的政府新闻发布(🤘)、主(🥢)流(💽)媒体应(⛄)该保证传播渠道透明(🌥)、畅通，否(🍐)则妨碍危(😁)机处(🖥)理(🐈)。处理企业(🐤)危机公关的流(💆)程和(🙇)内容是什么(me )? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机(💧)过后企业形象往(Ⓜ)往因此而遭(🥘)到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所以企业(💎)危(🚙)机公关处理的(de )最后一(🐆)个步骤就(🎬)是善(🛥)(shàn )后处(chù )理。主要(yào )有(yǒu )两点(diǎn )，第一是修复消费(🛠)者对企业的信心，帮助企(😬)业(yè )重建企(🖲)业形象。第二(èr )则是(shì )分析总结并(🛐)(bì(🚤)ng )改进提高(🛌)。2、企(qǐ )业危机(🗜)公关处(📴)理流(🧐)程(🧖)通常(🗃)包括以下几个步骤(🌜)：(🎞) 预防危机：企(💡)业应制定危机管(🔙)理(lǐ )计(🥗)划，包括(🦕)风(fēng )险评估、预警机制和危机应(♿)对策(🕥)略等，以最大(🐘)程度地减少危机的(de )发生。 发现危机：(🌎)及时收集、监控和分析(🔰)与企业相关的信(📆)息，以便迅速发(🕷)现潜在的(🚑)危(🛃)机(👎)。3、总结(🖋)来说，高手的危机公关在(👯)于策略的(🔫)清晰、(🐼)执行的(🚡)(de )果断(⛪)(duàn )，以及结果(🔬)的直(🎮)接。比(🐙)如五月天玲花(🗃)的案例，通过精准的(🐭)(de )文案(🍀)，展现(🍾)了危机公关的高超艺术。在危机(🎅)公关的道路上，灵活(👉)应对、果断(🔼)行动(😞)和清晰(🐣)沟通是每一个(gè )企业(🥗)值得学(xué )习和借(🈷)鉴的法(🚈)(fǎ )则。危(wēi )机(🤜)(jī )公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事(🐜)(shì )组织向媒体、公众、(🌭)消费者(zhě )及一切关注事(🗣)件的人们，提供(🤩)一(🚼)切可能的沟通(🍤)办法，如新闻发布会、媒体现场(🏙)采访、网络(♒)互动、热(👟)线电(🐝)(diàn )话(🍩)、(🐈)公开信、广告、短信等等传播方式和(hé(🌲) )手段，保证社会大众的(🙏)知情权(quán )。承担(👺)责任。2、面对灾(zā(✌)i )难，应考虑到最(💊)坏(🔟)的可能，并及时(shí )有条不紊地采取行(🤠)动；危机发生时，要以最快的速(sù )度设(shè )立“战时”办(🕳)公室或危(wēi )机控制中心，调(diào )配训(🗾)练有(yǒu )素的(🌕)专业人员，以实(🔟)施危机(🌛)控(💅)制和管理(lǐ )计划。3、(🔽)成(chéng )立危机公关小组。当(dāng )危机出现(xiàn )的时候千万(🚧)不(bú(🎥) )要(🕛)惊(🏬)慌，首要的问题(⛑)就(🍴)是赶快成立(😂)危机公(🌁)关(guān )小组。一般(✡)情况下，危机(jī )公关小(🔫)组的(🐺)组成由企业(🚂)的(💧)公关部成(🥍)(chéng )员和企业涉(🖌)及(jí )危机的高层(céng )领(🆒)导直接组(💛)成。4、迅(🗂)推客传媒总结了(🧦)处(💬)理危机公关的十大策略：内部(👬)沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(🏴)一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否存(cún )在问题，是(🥓)否会产生(shēng )影(🛀)响，找出(🏳)危(wē(🥡)i )机前问题(💅)差异的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机(🧑)，做(🐰)好(📎)充(🎤)分准备(🐾) 无论什么企业，都可能(📀)遇(🥍)到危(🔱)机(jī )公关。5、危(🦗)(wēi )机(jī(😩) )公关不仅(🌇)承担危机预警监测、干预预(yù )防、控制处理(🧦)、(👪)恢复(fù )调(💊)(diào )整等任(🥉)务，而且是改善困难管理体系的必(🥐)要过(📵)程，也是公(♍)众、媒体、(🔀)政府和各种(👧)社会团体公(📲)关战(🏓)略的重要组成部(bù )分。危机公关的整(🚧)个(🚑)流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机(😸)辨识(shí )至关重(chóng )要。你(🐾)需要判断(🌏)这是(shì )否(♑)真的(💢)(de )是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度(dù )反(fǎn )应的(de )情(🎈)况。这一步骤要求(⛰)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业(👸)需要为自己定(🔧)下(xià )明(míng )确的角色——是受害者、相关者、无辜(💁)者还(🐰)是受益者。这样的(👑)姿态将(jiāng )直接影响公(gōng )众的感知(🦄)和反应。然后，策略拟订(🎟)是核心环节。2、危机(jī )公关处(🔂)理流程：明确危机现状并评估形势。首先(🐀)，组织需要对危机(jī )的(🦑)(de )严重性及其影响范围进行快速(🐌)评估(gū )，明确危机的(👺)性(🥍)质(zhì )和影(🍼)响对(🛡)(duì )象。其次，进行(💻)信(xìn )息收集和(⬆)分析(❕)，包括内(🤣)部和(🤽)外(🛥)部的信息(xī )，了解(jiě )公众的(✒)情绪和反馈。制定应对(🍕)策略(📝)。根据对危(➿)机的评估和分析结果，制定(💹)针对性的应(🚼)对策略。3、舆(yú )情收(🏥)集，厘清(qīng )线索。当真正的危机(🔹)公关发生之时，整个公共部门(mé(㊙)n )或者委托的(🧕)乙(🔜)方公关公司就得(🍵)超高(💈)效的运转起来，注意(🌋)，是“超高(gā(🏬)o )效(🏝)”！一般来说，危(wēi )机公(gōng )关(😤)的(de )时效性是相(🥂)当高的(🗓)，越早(🌁)给出判(🎸)断、给出解决方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公关(guān )部门每慢一(yī )秒，对于品牌(🧜)来(🛑)说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危(wēi )机公(gōng )关处理流程通常包括以下几个(😲)步(🍍)骤： 预(yù )防危机：企业应制定(🍆)危机管理计(📱)划(👷)，包括风险评(🌆)估、预警机制和(⏩)危机应对策略等，以最(🆕)大(🧜)程(chéng )度地减(jiǎn )少(🎦)危机的发生。 发现危机：及时(shí )收集、(🌨)监(jiān )控和(🏄)分(🚠)析(xī )与企(🍢)业相关的(🥩)信息(xī )，以便迅速发现(🚛)潜在(🍙)的危机。5、(🔱)危机公关过(💫)程(chéng )中的重(chóng )要(🤵)性 由于客(kè )观(guān )环境的作用，困难的出现(🏦)和(💬)发展(🤨)会产生不可预(🌝)测的发展方向和影(yǐng )响范(fàn )围，但一般都(⛔)有统(tǒng )一的发展逻辑(🧗)规律(🔼)，即危机的生(shēng )命周期模(🚎)型(🚒)。既然要提炼危机公关的精(🎷)髓，首先要根据(🧦)其生命周期(🙉)的特(🏹)点(🤫)，在操作(zuò )步骤中找到影响最(💚)终(zhōng )结(🏤)果的关键环节和要素。企(🍍)业危机公(gōng )关怎么(🔖)处(chù )理? 1、(🐩)引(yǐn )导公共舆(🥣)论：(📛)当企(📅)业自身立场正确(què )时(shí(🌎) )，应积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳(🎷)道歉。借助权威力量：在危机时(shí )期(🗿)，企(🌉)业(💘)往往(wǎng )容(🌬)易受到社(🚿)会的质疑。此(cǐ )时，借(🌊)助权威机构(gòu )的信(😑)用来增强话语的可信度是至(zhì(⏲) )关(🚔)(guān )重要(🛩)的(de )。分散危机影响(🤛)：企业应尽快(🐋)转(📴)(zhuǎn )移公(gōng )众注意力，最大限度(🏊)地(🛢)减轻危机的负面影响。2、危(📰)机应对策略：(🕞)选择合适(shì(🐹) )的危机(jī )应对策(🦃)略(🍞)，如积极回应、公开道歉、赔(👥)偿补偿、责任(rè(🕯)n )追究(jiū )等。策略的选择应基(🕹)于客观事实(shí )和法律法规，同时考虑企业的形象和(🐺)利益。危机公(📻)(gōng )关沟(gō(🧑)u )通：及时性(📲)：在危机发(fā )生(shēng )后(⛑)，迅速(🚂)向内外部相关方进行(háng )沟通，避(🔃)免(🈺)信(xìn )息真(zhēn )空(kōng )期(🔓)(qī )导致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟(🛥)通内容应(yīng )准确真实(shí )，避免虚(xū )假宣传和(hé(🚠) )误导。3、加强内部沟通(tō(🧓)ng )与监(😩)督：企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获取(qǔ )第(dì )一手信息(🍲)，以便在发(💨)现问题(🌅)时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的(🏄)发(fā(🌽) )生。 建立预警机制：企业应预(🐣)见到可能出现的危机，并做(zuò )好(📓)(hǎo )相(💙)应的(🔑)准(😲)备。制(💂)定应(😻)对危机的基本(🐴)框架，以便在危(💦)机真正来(😧)临(🌸)时(🔓)(shí )能(🆚)够(gòu )有条(🈁)不紊地应对。