简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：VivienneTseng/AngelineYap/WilliamLawandi/
- 导演：Bobby/Bonifacio/Jr./
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：言情/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 02:42
- 简介：危机公关(📙)处(🚶)理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(🤱)预警信号进行识别和分析，公关(🎗)人(rén )员可以(yǐ )在危机的早期(qī )阶段(duà(😨)n )迅速响应(🧜)，采取(🎿)预警(jǐng )措施，干预或预防潜(🚡)在的(😛)危机，防止困难进一步(🐀)恶化。即使未能有效消除危机(👉)，也能(🐦)通(🤟)过这一过程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总结、评(🎋)估(😜)。对危机管理工作进行全(📅)面的(🥠)评价，包(🤮)括对预警系统的(de )组织(zhī )和工作(✉)程序(xù )、危(🉑)机(👬)处(🅿)理计划(🚃)、危机(🔥)决(jué )策等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出(chū )危机管(guǎ(🈯)n )理(lǐ )工作中(📋)存(🐸)在(🐏)的各种(zhǒng )问题。对问题进(⛰)行整顿。多(📥)数危机的爆发(🎴)与企业(🏤)管理不(bú )善有关，通(🛐)过(🍷)总结评估提(👴)出(chū(✅) )改(🏵)正措(💞)施(shī )，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机(jī(😢) )管理(lǐ )内容。3、危机公关过程(chéng )中(zhōng )的重(🍄)要性 由于(🕡)客(kè(⏰) )观环(🍑)境的作用，困难的(de )出(〽)(chū )现和发(fā(🎌) )展会产生不可预(👻)测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑(jí(💬) )规律，即危机的生(🥀)命(🔴)周期模型(xíng )。既然要提(➖)炼危机(🥘)公(🧟)关的精髓，首先要(🕎)根据(🗞)其生命周(🔃)期的特点，在操(🕗)(cāo )作步(bù(🚯) )骤中(zhōng )找到影响最终结果的(📁)关(🤧)(guān )键环节和要素(💥)。4、(♓)网络危机公关(🃏)的(de )处理(lǐ )步骤主(👗)要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(📼)生(🐚)前，企业(yè )需要建立一套完善的(de )危机预警(jǐng )系(🌦)统，以便及时(💸)发现潜在的危机。这(🎟)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部(😭)(bù )员工(👭)意见的收集等。成(chéng )功(gōng )的(🌈)危机(🍊)公关案(àn )例分析 年有(🗑)许多危机公关成(📜)功的案例(😓)，以下是其(⏮)中(zhōng )两个案(àn )例(🕘)：网(😲)易暴雪(xuě )终止合(hé(🛹) )作事(shì )件：2024年(🥘)1月，网(🏢)易和暴雪宣(🥁)布因合作(⛎)到(🚶)期将(jiāng )终止合作，引发广泛(🍣)关注(😞)和讨论(lùn )。网易(🕡)通过一系列行动，如推(♐)出“暴雪绿茶”等，表达(🍱)了(💮)自己停(✔)止合作的(🎄)决心(🌑)。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🗞)举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月(⛏)初，汉堡王在Instagram上发布的一(🐛)条新品(🛡)汉(hàn )堡广告被指涉嫌(❤)“种族歧视”，视(shì )频(pí(📰)n )中的演员用一(❗)双巨型筷子艰(jiān )难(nán )吃(chī )汉堡。画面(🛩)存在恶(🌮)搞突(💛)兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不(📫)满，谴责(zé )汉堡(bǎ(❔)o )王(🔚)(wáng )涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百事(shì )可(😕)乐发(🕣)生了(le )一(🏩)起非常严(yá(🌑)n )重的健康事故，导(🏣)致多名消费者因饮用百事(shì )可乐而(ér )患上(➡)肝癌。此次(㊙)事故，不(🌰)仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到(⏭)极大(🔌)影响，还对其市场前景产生了极大影(yǐng )响。对公共突发危机事务(👦)，相(🔣)关政府部门的(de )领导也就是拥有权力(lì )的决策(👮)(cè )者(zhě )首先应该开展有(🚒)效的危机(🌨)公关，敢于直面媒体与民众，满足(😫)他们对危机信(🐴)息(♋)的知情权(🌨)，以获得公众的(📴)信任。担任危机(🚷)(jī )公(gōng )关具体(🔣)(tǐ )实施(🤨)者的政府新闻(wén )发布、主流媒体应该保证传播渠道透(tòu )明(😒)、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🤵)企(🕑)业危机公关的流(⏬)程和(🏑)内容是什么? 1、善后(hò(🍸)u ) 众所(🚶)周知，危机(🚌)过后企业形象往(🏍)(wǎng )往因(yīn )此而遭到(🈺)破坏，危机也不可能(né(🎦)ng )就此避免，所以(🆚)企业(👾)危机公(gō(🌿)ng )关处理的最后一个(gè )步骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一(🕝)是(shì )修复消费者(💋)(zhě )对(🤔)企业的信心，帮助企业重(🚹)建企业形象。第二(èr )则(🦕)是分(🎽)析总结并改(gǎi )进(🛥)提(tí )高。2、企业(yè )危机公关处理流程通(🌇)常(🕰)包(🎍)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制(zhì )定(🆙)危(👮)机管(🌛)理(🔆)计划，包括风险评估、预警机制(🕠)和危机应(💉)(yīng )对策略等，以最大程度地(dì )减(🔨)少(shǎo )危机(jī )的发(fā )生。 发现(⚫)危机：(🔷)及时收集、(🥈)监控和分析(📪)(xī )与企业相关的信息(🌴)，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(👐)(jī )公关在(🍒)于策略的清晰、执行的(🚰)果(🗂)断，以及结果的(de )直接。比如五月(🏜)天玲花的案例，通过精准的文(😫)案(à(🎊)n )，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺(🚌)术。在危(📽)机公关的道路上，灵活(huó )应对(🎹)、果断行(háng )动和清晰(xī )沟(🐃)通(📔)是每(mě(📰)i )一(yī )个企业值得学习(📽)和(🚸)借鉴的(de )法则(👲)(zé(🐈) )。危机公(🍍)关一(yī )般怎么处理? 1、充(🆗)分传(🕦)(chuá(📬)n )播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、(🗡)消费(fèi )者及一(⏪)切关注(🥖)事(shì )件的人们，提供一切可能(néng )的沟(🎏)(gō(🐥)u )通办法，如新闻(🔅)发布会、媒体(🔀)现(🥉)场(🥇)采访、网络互动(🏥)、热线电话、公开(🕛)信、广告、(🌴)短信等等传播方式和手段(🔢)(duà(🌶)n )，保证社会大众的知(🔔)情权。承担责(🦏)任。2、面对(🕠)灾难(nán )，应考虑到最坏的可(🔭)能(🤢)，并及时有条不(bú )紊(🥠)地采(cǎi )取行动；危机发生(🍌)时，要以最(zuì )快的速度设立(🔈)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业(yè )人员，以实施(shī )危机(💕)控制(🔟)(zhì )和管理计划。3、成(🔠)(chéng )立危机公(gōng )关小组。当危(🚱)机(👊)出现的时候千(🥒)万不要惊慌，首(♟)要(🏆)的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小(✈)组(zǔ )。一(🍧)般情况下，危机公关(🤐)小组(📍)的组(zǔ )成由企业的公(🚉)(gōng )关部成员和(🎛)企(🤡)业(🐀)涉及危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(🚸)媒总(⛹)(zǒng )结(jié )了处(chù )理危(🤼)机公关的十(🤺)(shí )大策略：内部沟通(tō(🚋)ng )，即时监督 企业(🏘)管理(🍚)(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获(⛔)取(📳)第一条(🏩)信息，根据管理经(jīng )验(👮)判断某(👮)些方(fāng )向是否(fǒu )存在问题，是否会产(chǎn )生(📘)影响，找出(chū )危机前问题差异的根源，及时(🍩)处(🚾)理。预警潜在危机(jī(🏭) )，做好充分(🧠)(fèn )准备 无论什(😍)么企(qǐ )业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承担(dā(🚞)n )危(🎿)机预(yù )警监测、干预预(yù )防、控(kò(😬)ng )制处理(🖼)、恢(🚢)复调(🥅)整(zhěng )等任务，而且是改(🎹)善(🔇)困难管理体(👏)系的必要(🥡)过程，也是公(🎉)众、媒体、政府和(hé )各种(zhǒng )社会团(tuán )体公关(❓)战略的重要组成部分。危(wēi )机公关的整(🦍)个(🙊)流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着，危(wē(💿)i )机辨识至关重要。你需要(🎊)判断这(➿)是(🏑)否(🚰)真的是危机，还是可能的(🥫)宣传契机或无(wú(🚝) )需(🌟)过度反应的情(🍘)况。这一步骤要求敏锐的洞察力(⭐)和(hé )精(⬅)准的判断。确定应对(duì )原则(🛠)，企业需要为自(🎛)己定下明确的角色—(🏠)—是受害(🚨)者(🕟)、(🤩)相关者(zhě )、无(wú )辜者(🎌)还(hái )是受(🏠)益者。这样的(🆓)姿态将直接(🛴)影响(🔅)(xiǎng )公众的感知(🦈)(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、(🛤)危(wē(✍)i )机公(🔪)(gō(🚳)ng )关处(🤦)理流程：明(🥟)确危机现状并评估形势。首先，组(🕤)织需(🆑)要对危机的严(💾)重性及其(qí(👥) )影响范围(wéi )进行(háng )快速评估，明确危机的性质和(hé )影响对象(🐾)。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部(bù )和(⚾)外部的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应(yīng )对(🤲)策略(🤾)。根(gē(🔑)n )据(🔡)对危机的评估和分(☕)析结(🥥)果，制定针对性(🐉)的应对(🎒)策(♓)略。3、(💔)舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(fā(😂) )生之时，整个公共(🤐)部门(mén )或者(⏭)委托的(de )乙方公关公(👭)司就(jiù )得超高效的运转起(qǐ )来(lái )，注(🍜)(zhù )意(💼)，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是相当高的(👧)(de )，越早给出判断、给出解决(⚡)方案(🦂)、(🌞)越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(🗾)，公关部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说，都(dōu )是真金白(bái )银的流失(💖)(shī )。4、(🏃)企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括(kuò(🔢) )以下(👻)几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计(🔰)划，包括风险评估、预(🕹)警机制和危(🦃)机应对策略(🥈)等，以最大程(👶)度地减少(shǎo )危机的发(🛬)生。 发现危机：及时收集(🦉)、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(🐘)在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于(👖)客观(guān )环境(🦆)的(🌂)作用，困(🥅)难的(🔙)出现和发展会产(🏡)生不(💅)可(kě )预测(🔩)的(de )发展方(🕉)向和影(yǐng )响范(🤐)围，但一般都有统(⚫)(tǒng )一的发(🕳)展逻(luó )辑规律，即危(💠)机(🕜)的(㊗)生命(🚣)周期模型。既然要(yào )提炼(🖥)危(wēi )机公关(🎦)的精髓，首先要根据其生命周(😹)期(🎡)的特(📝)点，在操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到(🍤)影响最终结果(guǒ )的(🥂)关键(🏌)环(huán )节(💃)和要素。企业危(🙄)机公关怎么(me )处理? 1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立场(chǎ(🌞)ng )正确时，应积(🤑)极澄清(qīng )事实真(😔)相；若存在(📮)错误，则(zé )应诚恳(🎢)道歉。借助权威(wē(🌐)i )力量：(⏱)在危(✨)机(💇)时期，企业往(🍩)往容易受到社(shè(🦎) )会的质疑。此时(shí )，借助权威机(jī )构的信用(🥕)来(lái )增强话语的可信度是(🔳)至关重要的。分散(😎)危机(jī )影响：企业应尽快(🕕)(kuà(🍼)i )转移(🐋)公(🛹)(gōng )众注意(yì )力，最大限度地减轻(🌌)危机的(🆔)负面影(📓)响(🚻)。2、(👗)危(🗺)机(jī )应对策略(⛵)：选(😑)择合(🐽)适的(😈)危机应对策略，如积极回(💭)(huí )应、公开道歉(qià(🛳)n )、赔偿补偿、责(zé )任追(🔵)究(🤢)等。策略的选择(🚙)应基于客观事(shì )实和(🌲)法(🍯)律法规，同时考(kǎ(🍎)o )虑企业的形象和利(💉)益。危(wē(🛃)i )机公关(👂)沟(💨)通：及时(🍎)(shí )性：在(zà(🎭)i )危机发生后，迅速向内外(🚆)部相关(😨)方进(⛔)行沟通(😭)，避免信息真(zhēn )空期(🔉)导(🌿)(dǎo )致的谣言和误(👇)解。准确性：沟通内容(🕉)应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误(🏩)导。3、加(🥓)强(📑)内(🌹)部沟通与(yǔ )监督：企业管理层应及时(✏)与(✋)员工沟(gōu )通，获取第(dì )一手信息，以便(🍖)在发现(xiàn )问题时(shí )迅(🦖)速作出判断并(🏦)采(cǎi )取措施，从(🔆)而防止危机的(🎅)发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出(chū )现(😧)的危(wē(💺)i )机(🥜)，并做好(⛸)相(xiàng )应的准备(⏯)。制(🛰)定应(👟)对(😇)危机的基本(🥡)框架(🦓)，以便在(🚦)危机真正来临时能够有(yǒu )条不紊地应(🔃)对。