简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安东尼奥·德·拉·托雷/奥林匹娅·梅林特/玛利亚·阿尔方萨·罗索/
- 导演：玛丽安·费尔努/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- 更新：2024-12-27 00:08
- 简介：危(wēi )机(😻)公关(guān )处理三个(🛰)步骤 1、(🦃)- 预警和干预：通过(guò )对内外(wài )渠(qú )道的危(wēi )机预警信号进行识别和分析，公关(🔺)人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响(🥔)应，采取预警措施，干预或预(📒)防潜(✝)在的(de )危机，防止困难进(🌚)一步(bù )恶化。即使未能有(😡)效消除危机，也能通过这一过程获取有(🚤)益信息，为公(🦏)关(🍵)运作(🔹)争取主动(🐯)。2、(🦁)进行危机总结(🔕)、评估(⛔)(gū )。对危(🛹)机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(🔠)组织和(hé )工作程序(xù )、危机(🌼)处理计划、危(😁)机决策等各(gè )方(fā(💖)ng )面的评价，要(❌)详尽地列(liè )出危机(jī )管理工作中(🐡)存在的各(🐚)(gè )种问题。对问题进行整顿。多数(🛳)危机(jī )的爆发(fā )与(yǔ )企(qǐ )业管理不善有(🌅)关，通(⚽)过总结评估提出(🔦)改正措(🕢)施(🗑)，责成(🐗)有关部门逐项落实，完善危机(jī )管理内(🚥)容。3、(😕)危机(🎻)公关过程中的(💍)重要性(✍) 由于客(😑)观环境的作用，困难(nán )的出现和发展(🎞)会(huì )产(📖)生不(bú )可预测的(🎵)发展方向和影(yǐ(🗾)ng )响范围，但(🎅)一般(✉)都有统一的(🍖)发展逻(🙆)辑规律，即危机的生命(🕝)周期模(mó )型(xíng )。既然要(yào )提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根(🔂)据其生命周期(🚨)的特点，在操作(🐦)步骤中找到影响(❗)最终(🈹)(zhō(😡)ng )结果的关键环节和(hé )要素。4、网(🍬)络危(🐷)机(🧝)公关(🎥)的(🎿)处理步骤(🍶)主要包括以下几个方面： 危机预警(jǐ(📭)ng )：在危机发生前(🛠)，企业(🕡)需(xū )要建立(👬)一套(🍗)完善(🤥)的危机预警系统，以便及时发现潜在的(📺)危机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的监(🏉)(jiān )测、对用(💳)户反(❄)(fǎn )馈的关注以及(😨)(jí )对内(🈸)部员(🌍)工(gōng )意见的收集(🔷)等。成(🛴)功(gō(👴)ng )的危机(jī )公(👷)关案例分析 年(niá(🤪)n )有许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个案例：网易(🥘)暴雪终止合(hé )作(🔲)事件(👍)：2024年(nián )1月，网易(🎋)(yì )和暴(🍁)(bà(🥫)o )雪宣(👨)布因合作到期将终止合作，引发(🙏)广泛关注和讨(🎩)论(🚁)。网易通过一(yī )系列行(há(📄)ng )动(🏁)，如(👛)推出“暴(🗨)雪绿(lǜ )茶”等，表(🚇)达了自己(🤛)停(tíng )止合作(🕶)(zuò )的(🔞)(de )决心。危机公关(🛵)成功案例(😲)及分析(👩)是(📇)：以汉堡(📩)王鸡肉汉堡广(🔳)告涉歧视(🚦)事件(jiàn )举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🚍)在Instagram上发布的(🤑)一条新品汉(🤠)堡广告被指涉嫌“种(🎷)族歧(qí )视”，视频中的演(🍧)员(yuán )用一(🍪)双(🛣)巨型筷子艰难吃(👲)汉(💧)堡。画面(🕚)存(⬛)在恶搞突兀(🥖)嫌疑，引(🗳)发网友不满，谴责汉堡王涉(🎩)(shè )嫌种族歧视(🔇)。百(bǎi )事可乐(🛢)2009年(🤢)危(🌩)机公关案例分析 2009年，百(🏔)事可乐发生了一(📒)起(🚃)非常严重(chóng )的健康事故，导致多(duō )名消费者(🙈)因饮用百事可乐而患(📭)(huàn )上(✖)肝癌(⛳)。此次事故，不(bú )仅让百事(shì )可乐的声誉受到(💾)极(➖)大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突(✋)发(fā(🏁) )危(wēi )机事务，相关(guān )政府部门的领(🥂)导也就(🍺)是拥有权力的决策者首(🐉)(shǒu )先(🏑)应该开展(zhǎn )有效的(🛵)危机公关，敢于直(➕)面媒体(❤)与(⛓)民众(zhòng )，满足(⭕)(zú )他们对危机信(📽)息的知(🏬)(zhī )情权，以获(huò )得公众的信(🚭)任(⌚)。担任危机公关具体实(shí )施者的政府新(🏗)闻发布、主(👰)(zhǔ )流媒(🌹)体应该保证(zhè(🐠)ng )传播渠(🙂)道透明、畅通(🦀)，否(🔵)则(🕳)妨碍危机处理。处理企(qǐ(🎃) )业(♓)危(📁)机(👎)(jī )公关的流(liú )程和(hé )内容(🦅)是(shì )什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(🌸)业形象往(🔸)往因(yīn )此而(🍆)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(🚿)以(yǐ )企(🎶)业危(🤰)机公(🗯)关处理的最后(hòu )一个步(bù(🍲) )骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(🕷)费者对企业的信(xìn )心(🕸)，帮助(🍙)企业重建企(👇)业形象。第二则是分析(💯)总结并改进(🍽)提高。2、企业危机公关处理流(🕛)程通常(🐕)包括(🐿)(kuò )以(yǐ )下几个(🔂)步骤： 预(yù )防危(✏)机：企(❇)(qǐ )业应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、(🎭)预警机(jī )制和危(🌎)机应(yīng )对策(🚨)略等(👟)，以最大程度地减少危机(💕)的(🥞)发(🕯)生。 发现(⏸)危机：及时收(shōu )集(🚮)、监控和(hé )分析(🖌)与(🦉)企业相关(guān )的信息，以便迅(xùn )速发(🐏)现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行(🤢)的(de )果断，以及(jí )结果(🧝)的(⛅)直接(👍)。比如(🌦)五月天(tiān )玲花的案(🌔)(àn )例(🗡)，通过(🌾)精准的文案(àn )，展(⚾)现了(le )危机(jī(🔡) )公关的高超(chāo )艺术。在危机公(gō(🥈)ng )关(🏻)的(🐾)道路上，灵活应(🔬)(yīng )对(🐧)、果断(🌌)行动和清晰(xī )沟(💡)(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🌊)关一(✉)般(📆)怎么(me )处理? 1、充分传播(bō )。当事(🆗)组织向媒体、(😘)公众(zhòng )、(🕗)消费者(zhě )及一切关注事件(🐉)的人们，提(tí )供一切可能(🔢)的沟通(tōng )办法，如新闻(🌛)(wén )发布(🏼)会(🔦)、(🐘)媒体现场采访、网络(🗻)互(hù )动、热线电话、公(🎁)开信、(🥜)广(guǎng )告(gào )、短信等(🎰)等传(🥚)播方式和手(shǒu )段(🚄)，保证社会大众的知情权。承(🐄)担责(zé )任(rè(💖)n )。2、(😉)面(mià(🚡)n )对灾难(⌚)，应考虑到最坏(🚠)的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机(💓)发生时，要以最快(🔠)的速度设立“战时(🏣)”办(🍎)公(gō(🍛)ng )室或危机控(kòng )制(🐲)中(🦏)心，调配(🛒)训(💁)练有素(sù )的专业人员，以实施危(📩)机控制(🎋)和管理计划。3、成立危机(jī )公(🛒)关小组。当(👡)危机出(chū(🤒) )现的(📞)时候(🖕)千万(🚇)不(bú )要(yào )惊慌(🌺)，首要的问题(tí )就是赶(gǎn )快成立(🍸)危机公关小组。一般情(🛍)况下(🏩)，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高(🐰)层领导(dǎo )直接组成。4、迅(🔓)推客传媒(👄)总结(👌)了(🖍)处理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业(😍)管理(lǐ(💔) )层应(yīng )及时与基层(céng )人(🤟)(rén )员沟(🧣)通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理(🎠)经验判(🚂)断某些方(💟)向是(🥃)否(🌲)存在问(😣)题，是否会产生影响，找出危(wēi )机(jī )前问题差异(🐲)的根源，及时处理。预警潜在危(🍛)机，做好(hǎo )充分准(🔹)备 无(wú(📣) )论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公(😗)关不仅承担危机(😞)预(yù )警监测、干(🌰)预(🥫)预防(🚕)、控制处(❇)理、(🎊)恢复调整等任(💂)务，而(🃏)(ér )且(🌋)是(♑)改善(📺)困(kùn )难管理(lǐ )体系的(✍)必要过程，也(yě )是公众、媒(🔰)体、政府和各种社会团体公(😾)关战略的重要组成部分。危机公(🎈)关的(🏉)整个(🚭)流(liú )程是怎样的? 1、(📼)紧(jǐn )接着，危机辨识(shí )至关重要。你(💁)需要判断这(🧟)是否真(zhēn )的是危(wēi )机(😅)，还是可能(néng )的宣传(chuán )契(🤕)机或无需过度(dù )反应的情况。这一步骤(🕣)要求敏(❤)(mǐn )锐的(🎇)洞察力和(😥)精准的判(🕵)断。确定应对原(yuán )则，企业需要为自己定下(xià )明确的角(🚷)色——是受害者、相关者、无辜(🌇)者还是(🤥)受益者(🍕)。这样的姿态将直接影响公众(🌉)的感知和反应。然后(🎁)，策(🎲)略拟订是(🔛)核心环(huán )节(🛺)。2、(🍩)危机公关处(chù )理流(🏒)程：明确(què )危机现状并(🐒)评(píng )估(🥁)形势。首先，组织需要对危(🚣)机的严重性及其影响范(🚵)围(🛡)进行快速(sù )评估，明确(què )危机(jī )的(👋)性质和(🌡)影响对象。其次(cì )，进行(🔴)信息收(shōu )集和分析，包括内部(🚦)和外部的信息，了解公众的情绪和(📆)反馈。制(❎)定(dì(😉)ng )应对(duì )策略。根据对危机(jī )的评(pí(🍑)ng )估(gū )和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(fā )生之时，整(🌁)个(gè )公(🤷)共部门或(huò )者(🐅)委托的乙(🏂)方公(gōng )关公司就(jiù )得超(⚫)高效的运转起来，注(🕑)意，是(shì )“超高(gāo )效”！一般来(💏)说，危机公关的时(✡)效性是相(🔀)当高的，越(yuè )早给出判(🎓)断、(🍌)给出解决(⤵)方(🌕)案、(💥)越(♍)早执行，越(yuè )能(😾)挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对(duì )于品牌来说(✊)，都是真金(🥖)白(bái )银的(🕺)流(🅱)(liú )失(shī )。4、企(qǐ )业(yè(🏐) )危机(🔥)公关处理流程通常包括以下几个步(🚱)(bù )骤：(🦗) 预防(⚓)危机：(🔇)企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机(〰)制(zhì )和危机应对(🥃)策略(luè )等，以最大程度(🔖)地(🦗)减少危机(🎋)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(🏖)的信息(🌴)，以便迅(🏫)速(sù )发(fā(🍐) )现潜在的危机。5、(📱)危机公关过程中的重(chó(💓)ng )要(yào )性 由于(🔚)客观环境(jì(🚋)ng )的作用，困(🌭)难的出(⬜)现和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和(💼)影响范围，但一般(🍈)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(💮)周期模型。既然(✉)要提(👩)炼(🗿)危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命周期(🐵)的(🔵)特(🗳)点，在操作步(bù )骤(zhò(🏥)u )中找(zhǎo )到影(🚰)响最终结(🈯)果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理(🦎)? 1、(🚚)引导公共(gòng )舆(yú )论(📬)(lùn )：(🍡)当企(🥩)业自身(🙍)立场正确时，应积极澄清(qīng )事(shì(🍥) )实真相(xiàng )；若存(🥗)在(⭐)(zài )错误，则应诚恳道(dà(🚀)o )歉。借(💅)助权(😼)威力(🥀)量(🍖)：在危机时期，企业往往(📩)容易(♍)受(🥏)到(dào )社会的质疑。此时(👌)，借助权威机(💓)构(gòu )的(♒)信用来(lá(😆)i )增强(qiáng )话语的可(🔼)信(xìn )度(😟)是至关重(chóng )要的(🦑)。分散(🤑)危机(🍑)影响：企业应(🤜)尽快转移公(gōng )众(zhòng )注(zhù )意力(lì )，最大(🦈)限度地(💽)减(🛁)轻危机的负(fù )面影响。2、(🌕)危机应对(🕛)(duì )策略：选择合适的危(🏝)机应对策(🍗)略，如(📯)积极回应、公(☝)开道歉、(🌂)赔偿补(😀)偿、责任追究等。策略的(🥘)选择应基于客观事(shì )实和法律法规(guī )，同时(🔍)考虑企业的形(xíng )象和利益。危机(jī(🏘) )公关沟通：及时性：在危机(📭)发生后，迅(🌘)速向内外部相(xià(♓)ng )关方(fāng )进行沟通，避(⛓)免信(😏)息真空期(qī )导致(zhì )的谣言和误(🤸)解。准确性：沟通(🍛)内(🎈)容应(yī(☕)ng )准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟通与(🕝)监督：企业管理层应及时与(🔨)员工沟通，获取第一手信(🚷)息，以便在发(fā )现问题时迅速作(🥟)出(😞)判断并采(🍣)取措施(🦀)(shī )，从而(🔺)防(fáng )止危机的发生。 建立预(yù )警(jǐng )机制(zhì )：企业(yè )应预(🔄)见到可能出现(🚭)的危机，并做(🐳)好相应的(👲)准备。制定应对危机的基(🕊)本(běn )框架(🔎)(jià )，以便(biàn )在危机真正(zhèng )来(lá(🙌)i )临时能够有(yǒu )条不紊地(🏥)应对(😴)。