简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蒂尔达·斯文顿/埃米·马迪根/弗兰西丝·费舍/克兰西·布朗/约翰·迪尔/
- 导演：莱奥·麦卡雷/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-25 14:44
- 简介：危机公关处理三个步(🔠)骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过(🐗)对内外(🖨)渠道的危机预警(🥀)信(👞)号进行识(shí(🐝) )别和分析，公(gōng )关人员可以在危机(jī )的早(🛥)期阶段迅(🏜)速(sù )响应，采取预警措(🎇)施，干预或(huò(🉐) )预(🐾)防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消(🚸)除危机，也能通过这一过(🥫)程获取有益信息(xī(📞) )，为公关运(yùn )作争取主(🐔)动(dòng )。2、(🕓)进行危机总结、评估(🍪)。对(💢)危机管理(lǐ )工(❇)作(🌱)进行全面的评价(🤛)，包括对预警系统的(🗒)组织和工作程(🚴)序(xù )、(🔵)危机处理计划(📝)、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(📶)机管理工作(🔏)中存在的各(🔪)种(㊗)问题。对问(wèn )题(tí )进行整顿(dùn )。多(📥)数(⚓)危(🤵)机的爆发与企业管理(🖤)不善有关，通过(🐈)总结评估(➗)提(🍪)(tí )出改正(zhèng )措(🈴)施，责成有关部门(🔍)逐(😙)项落实，完善危机(jī )管理内容。3、(🥌)危机(🦁)(jī )公关过程中(🌉)的重要性 由于客观(guān )环境的作(zuò )用，困难的出现和发展(🚔)会产生不(bú )可预测的发展方向(🏘)和影响范围，但一般(bān )都有(🐒)统一的发展逻辑规律，即(🦓)(jí )危机(🤲)的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(yào )根(📧)据其生命(🎫)周(🚐)(zhōu )期的特(💛)点，在操作步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环(😷)节和要(🌏)素。4、网络危机公关的处理步骤(🥞)(zhòu )主要包括以下几(jǐ )个(🎹)方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企业需(🚗)要建立一套(tào )完善的(de )危机(🎏)预(🌮)警系(🖼)统，以(🧞)便及时发现(🚐)潜(qián )在的危机。这(zhè )可(😡)能涉及到对网络舆(yú )情的监测、对(duì )用(yòng )户反(fǎn )馈的关注以(yǐ )及(🍂)对(duì )内部(🍬)员工意(😔)(yì )见的收集等。成功的危(🐼)机公(gō(😝)ng )关案例分析 年有许多危(⚡)机公关(🕉)成(📞)(chéng )功的案例，以下是(🔭)其中两个案例：(👚)网易暴雪终止(🏈)合作事件：2024年1月，网(wǎ(🍚)ng )易和暴(bào )雪宣布(😌)因合作到期将终止合作，引发广泛关(✔)(guān )注(🥒)(zhù )和(hé )讨(🧘)论(🆓)(lù(🐓)n )。网易(yì )通(🐉)(tōng )过一系列(liè(👏) )行动，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停(😌)止合作的决心。危(🚼)机公关成功(🔹)案例(lì(🏓) )及分析是：以(🥞)汉(🍸)堡王(💎)鸡(🔜)肉汉堡(bǎo )广告涉(😝)歧视事件(🔶)举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在(🤦)Instagram上发布的(de )一(🕓)(yī )条(🗑)新品汉堡(🌟)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(😱)的演员用(yòng )一双(🙎)巨型筷子艰难吃汉堡(bǎ(🅿)o )。画面(miàn )存(🦖)在恶搞突兀嫌疑，引(📌)发网(🥄)友不满(mǎn )，谴责(⏫)汉(🕹)堡王涉(🍗)嫌种族歧(qí )视。百(🚚)事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(😑)事可乐发生(shēng )了一起非常严重的健(🛷)康(🏑)事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而患(🐼)上肝癌(ái )。此次(👛)事(⛔)(shì(❓) )故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影(yǐng )响，还对其市场前(qián )景(👷)产(🍙)生了(📙)极大影响(xiǎng )。对公(💵)共突发危机(🦍)事(shì(🤑) )务，相关(guān )政(📎)府(fǔ )部门(mén )的领(lǐng )导也(🅰)就是拥有(yǒu )权力的决策(🥟)者(💝)首先应该开展有(🥠)效的危(wēi )机(🍟)公(🚣)关(💣)，敢(🥣)于(🐽)直面媒体与民众(🤴)，满足(😢)他们(men )对(duì )危机(👙)(jī )信息的知情权(quán )，以(🏏)获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(📙)关具体实施者(🌨)的(⛩)政府新闻发布(🤗)、主流媒体应该(🦗)保证传播渠道透(🧗)明、畅通，否则妨碍(🥁)危机处(🧔)理。处理(🔷)企(🔊)业(🗳)危(🏧)(wēi )机(🌙)公关(🏩)的流程和内容(👰)是什么? 1、(🕟)善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此(🎓)而遭(😔)到(dào )破坏(📓)，危机也(yě )不可能就此避免(📏)，所以企业危机公关处理的(👁)最后(🛳)一个(gè )步骤就(jiù )是善(shàn )后处理。主要有两(⚫)点，第(🌠)一是修复(🥫)(fù )消费(✍)者对企业(yè(🚢) )的信心(xīn )，帮助(🐘)企业(👆)重建企业形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理(🗽)(lǐ )流程(🍽)通常包括(📤)以下(👅)几个步骤(🚘)： 预(yù )防危(🗣)机：企业应制定危机管理计划，包括(🖨)风险(🚘)评估、预(🛂)警机制和危机应对策略等(💆)，以最大(⭕)程度地减(jiǎ(🏖)n )少危(🎚)机(🎥)的发(🔷)生。 发现危(🏴)(wē(🏚)i )机(🍇)：及(👪)时(💑)收集、监控和(hé )分析(🧙)与企(qǐ )业相(❌)关的信(🚍)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(💐)(guān )在于策略(🚹)的清晰(🤹)、(🐢)执(💞)行(🚬)的(de )果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五(😗)(wǔ )月天(🛠)玲花的(🔦)案例，通过精准的文(♍)案(💡)，展现了危机公关的(de )高超(😖)艺术(🤛)(shù )。在危机公关(👬)的(de )道(♊)路上，灵活应(🏽)对、果断行动和清(✡)晰沟通(tōng )是每一个(😛)企业值得学习和(hé )借鉴的法(😼)(fǎ )则(🏕)。危机公(🎼)关(🈯)一般怎么(🌊)处理? 1、充分传播(🛋)。当事组(🚘)(zǔ )织向媒体、公众(zhòng )、消费(fè(💥)i )者及(😒)一切关注事件(jiàn )的人们(🤐)，提供(🎽)(gòng )一切(🥏)可能的沟通(♊)办法(fǎ )，如新闻(📓)发布会、媒(🚫)体(🎯)现场采(cǎi )访、网(wǎng )络(🚖)互动、热(rè )线电话、(🌈)公开信(🔺)、(🌯)广告、短信等(děng )等(děng )传播(bō(🕝) )方式和手(🕉)段，保证社会大众的知情(🔔)(qíng )权(🚀)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最(zuì )坏的可(🐟)(kě(🖊) )能，并及(jí )时有条(🍘)不紊地采取行动；危机(🧝)发生(🍭)时，要(📒)以最快的速度设(🥟)立“战时”办公室或危(🎱)(wēi )机控(🐈)制中心，调(😩)配(pè(🍫)i )训练有(👯)素的(de )专业(🏅)人(rén )员，以实施(💆)(shī )危机控制和管理计划。3、成立危机公关(🌸)小组(♌)(zǔ )。当危机出现的时(🕦)候(🔶)千万不要惊(jī(🎗)ng )慌，首要(🉑)的问题就是赶(🔨)快(kuài )成(🚶)立危机公关小组。一(yī )般情况下，危机公关(guān )小(💢)组的组成由企业的公关部成员和企(qǐ )业涉(shè )及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(💟)总结了处理危机公关(🐦)的十(shí )大策略：内部沟通，即时监督 企(🅾)业管理层(🍨)应及(jí )时(🥡)与基层(céng )人员沟通，获(🔭)取第(🎦)一条信息(🗼)，根据(jù )管理经验判断某些方向(😓)是否存在问题，是否(🐫)(fǒu )会产生影响，找出危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在(🥐)危(wēi )机，做好充分准备(bèi ) 无论(🤧)什么企(🏮)业，都(🖐)可能遇(🗃)到危机公关(🚜)。5、危(🔬)机公关不仅承担危机预(yù )警监测(cè )、干预(yù )预(yù )防、控(kòng )制处理、恢复(👣)调整等任务，而且是(shì )改(🕠)(gǎ(🤵)i )善困难管理体系的(🙅)(de )必要(yào )过程，也(🥍)是(👪)公众、媒体(🧣)(tǐ )、政(🐐)府和各种社会团体公关战略的重要组成部分(fèn )。危机公关的整(🛅)个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危机辨(💐)识至关重要(⛲)。你(nǐ(〰) )需要(yào )判(🚏)(pàn )断这(⛪)是否真(👽)(zhēn )的是危机，还(hái )是(😁)可能(néng )的(de )宣传契机或无(wú(🍓) )需(🏃)过(guò )度(🛑)反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🚚)察力和精准的判断。确定应对原则(🦆)，企业需要为(🅿)自己(😃)定下明确的角色(😔)(sè )—(🧛)—是(🔋)受害者(zhě )、相关(🔐)者、无辜者(👃)还是受益者。这(🍨)样的(de )姿态(tài )将(🥄)直接影(👺)响公众的感知和反应。然后，策(⭐)略拟订(🖤)是核心环节(💙)(jiē )。2、危(🏩)机公关处理流程：(🤒)明确危机(📊)现(💔)状并评(🎢)(píng )估形势。首先，组(💛)织需要对危(🧚)机的(🔜)严重性及其(qí )影响(🍄)范围进行快速评估，明确危机的性质(🛷)和(hé(🍯) )影(🕒)响对象(⛔)。其(😘)次(🚱)，进行信(✍)息收集和(🌌)分(fèn )析，包括内部和外(wài )部的(de )信(xìn )息，了解公众的(📢)情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据对(🍢)危机的评估和分析结果，制定(🏩)(dì(🕙)ng )针对性(xìng )的应对策略。3、舆情(qíng )收集(jí )，厘(lí(🤚) )清线索。当(dā(😐)ng )真正的危(wēi )机公关(guān )发(🥋)生之时，整个公共部门或者委托的乙方公(❔)关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注(🔌)意(🏘)，是“超高效(🦂)(xiào )”！一(yī )般来说，危机(🏟)公(🚓)关的时效性是相当高的(de )，越早给出判断、给(🈺)出解决方案(àn )、越(🐽)(yuè )早(🚖)执行，越能挽救(🔣)损失，换句话说，公关部门每慢(✍)一秒，对于品牌来说(🥅)，都是真(😲)金(📿)白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理流程通常包(👢)括以下几个步骤： 预防危机：(📫)企业应制(🚩)(zhì(💒) )定危(wēi )机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警(🍱)机(jī )制和危(💋)机(🗺)应对策略等(děng )，以最大程度地减少危机(🦃)的发生。 发(🚕)(fā )现危(wēi )机：及时(🛺)收集(jí(🎙) )、(🛍)监(👹)控和分(🐗)析(xī )与企业相关(🏫)的信(xìn )息，以便(biàn )迅(🚶)速发(⛓)现潜在的(de )危机。5、(🌏)危机公关过程中(👿)的重要(🙀)(yào )性(🦁) 由于客观(🈵)环境的作用，困难(🕋)的出现(📝)和发展(❎)会产生(🐜)不可(kě )预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(yī )般都有(🎇)统一的(💇)发(👻)展逻辑(🏯)规律，即危机的生命周(zhō(🏘)u )期(🕹)模型。既然(rán )要提(💫)炼(🌴)危机公关的(😜)精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找(🌃)到影(yǐ(🎖)ng )响最终结(🖕)(jié )果的关键(jiàn )环节和(hé )要素。企业危机公(🐙)关怎么(⛵)处理? 1、(🥍)引导公(🌉)共(🌍)舆论：(🌫)当企业自(zì )身立(🙈)场正确(👇)时(shí )，应积极澄清事实真(zhēn )相；若(🎁)存在错(🐇)误，则应(👃)诚恳道歉。借助(🔎)(zhù )权威力量：在危机时期，企业(yè )往往(⬅)容易受到社会的质疑。此(🏁)时，借助权威(wēi )机构的(🦆)信用来增强话(huà )语的(⛑)可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻(🗜)(qīng )危机(🎶)的负面影响。2、危机应对策略：选(⏸)择合适(🎒)的危机(🗣)应对策(cè )略，如积极回应(💾)、(🕵)公开道(🔪)歉(qiàn )、赔偿补偿(🥩)、责(👁)任追究等。策(🙄)略的选择应基于客(kè )观事(👵)实(🍍)和法律(lǜ )法规，同时考虑企业(yè(🔋) )的形象和(🎩)利益(🏝)。危机公关(👁)沟通：及时性：在危机发(📐)生后，迅(xùn )速向内外部(bù )相(🥤)关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(🗯)解。准确性：(🖇)沟(👨)通内容应(yīng )准确真实，避免(🈴)虚假宣传(🗂)和误(wù )导。3、加强内(💍)(nè(🥇)i )部沟通与监(jiān )督：企业管(🧜)理层应及时与员工(🤔)沟通，获取(🍨)第一手信(xìn )息，以便在发现问(wèn )题时迅(🏳)速作出判断并采取措施(🚶)，从而防止危(📅)机(👖)的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业(yè )应预(🔒)见到可(kě )能出现的危(⏪)机(🔑)，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框(🚊)架，以便在危机真正来(🐋)临时能够有条(tiáo )不紊(wě(⛱)n )地应对。