简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汀斯利·安霍尔特/朱莉·格雷厄姆/
- 导演：西恩·埃利斯/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-25 10:30
- 简介：危机(🤨)公关(✝)处理三个步(🕵)(bù )骤 1、- 预(🌅)警和(🍏)干预(yù )：通(💟)过对(🚡)内外渠道的危(🍢)机预警(👊)信号(hào )进行(🍷)识(♟)别和分(🍒)析(🌜)，公关人员可(🛀)以在(zà(🥞)i )危(💅)机的(de )早期(🚈)阶(✌)段迅(🕎)速响应(📤)，采(🐿)(cǎi )取预警措施，干预(yù )或预防潜在(⏯)的危机(🔟)，防止(😒)困难进(jìn )一步(🚳)恶(⬜)化。即使未(wèi )能有(✔)效消除危机(jī )，也能(néng )通过这一过程获取(qǔ )有益(yì )信息，为公(gōng )关运(yùn )作争取(🌁)主动(🔹)。2、进行危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进(jì(🌪)n )行全面的评价，包括对预警系(🎤)统(📟)的组织(zhī )和工(gōng )作程序、危机处(chù )理计(jì )划(🏩)、危机(jī )决(⛺)策(🙏)等各方面的(de )评价，要(🔷)详尽地列出(🌭)危机(jī )管理工作中存在的各(🕥)种(🎶)问题。对(duì )问题进行整(🥄)顿。多数(🥐)危机的爆发与企(🥍)(qǐ )业管(guǎn )理不善有关(➗)，通过总结评(píng )估提出改(gǎi )正(🐩)措施，责(zé )成有关部门逐(🏓)项落(🏕)实，完善危机(🍎)管理内(Ⓜ)容。3、危机公关过程中的重要(👔)性 由于客观(🔐)(guā(🏃)n )环境(🧠)的(de )作(🥀)用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生(🔊)不可预测的发(🧐)展方向和影响范围，但(🍬)一般(bān )都有统一(🐖)的发展逻辑规律，即危(⚽)机(jī )的(de )生命周期模型(🙅)。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(🌤) )其生命周(🏂)期的(de )特点，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到影响最(🚖)(zuì )终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要素。4、网(🛵)络危机公关的处理步(bù )骤(🤟)主(zhǔ(🌐) )要包括(💽)以下(👓)几个方面(miàn )： 危(wēi )机预警：在危机发(fā )生前，企业需要建立一(yī(🤣) )套完善的危机预(yù )警系统，以便及(🚞)时发现(👣)潜在的(de )危机。这可能涉(🍟)及到对网络舆情的监测(🐯)、(🍨)对用(yòng )户反(fǎ(👐)n )馈的关注(zhù )以及对(🧜)内部员(yuán )工意(yì )见的收集等(🌦)。成功的危机公关(🌉)案例(lì )分析 年有许多危(💓)机公(😑)关(🚉)成功(📚)的(🍕)案例，以下是其(👥)中两个案例：(🔀)网易暴雪终止合作事件：(🥢)2024年1月，网(wǎ(🎾)ng )易和暴(📅)雪(💌)宣布(🗞)因合作到(dà(📎)o )期将终止合作，引(🖇)发广泛关注和讨(💓)论。网(wǎ(💹)ng )易(😑)通过一(yī )系(🦏)列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的(😢)决心。危(wēi )机公关成功(😸)案例及分(fèn )析(🗞)是：以汉(🧟)堡王鸡肉(ròu )汉堡广告(gào )涉歧视事件举(👑)例。如(🧔)下：事件(😂)详(👀)(xiá(💺)ng )情 2019年4月(yuè )初，汉堡(⏫)(bǎo )王在Instagram上发(🎽)布的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频(❎)中(✏)的演员用一(💮)双巨(👞)型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(✂)。画面(😤)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(❄)汉堡王涉嫌种(🐾)族(zú(📆) )歧视(🈵)。百事可乐2009年(😐)危机公关案例分析(✏) 2009年，百事可乐发生(shēng )了一(🥟)起非常严(yá(🏪)n )重的健康事故，导致多(🏋)名消费(🍸)者因饮(🗨)用百事(shì )可(kě )乐而患(🛌)上肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的(🆖)声誉受到(dà(🃏)o )极大影响(xiǎng )，还(🅱)对其市场前景产生了极大影响(🏃)。对公共突发危机(😎)事(shì )务，相关政府部门(mén )的领(📷)导(🛷)也就是拥(👹)有权力(lì )的决策(cè )者首(shǒu )先应该开展有(yǒu )效的(de )危(📐)机公(🚭)关，敢于直面媒体与民众，满足(zú )他们对危机(🈯)信(xìn )息的知情(👊)权，以获(🏥)得公众的信(xìn )任。担任危机公关具体实施(shī )者的政府新(👀)闻发布、主(zhǔ )流媒(⬛)体应该保(bǎo )证(zhèng )传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍(🈹)危机处(⛺)理。处(😟)理(😉)企业(🔞)危机公关的流(🦄)程和内容是(👻)什么? 1、善后 众(🌵)所周知，危机(jī )过后企业(yè )形象往往因(♉)此而遭到破(pò )坏，危(💱)机(🔊)也不可(kě )能(🐾)就此避免，所(🆓)以企(qǐ )业(🙏)危机公关处理的最后一(⛱)个步骤就是善后处理。主要有两点(⛑)，第一(yī )是(❔)修复消费者对(🏮)企(👮)业的(de )信心(xīn )，帮(🚳)助企业重建企业形(xíng )象(xiàng )。第二(🐏)则(zé(🖌) )是(🙍)分析(🖱)总结(jié )并(bìng )改进提高。2、(🧗)企业危机公关处理流(liú )程通常包括(♓)以下几个步(🚠)骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🔣)计划，包括(kuò )风险评估、预警机制(zhì )和危机(🗨)应对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的(🥕)发生。 发现危机：及时收集、监控(🍗)和分析与企业相关的信(❤)息，以便迅速发现潜(🕘)在的危(wēi )机。3、(😾)总结(😼)来说，高手的危机(jī )公关在于策(cè )略的清(📂)晰、执行(háng )的果断(duàn )，以及结果的直接。比如五月(🚖)天玲花的案(♑)例，通过精准的文案，展(🍍)现(🐛)了危机公关的高超艺术(😗)。在危机公(❤)关的道路上(shàng )，灵活应对(🐌)、果断行动和清(🏰)晰沟通是每一个企(🕳)业(🚑)值得学习(xí )和借(jiè )鉴的法则(🕶)。危(📀)机(jī )公(gōng )关一(🕵)般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(🍷)体、公众、消(😸)费(fèi )者及一切(🥃)关注事件的(💾)人们，提供一切可(kě )能的沟通(tō(😚)ng )办法，如新闻发布会、媒体现(🌵)场(chǎng )采访、网络互(hù )动、热线电话、(🏕)公开信、广告、短信等等传(🔻)播方式和手段，保证社会大众的知(💳)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到(dào )最坏(huài )的可能(㊙)，并及时(🎒)有条不紊(wěn )地采取(🚽)行动；(🚚)危机发生时，要(🐄)以最快的速度设立“战(zhà(🌺)n )时”办公室或危(♉)机(㊗)控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员(☔)，以实施危机控制和(🚾)(hé )管理计划。3、成立危机公(🍹)关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(🤝)题就(jiù(🔓) )是赶快成立危机(jī )公(gōng )关小组(🚓)。一般情(qíng )况(🧗)下，危机公关(🚀)(guān )小组(zǔ )的组成由企业的公(gōng )关部成员和(⏯)企业涉及(💖)危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客传(🏫)媒总结了处理危(😗)机(jī )公关的十大策略：内部沟通(tō(♍)ng )，即时监(jiān )督 企业(🏿)管理(🧔)(lǐ(🎋) )层(🚚)应及时与基(🎧)层人员沟通，获(🈲)取(🔥)第一条信(🕖)息，根据管理经验判断某些方向(🔧)是否存在(zài )问题，是否会产生(shēng )影(🚏)响，找出(⏹)危机前(🎖)问题差异的(de )根源，及时处理(🌙)。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无(🚧)(wú )论什么企业，都可能遇到(〽)危机公关。5、危机(⛩)公关不仅承担危(🆔)机预(yù )警监测、(📪)干预(㊙)(yù )预防、控制(zhì )处理、恢复(🚨)调整等任(🥁)务，而且(qiě )是(🙄)改善困难管理(😨)体系的必要(🕳)过程(🏍)，也是公众、媒体(🧛)、政府和(hé )各种社会(huì )团体公关(🕸)战略的重要组成部分。危机公关的整(🚁)个(🤾)流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🐖)(zhì )关重要。你需(xū )要判断这是(🌬)否真的是(🔱)危(🦑)机，还是可能的宣传契机(🔲)或无需过(✅)度反应的情况。这一步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力(❌)(lì )和精准的(🤡)判断(📃)。确定应对原(yuá(🤤)n )则(zé )，企业需要(yà(🎚)o )为自己(🏯)定(🎇)下明确的角色—(📨)—是(🤹)受害者、相关者、无辜者还是(🌪)受益者。这样的姿态将(✏)直(🏮)接(jiē )影响(📻)公众的(🚠)感知和反应。然后(🌷)，策(🐺)略(😶)拟(nǐ )订是(shì )核心环节。2、危机公关处理流程：明(🐼)确危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重(🚳)性(xìng )及其(🌙)影响范围进行快速评(🍲)(píng )估(gū )，明确(què )危机的性质和影(💩)响对象。其(🕺)次，进行信(🖱)息收集(🕞)和分(🖼)析(xī )，包(bāo )括(🕵)内部和外部的(🌗)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的(👓)评估和分析结果，制定(🛩)(dìng )针对(duì )性的(🛬)应对策(🌑)略。3、舆情收集，厘(✝)清线索。当真正的危机公关(🏀)发生之时(shí )，整个(🎧)公(gōng )共部门或(😎)(huò )者委托(😖)的乙方公关(🍡)公司就得超高效的运转起(qǐ )来(🎻)，注意，是“超(chāo )高(⭕)效”！一般来说(shuō )，危机(🆎)公关的时效性(🏑)是相(🥓)当高的(🎊)，越早(🤖)给出判断、给出(🅱)解决方案、越早执行(háng )，越能(🔝)(néng )挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部(⚡)门每慢(màn )一秒，对于品牌(🏢)来说，都是(🛌)真(🦀)金白银的流失。4、(🤽)企业危(wēi )机公关(guān )处理(🌪)流程(📫)通(🐝)常包(bāo )括(🐓)(kuò )以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：(🐱)企(qǐ )业(🏾)应制定危机管理计划(🏦)(huá(💠) )，包括风险评估(gū )、预警机(🌿)(jī )制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发(🎸)现(xiàn )危(🛑)机：及(📽)时收(🛅)集(🥇)、监控和分析(⏩)与(🤟)企业相(🍫)关的信息，以便迅速(👔)发现潜在的危机。5、危机(jī )公关过程(✌)中的重要性(💶)(xìng ) 由于(🥎)客观环境的(🌂)作用，困(✨)(kùn )难的出现和发展会产(🈷)(chǎn )生不(bú )可预测的发(fā )展方(🚝)向(🍧)和影响范围(🗺)，但一般都有统一的发展逻(📫)辑规律，即危(💞)机(jī )的生命周(🍵)期模型(㊙)。既然要提炼危机(💏)公关的精髓，首(shǒu )先要根(🔋)据(🏘)其生命(🐩)周期的特点，在操作(🛐)步(🖤)骤中找(zhǎo )到(🎙)(dào )影响(🕝)最(zuì )终结果的关键(jiàn )环(👥)(huán )节和要(yào )素。企(🏡)业危机公(🌠)关怎(😻)么(me )处理? 1、引导公(🔇)共舆论：当(dāng )企业自身(shēn )立场正确时，应积极(🍳)澄清事实(🤾)真相(xiàng )；(🔦)若存在(💔)错(👵)(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威(😵)力量：在危机时期，企(qǐ )业往往容易(♉)受到(🚢)社(shè )会的质疑(yí(🚋) )。此时，借助(👾)权威机构(🌧)的(🧕)(de )信(🎠)用来增强话语的可信(xì(😯)n )度是(👳)至关重(🔳)要(yào )的(🌊)。分散(sàn )危机影响(xiǎng )：企(🍓)业应(🐲)尽快转(🦉)移公众(🌞)注(zhù )意力，最(🐡)大限(🚝)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对策略(🐨)，如积(🥙)极回应、公开道(🖼)歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(🥛)选择(zé(😓) )应(yīng )基(🍾)于客观事实和法(😼)律法规，同(tó(🥎)ng )时考(kǎo )虑企(📭)业的形象和(🏜)(hé(🍀) )利益。危机公关沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅(🐿)速向内外部(🗃)相(🙄)关方(🍀)进行沟(🥩)通，避免信息(🤫)真空期导致(zhì )的谣言和误(🎦)解。准确(🈷)(què(🌜) )性：沟(gōu )通内容(ró(🗞)ng )应(🖇)准(zhǔn )确(què )真(🛺)(zhēn )实(📎)，避免虚假(jiǎ(🚷) )宣传(🗺)和误导。3、加强内部沟通与监督(👃)：企业管(🎢)理层应及时(shí )与(yǔ )员(🤨)工沟通，获取第一(🛸)手信息，以便(😄)在发现(xià(🕐)n )问题时(🧚)迅速作(🚢)出(👞)判断并采取措(cuò )施，从而(🎨)防止(🤦)危机(🎁)的发生。 建(🈂)立预(⛔)警机制：企业(😃)应预(yù(⏬) )见到可能出现的危(📆)机，并做(zuò )好相应(🍄)(yīng )的准(zhǔn )备。制定应对危(🎂)机的(🔚)基(🌓)本框(kuàng )架(🈴)，以(yǐ )便在(zài )危(🔺)机真正来临时能够(🛢)有(yǒu )条(🕝)不紊地应对。