简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：姜受延/陈熙琼/金汝珍/赵宰贤/薛景求/金应洙/
- 导演：PercivalM.Intalan/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 16:10
- 简介：危机(❗)公关(guā(🤩)n )处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内外(wài )渠道(dà(♊)o )的危机预警信号进行(🙈)识(🤶)别和分析，公关人员可以在危(🤑)机(😢)的(🚊)早期阶段迅速响(📄)(xiǎ(🍨)ng )应，采取预警(jǐ(🎧)ng )措施，干预或(😿)预防潜在(zài )的危机，防(🌮)止(🎗)困难进(🆓)一(👠)步恶(🍗)化。即使未(wèi )能有效消(👏)除危(🛁)机，也能通过这(🦑)一过程获取有(😘)益信(🚓)息，为(🅱)公关运作争取主动。2、进行危机(🏷)总结、评估(gū )。对危机管理工(⚾)作进(🙌)行全(🌭)面的评价，包括(💖)对预警(🚆)系(xì )统(🏽)的组织(zhī )和工作程序(🎐)(xù )、危机处理(🏫)计划、危机决策(🍹)等(😝)(děng )各(📩)方面(🎲)的评价(jià )，要详(xiá(🏯)ng )尽地(dì )列出危机管(✌)理工作中(🍏)存在的(🥉)各(🏾)种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数(shù )危(🖌)机(jī )的爆发与企业(yè )管理不善有(🤺)关，通过总结(🏵)评估(gū )提(📮)出改(🗂)正措(cuò )施，责成有关部(bù )门逐项落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中(🦏)的重(chóng )要性 由于客观(❗)环境的作用，困难的(🤱)出现(🍿)和(✡)发展会产生不(bú )可(👖)预测的(🐅)发展方向和影响范围(🎱)，但(🏢)一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即(📈)危机的(de )生命(🍨)(mì(👅)ng )周期(🐩)模(💩)型(xíng )。既然(🧘)要提炼(🐉)危机公关的精髓，首(shǒu )先要(yà(🚴)o )根据其生命周(⬜)期(qī )的(de )特点(diǎn )，在操作步骤中(🔍)找到影(yǐng )响最终结果的关(guān )键环(🤫)(huán )节和(hé(💫) )要素。4、网(wǎng )络危机公(gōng )关的处(chù )理步骤主(🧟)要包括(🧕)以下几个方面：(👂) 危机预(yù )警(jǐng )：在(🔜)危(🐕)机发生前，企业需(💹)要建立一套完善的(😘)危机(📻)预警系统，以(yǐ )便及时发(fā )现潜在的危机。这可能涉及(jí )到对(🚥)网络(🔙)(luò )舆(⛓)情的(de )监(jiān )测(cè(🧖) )、对用户反馈的关注(🍮)以及(jí(🧞) )对内部(bù )员工意(🙀)见(🔨)的收集等(🥥)。成功的(🛒)危机(🕢)公关(📰)(guān )案例(lì )分(🕵)(fè(🤟)n )析 年有(🕒)许多(😮)危机公(🔍)关(🎎)成功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例(lì )：网(🥝)易(🔅)(yì )暴(🎮)雪(🛫)终止合作事件：(🔤)2024年1月(🤚)，网(🐮)易和暴雪(xuě )宣布因合作(✏)到期将(🍅)终止合作(💓)，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪(⬆)绿(🤝)茶”等，表达了(🛀)自(🚍)(zì )己(🔹)停(🔄)止(🏾)(zhǐ(🐮) )合作的决心。危机公关成功案(🕒)例(🈯)及分(🗃)析(🥖)是(😆)：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎ(🍥)o )广告(🌶)涉歧(🚽)视事(shì )件举例(💒)。如(🚪)下(🕊)：事件详(🎮)(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(😖)“种族歧视”，视频中的(🍤)演(yǎn )员用一双(shuāng )巨(🖌)型筷子艰难吃汉堡(🈸)。画(huà )面存在恶(📠)搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王(🏢)涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危机(🔳)公关案例分(fè(😞)n )析 2009年，百事可(kě(🦒) )乐发生了一起非(🏀)常严重的(🌽)健康事(shì )故，导(🚓)致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐(lè )而(🌊)患上(🐍)肝(🗜)癌。此次事(🚀)故，不(🧖)仅(🚓)让(rà(⏭)ng )百事(shì )可(🈵)乐的声誉(😟)受(🗻)到极大影响，还对其市场前景产生(📱)了极大影响。对公(📯)共突发危机(💣)事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力(lì(🙌) )的决策(🤔)者首先应该(gāi )开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒(🎒)体与民众(zhòng )，满足(zú )他们对危机(🆙)(jī(🆚) )信息的(🐝)知情权，以获得公(gōng )众的(de )信任。担任(rèn )危机公关具体实施者的政府新闻发布、(🖍)主流媒体(🐥)应该保(🍭)证传播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机(jī(⚡) )处理。处理(⚽)企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(qǐ )业(☔)形象往(🛷)往因此而(é(💭)r )遭(🔶)(zāo )到破坏，危机也(yě )不可能就此(cǐ )避免，所以企业(🤘)危机(jī(🥀) )公关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处(📬)理(🌧)。主要有两点(diǎn )，第一(yī )是修复消费者对(duì(😨) )企业的信心(xīn )，帮(👟)助企业(yè )重建(jiàn )企业(🤖)(yè )形象。第二则(🏘)是分(💈)析(xī(🛣) )总结并改进提高(👣)。2、企业危机(💍)公关处理流程通(📠)常包括以下几个步(👼)骤： 预防危机：企业应(yī(🐻)ng )制(zhì )定(dìng )危(wēi )机管(guǎn )理计划(🤴)，包括(💚)风险评估(😢)、预警机制和危机应对策略(luè )等(🅱)，以(yǐ )最大程度(💢)地(🌫)减少危机的(🛍)(de )发生(💢)。 发现危机：及(🤭)时收集、监(⬆)控和分析与企业相关(🔛)的信(xìn )息，以便迅速(🚳)(sù )发(🌗)现潜在的危机。3、(🏿)总(zǒng )结来说，高手(🏂)的危机公关(🏂)(guān )在于策略的清(qīng )晰(🕣)、执行的果(🔽)断，以及结(📰)果(🥍)的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的(de )文案，展现了危机公(gōng )关的(⚪)高(gāo )超艺术。在(🐛)危机(jī )公关的道(😼)(dào )路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🈚)(tō(👾)ng )是(🐶)每一个企业值(🍢)得学习(🐁)和借鉴(🧢)的法则。危(📉)机公关(🔫)一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织(🐠)向媒体(🎙)、公众、消(xiāo )费者及一(yī )切关注(😷)(zhù )事件(⛅)(jiàn )的人们，提(tí )供(gòng )一切可(kě(🕢) )能(🗺)的沟通办法，如新闻发布会(huì )、媒体现场(🕦)采访、(🍥)网络互动、热(rè )线电(diàn )话、公开信、(🚇)广告、短信等等传(chuán )播方式和手段(👄)，保证(🐊)社(shè )会大众的(🕎)(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑(💘)到(dào )最(zuì )坏(📽)的(de )可(💬)能(🍰)，并(🍗)及时有条不紊地采取行动(dòng )；(🎪)危(wēi )机发(fā )生时，要以最快的(🛂)速度(dù )设立“战时”办公室或危机(jī )控制中心(📄)，调配训练(liàn )有素(🏬)的专(zhuān )业人员，以(yǐ )实施危机(jī )控制和管(🔲)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(yà(☝)o )惊慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立(lì )危机公关小组。一(🏒)般情况(😬)下，危机公关小组的(🏎)组成由企业的公关(😎)部成员和企业涉(🎳)(shè )及危机的(de )高层(💓)(céng )领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结(🐳)了处理危机公关的十大策略(🕢)：内(nèi )部沟通，即时监督 企业(🕌)管理(lǐ )层应及时与基层(céng )人(🔢)员沟通，获取第一条信息，根据管(📹)理经(👘)验判(🕓)断某些(🔠)方向是否存在(🀄)问(wè(🌶)n )题(tí )，是否会产生影响，找出(💐)危机前问题(🌽)(tí )差异(🏑)的(🚬)根源，及时(⏪)处理(⬜)。预(🛥)警潜(qiá(🆚)n )在危机，做好充分准(🔎)备 无论(🍮)什么企业，都可能遇到危机公(⏩)关。5、危机公关不仅(jǐn )承(🗑)担危机预(🆙)警监测(🧝)、干预预防、(🤫)控制处理、恢复调整(🔋)等任务(🛣)，而且是改善困(kùn )难管理体系(xì )的必要过程，也是公众、媒(🍋)体、政府和(hé )各种社会团体公(🔯)关(🎿)战略的重(🏄)要(yào )组成(chéng )部分。危(🎩)机公关(guān )的整个流程(💝)是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🌌)识至关重(chóng )要(yào )。你需要判断(🧤)这是(🥦)(shì )否(fǒu )真的是(🌯)危机，还是(shì )可能的宣(🙂)传契机或无需过度反(🌘)应(🎋)的情况(💄)。这(🛐)一步(🏟)骤要求(🈶)敏锐的洞(dò(🍔)ng )察力和精准的判断(duàn )。确定(🦅)应(🉑)对原则，企(👃)业(🚪)需要为(wéi )自己定下(xià )明确的角色——(🍈)是受害者、相关者、无辜者还是(🐥)受(🐃)益(⚾)(yì )者。这样的姿(🐁)态将直接(jiē(⭕) )影(📄)响公众的感(🛐)知和反(👾)应。然后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、(✡)危(🏄)机公关(🐑)处理(🐼)流程：明确危机现状并(🌪)评(píng )估(gū )形势。首先，组(🈁)织需要对危机的严重(🏾)性及其影(yǐng )响范(🏮)围(💁)进行(🕑)快速评估，明确危机(🥅)的性(xìng )质和影(🅾)响(xiǎng )对象(xiàng )。其次(🐺)，进(🗓)行信息收集和(hé )分析，包括(😚)内部和外部(🏺)的信息，了解(jiě )公众的情绪和(🏖)反馈。制定应对策略。根据对危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情(🐗)收集，厘清线索。当真正的危机公关发(🐾)生之(🚓)时，整个公(gō(📄)ng )共部门或者委托的乙方公关公司(sī(🌓) )就得超高效(🛒)的运转起来，注意(🚄)，是“超高(⏪)效”！一般来(👛)说，危(wēi )机(jī )公(gōng )关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案(💖)、越早(🤜)执行，越能挽救损(➿)(sǔn )失，换句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对(🅿)于(yú )品牌来说，都是真金(jī(💷)n )白(♑)银(😽)的(🚄)流失。4、(🐖)企业(yè )危机公(gōng )关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤：(🤱) 预(🏪)防危机(😌)(jī )：(🖕)企(🌆)业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危(wēi )机应(yīng )对策略(💻)等，以最大程度(🌔)地减少(shǎo )危机(🐊)的发生。 发现危机：及时收集(🕷)、监控和分析与(🔗)企业相(🏜)关(✨)的(👷)信息，以便迅速(sù(🌰) )发现潜在的危机。5、危机公(🐑)(gōng )关过(guò )程(🛀)中的重要性 由于客(kè(🙂) )观(🚺)环(🛩)境的作用，困难的(🕟)出现和发展(🎊)会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(📥)统一(yī )的发展逻(🍙)(luó )辑规律，即(jí )危机的(de )生命周(zhōu )期模型。既(jì )然(rá(🥦)n )要提炼危机(jī )公关(🎅)(guā(🚩)n )的精髓，首先要(🐭)根据其生命周(💘)期的特点，在操(🌊)作(👫)步骤(🌮)中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要(yào )素(🏿)。企业危机公(gō(🎹)ng )关怎么处(🗝)理? 1、引导公(gōng )共舆论：当企(🚀)业自身立场正确时，应(🐤)积(🛏)极(🕞)澄清事实真相(🐧)；若存在错误，则应(yīng )诚恳道歉(👸)。借助权威力量：在(📆)危机时期，企业往往容易受(shòu )到社(🛌)会的质疑(🎸)。此时，借助权威(🚜)机构(gòu )的信用来增(😧)强话语(yǔ )的(👑)可信(🔖)度是(shì )至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽(🌨)快转移公众注意(yì(⛸) )力(lì )，最大限度地(🔴)减(🙌)轻危机的负(fù )面影响(xiǎng )。2、危(🐎)机(🚄)应对策(⏫)略(luè )：选(👮)择合适的危机应对(🌇)策略，如(🐧)积极(⚡)回应、公(🆒)开(🔫)道歉(🍦)、赔偿补偿(🔗)、(🍜)责任追(🛀)究(⛰)等。策略(🦓)的选择应(😬)基于客(kè(🐭) )观事实和(hé )法律(lǜ(🛒) )法(fǎ )规，同时考(🆔)虑企(🕒)业的(🍻)形象(🤯)和利益。危机公关沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(🌫)信(xìn )息真空期导致(🧝)的谣言和(💴)误解。准(🌁)确性：沟通(tōng )内(👉)容应准确真实，避免(🍂)虚假宣(🥎)传和(😬)(hé )误导。3、(♐)加(jiā(㊙) )强内部沟通(tōng )与监督：企(qǐ )业管理(lǐ )层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一(yī )手信(🕴)息，以便(biàn )在发现(xiàn )问题时迅(🎨)速(🙁)作出(🧑)(chū )判(👙)断(duàn )并采取措(cuò )施，从而防止(🧑)危(😒)机的发(🚣)生(🐬)。 建立(😬)(lì )预警机(🗜)制：企业应(🏎)预见到(dào )可能出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制定应(📹)对(🍃)危(🚫)机的基本(🈯)框(🧓)架，以便(biàn )在危机(jī )真正来(lái )临时能够(📝)有条不紊地应对(🏎)。