简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迈克尔·凯恩/查理·考克斯/迈克尔·刚本/雷·温斯顿//
- 导演：安妮·方汀/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(😣)机公关处(🤔)理三个步(🎧)骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警(jǐ(🥊)ng )信号进行识(🏵)别和(🔄)分析，公关人员(🕖)可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防(🧦)潜(🔬)在的危机，防止(🏜)困(kùn )难进(🖱)一步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能(néng )通过这一过(guò )程获取(🕊)有益信息，为公(🌔)关运作争取主动。2、进(💗)行危机总结、评估。对(🥗)危机管(🧚)理工作进(jìn )行全面(🚤)的评价，包括(📗)对(😣)预警系统(🔁)的组(🦐)织和工作程序、危(🕖)机处理计划(🧥)、危机(🚮)决策等各方面的评(píng )价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存(🥧)在(⌚)的各种问题(🥇)。对问题进行整顿(🕤)。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总结(jié )评(🗒)估提出改正措施(📰)，责(🤚)成有关部门逐项落(😤)实(😧)，完善危机管(😬)理内容。3、危(🤹)机公(👞)(gōng )关过程中(🏏)的重要(yào )性(xì(💟)ng ) 由于客观(🏟)环境(👹)的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的(🐪)发(🥁)展方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规(♌)律(lǜ(🕹) )，即危机的生命(🔇)周期模型。既然要提(🥕)炼危(📓)机公关的精髓，首先要根(🍃)据其(👑)生(🌪)命(🏇)(mìng )周期(👽)的(de )特点，在操作步骤(zhòu )中(zhōng )找(🌐)到(dào )影(🐗)响最终结果的关键环节和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要包括以下几(jǐ )个方(fāng )面(miàn )： 危机预警(jǐng )：在(zài )危机发生(🛄)前，企(qǐ(⏭) )业需要建(🏕)(jiàn )立一套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉(✔)及到对(duì(🎞) )网络舆(yú )情的监(jiān )测、(🐋)对(🛺)用户反(fǎ(📨)n )馈的关注以(📡)及对内部(🎼)员(yuán )工(🛺)意见的收(shōu )集(jí(🌬) )等(děng )。成(ché(😻)ng )功(gōng )的危机公关案(🏫)例分析(😋) 年有许多危机公关成(🐊)功的案(àn )例，以(yǐ )下是其中两个(🐒)案例：网易暴雪终止(🙏)合作(👣)事件(🛩)：2024年1月，网(💆)易和暴雪宣布(bù )因合作(🎥)(zuò )到期将(jiāng )终止合作，引发广泛(🏹)关注和讨论(lùn )。网(wǎng )易通过一系列行动(🔩)(dòng )，如推出“暴雪绿(lǜ(🏔) )茶(🕍)”等，表达了(le )自己(〰)停止(zhǐ )合作的决心。危(wēi )机(jī )公(gō(😣)ng )关(🥐)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(✈)汉(😅)(hàn )堡广(💭)告涉歧(🚕)视事件(✏)举例。如下：事(📘)(shì )件详(🐎)情(qíng ) 2019年4月初，汉(hàn )堡王(wá(👬)ng )在Instagram上发(📞)布的一(👞)条(🥩)新(xīn )品汉堡广(🗾)告被指涉(🌝)嫌“种族歧视”，视(🕜)频中的演员用一双巨型筷(🎭)子艰(jiān )难吃(🍙)汉堡。画(✡)面(miàn )存在(🌵)恶搞突兀嫌疑(🐈)，引(⛽)发网友(🚇)不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧(qí )视。百事可乐2009年危(❇)机公关(🤠)案例分(fèn )析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起(qǐ(🔶) )非常严重的健康事故，导(🍉)致多名消费(🧣)者(🚹)因饮用百(bǎi )事(shì )可乐(🌄)而(📌)(ér )患上(shàng )肝癌(á(🍔)i )。此次事(shì )故，不仅让百事可(🍽)乐(lè )的(de )声誉受(shò(👄)u )到极(jí(🏇) )大影响，还对其市场前景产生了极(🔬)大影(🤤)响。对公共突发(fā )危机事务，相(🍳)(xiàng )关政府(🕛)部门(🅾)(mé(🏳)n )的领(🈲)导也就是拥(🥦)有权力的决策者(🍝)首先应该开(🦗)展有效的危机公关(guān )，敢于直面(💹)媒体与民众(😑)，满(mǎn )足他们(men )对危机信息的知情权，以(💷)获得(dé )公众的信任。担任危机公(gōng )关具体实(shí )施(🦔)者的政府新闻发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播(bō )渠道透明、(⚫)畅(♒)通，否则妨(🕧)(fáng )碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善后 众所周(🗃)知，危机(🎄)过后企业形象往往因此(cǐ )而遭(zāo )到(🕑)破坏，危机也不可能就此避免，所以企业(🍭)(yè(🍼) )危机(🔑)公关处理(🥍)的最后一(yī )个步骤(zhòu )就是善后(hòu )处理。主(😎)(zhǔ )要有两点，第(dì )一是修复消费者对(👨)企(qǐ )业(💻)(yè )的信心，帮助(🙋)企业重建企业(yè )形象。第(dì )二则是(shì )分析(➿)总结并改进提(🚋)高。2、企业危机公关(🥎)处(🏹)理流程通常包括(🚱)以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🔉)定危机管理(lǐ )计划，包(🧟)括风险(📕)评估(📘)、预警机制和危(wēi )机应对策略等(🌫)，以(yǐ(🐍) )最大程度地减少危机的发生。 发现(🍱)危机：(♏)及时收集、监控和分析与(🤡)企业相关的信息，以便迅(🔤)速发现潜(qián )在(zài )的危机。3、总结来说，高手的(⛳)危机公关在于策略的清(qīng )晰、执(zhí )行的果断(duàn )，以及结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的案(🌁)例(lì )，通过精(🌹)准的文(♍)案，展现(xiàn )了危(🚯)机公关的高超艺术(🐗)。在危机公关的道路(🏄)上(💅)，灵活应(🐕)对(🌨)、果断行动和清晰沟(🤯)通是每一个企业(🤼)值得(🍢)学习(😢)和借鉴的(de )法则。危机公关一(yī )般怎(🐙)么(🍻)处理(lǐ )? 1、充分(🏽)传(chuán )播。当事组(🛃)织向媒体、公众(🖋)(zhòng )、消(🈹)费(🍌)者及(🤹)(jí )一切关(🚅)注(zhù )事(🚸)件的人们，提(tí )供一(yī )切(🌑)可能的沟通(tōng )办法，如新闻(🔔)发布会、(🅱)媒(méi )体现场(👤)采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广(guǎ(😯)ng )告、短(📟)信(🍊)等等(🐽)传播方式和(🙆)手段，保证(🏗)社(shè )会大众的知(zhī )情权。承(📱)担责(zé )任。2、(😵)面(miàn )对(📀)灾难，应考虑到最坏的(🚿)可能，并及时(shí )有条不紊地采取行动(🤴)；危机发生(shēng )时，要以最快的速(🗳)(sù )度设立“战时(shí )”办(👩)公室(🐎)或危机控制中心，调配训练有素的(😻)专业人(🚍)员，以(yǐ )实施危机控(kò(🐺)ng )制和管理(🏄)(lǐ )计划。3、成立危机公(🐋)关小组。当危(wēi )机出现的时(😱)候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶(gǎn )快成立(😫)危机公(🔮)关小组。一般情(🏛)(qíng )况(⏳)下，危机(🐌)公(🕠)关小组(🖌)的(de )组(🍯)成(chéng )由企(qǐ )业的公关部(bù(❇) )成员(🕯)和(🙅)企业涉及(jí )危机的高层领导(dǎ(👡)o )直(🆕)接组成。4、迅(👙)推客传媒(mé(🗡)i )总结了处理(🔺)危机公关的(🆖)十大策略(luè )：内部沟通，即(🌽)时监督 企业管理层应及时(🆘)与(yǔ(🔵) )基层人员沟通(⬇)，获取(🏁)第一条信(👜)息，根据管理(🤜)经验判断某些方向是否存(💬)在(♍)问(😖)题，是否会(⏭)产生影响(🚊)，找出危(😣)机前(😷)问题(😑)差异(yì(♐) )的(de )根源，及时(🧢)处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准(🔅)备 无(👱)论什(😺)么企业，都(📋)(dōu )可(🖊)能遇到危机公(🌵)关。5、危机公(🏯)关(🦓)不仅承担危机预(😾)警监测、干预预防(fá(🔗)ng )、控(🙈)制处理、恢复调整(zhěng )等任(🧦)务，而且是改(💂)善困难(🙎)(nán )管(🆑)理体(🗨)(tǐ )系的必(bì )要过(🍨)程，也是(🌝)(shì(🤼) )公众、媒体、政府和各(🎠)种(🤮)社会团(🐸)体公关战略的(🔤)重要组成部(👺)分。危(🚿)(wēi )机(jī )公关的(🙅)整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至(zhì )关重要。你需(xū(🍨) )要判断这(😗)是(🍏)否真(🧕)的是危(⛴)机，还是(🔉)可能(néng )的宣传契机(📏)或(🥂)无需(xū )过度(👡)反应(yī(🕠)ng )的情况。这一(🎍)步骤要求敏锐(📑)的洞察(chá )力和精准的判(🏙)断(🕧)。确(👋)定应对原(yuán )则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是(🙂)受益者(zhě(🐆) )。这(🚻)样的(🍽)姿态将直(zhí )接影(🐭)响公(➿)众的感(🕑)知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环(🎐)节。2、危(wēi )机(🔫)公关处理流程：明确危机(🎂)现状并评估(gū )形(🗣)势。首先，组织(🍖)需要(♑)(yào )对(duì )危机的严重性(👥)及其影响范(fàn )围进(🎬)行快速评(🌾)估，明确危(🙊)机的(de )性质(zhì )和影响对象(🛏)(xiàng )。其次，进(jìn )行(🥋)(háng )信息收集和分(fèn )析，包括(🎬)内部和(🖱)外部的信息(🌡)，了解(🖱)公(gōng )众的情绪和反(🛳)馈(😷)。制定应对策(cè )略。根据对(duì )危机的(👈)评估和分析结(🌨)果，制定针(zhēn )对性(🔚)(xìng )的应对策(🥣)略。3、(🎻)舆情收集(🔑)，厘(💕)清线(🌈)索。当真正(🔃)的危机(🔅)公关发生之时(💆)，整(🚦)个公共部门或者委托的(🧤)乙方公(gōng )关公司就(🗃)得超(chā(📴)o )高效(🔆)的运(🎷)转起来，注意(🥣)(yì )，是“超高效”！一般(bā(🛰)n )来说，危(wē(🚁)i )机公关的时效(🌴)性是(shì )相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(🔡)行，越(⛰)能挽救损失，换句话说(😴)，公关(guān )部门每(měi )慢(màn )一秒，对(📎)于品牌(pái )来说，都是真金白银的流失。4、企业(yè )危机(jī )公关处(💭)(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应(yīng )制定(dìng )危机(🕝)管理计划，包括风(fē(💩)ng )险(👴)评估、预警机(👃)制和危(🚵)机应对策略等，以最大(dà )程(ché(🍂)ng )度(🔆)地减少危机的(de )发生(🤶)。 发现危机(jī )：及(🥂)时收集、监控和分析与企业相关(guān )的(de )信息，以便迅速发现潜(🥔)在(🗑)(zài )的(🐄)危机。5、危(wēi )机(🛅)公关过程中的重(👟)要性(💋) 由于客(🚚)观环境的(🎦)作用，困(🌇)难的出现和(hé )发展会产(chǎ(💠)n )生不可预测(😏)(cè )的发展方向和影(🤣)响范围，但一般都有统一的发(🍖)展逻辑规(🤞)律，即危机的生(😺)命周期模(🥓)型。既(jì )然(🅰)要(yào )提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒ(💭)u )先(🚷)要根(🧡)据(🍲)其(qí )生(shēng )命(mìng )周期的(🥑)特点，在操作步骤中找到影响最终结果(🔥)的关键(🗑)环节和要素(😓)。企业(yè )危机公关怎么处理? 1、引导(dǎ(🍗)o )公(🎿)共舆论：当企业自身(⛳)立场正确时(🆘)，应积极澄(chéng )清事实(shí )真相；若存在(🎛)错误(🆎)，则(🚩)应诚(☕)恳道(🙄)歉。借助权(😐)威(📰)力量(🕊)：在(👀)危(wēi )机(jī )时期，企(🏙)(qǐ )业(✋)往(wǎng )往容易受(🈺)到社会的质疑。此(📪)时，借助权(🍓)威机构(gòu )的(🌁)信用(yòng )来增强话语(🦄)的可信度是(shì )至关(guān )重要的。分散(🤳)危(🏂)机影(💮)响：企业应尽快转(😲)移公众注意(🚵)力，最大限度地减轻(🚶)危机(jī )的负面影响。2、危(⏲)机应(💿)对策略：选择合适的危机应对策略，如(🏒)积极回应、公开(kāi )道(dào )歉、赔偿(👉)补偿、责任追究等。策略的选(💬)择(zé )应(📅)基(jī(😋) )于客(kè(😥) )观事(shì )实(shí(🏷) )和法(🎉)律法规，同时(🏦)考虑(lǜ )企业的形象(⛷)和利益。危机公(🖲)(gōng )关沟(gōu )通：及时(💕)性(xìng )：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相(📱)(xiàng )关方进行沟(🐭)通，避免(🌓)信(⛽)息真空(😵)期(🐼)导致的谣言和(👁)误解(🚱)。准确(què )性：(😢)沟通内(🎞)容应(🌉)准(🥫)确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟(gōu )通与(🌍)监(📄)督(💉)：企(🕟)业管理层应及(♟)时与员工(✋)沟(🚁)通(tōng )，获取第一手(🏽)信息，以便在发现(xiàn )问题(🦖)时迅速作出判断并(🍙)采(🍔)取措施，从而(🐘)防止危机的发生。 建立预(🎛)警机制：企业应(🥦)(yīng )预(💊)见到可(kě(📜) )能出现的危(😒)机，并(🍲)做好相应的准备。制定应对危机(🌝)的基本(🏿)框架，以便在危(wēi )机(💀)真(zhēn )正来临时能够(gò(🕛)u )有条不紊地应对。