简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KiraReedLorsch/安拉莱娜·斯科特/JenniferLudlow/
- 导演：李尚禹/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：动作/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 17:02
- 简介：危(🤝)机公关(📷)处理(🏴)(lǐ )三(🕡)个步骤(zhò(👒)u ) 1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外(⏩)渠道的危机预警信号进(🌑)行识别和分析，公(gōng )关人员可(🤬)以在危机的早(🦁)(zǎo )期(👙)阶(🐚)段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机(⛲)，防止(zhǐ )困难进一步恶化(🐄)。即使(shǐ )未能有效(🛌)消除(🎷)危机(🍕)(jī )，也能(🧠)通过这一过程获取有益(yì(🗝) )信息，为(🚇)公关运作(zuò(🧠) )争取主(🙎)动。2、(👠)进行危(🥓)机总结、(🍗)评估(📜)。对危机管理(🍶)工作进(🥊)行全面的(🏂)评价，包括对(🍛)预警系统的组织和工作程序、危机处理(lǐ )计(🕚)划、危机决策等各(⛔)方面的(💒)评价，要(📛)详尽地列(🔦)出危机(👻)管(guǎn )理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管(🍤)(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出(🏁)改正措(🗿)施，责成有关部(bù )门逐项落(🏅)实(📔)，完善危机管理(🎡)内(nèi )容。3、危机公关(💲)过(guò )程(chéng )中的重要(yào )性 由于客观环境的(de )作用，困难的(🧝)出现和发展会产(💹)(chǎn )生不可(kě(🏕) )预测的发展方(➰)向和(🔵)影响(🛬)(xiǎ(🌋)ng )范围，但一般(🌘)都(🏵)有统(tǒng )一的(🦎)发(fā )展逻辑规(😒)律，即危机的(⛺)生命周(zhōu )期(qī )模(🌹)型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周(🏋)期的(📖)特点，在(zài )操作步(bù )骤中找到影响最终结果的(🥄)关(🎼)键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(🤦)(bāo )括(kuò )以下(🐕)几个方(🌗)面： 危机预警：(⛳)在危机发生前(qián )，企业需(xū )要(👣)(yào )建立一套(tào )完善(🧛)的危(🐐)机预(yù )警系统，以(yǐ )便及时(🍄)(shí(🦕) )发现(🔪)(xiàn )潜在的(📊)危机。这可能(🌭)涉及到对网络(📂)(luò )舆情的监测(😲)、对用户反馈的关注(🥄)以及(💻)对(🤷)内部(🎗)员工意见的(👗)收集等。成功的危机公关案例分析 年(🎢)有许多(🥋)危机公关成功的案例，以(🌑)下是其中两(⤴)个(🚻)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🤽)宣布(😻)因合作到期将(🍋)终止合作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动(🆓)，如推出(🏃)“暴雪绿茶”等，表(🎟)达了自己停止合作的决(jué )心。危机(💀)公关成功案例及分析是：(😕)以汉堡王(🌫)鸡肉汉堡广告涉歧视事件(💷)举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(🤑)在(📟)Instagram上发(📪)布的一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌(⏩)“种(🏗)族歧视”，视频(🏔)中的演员(yuá(💥)n )用(🔨)一双巨型(💉)筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存(💶)在(🚳)恶搞突兀嫌(🍄)疑(🌘)，引发网(🤔)友(🌌)不满，谴责汉堡王涉(💏)嫌种族(zú )歧视。百事(😥)可乐(🍵)2009年(📼)危(💍)(wēi )机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐(😤)发生了一起(🦏)非(🚦)常严重的健(jiàn )康事故，导(dǎo )致(zhì )多(duō )名(míng )消费(fèi )者(zhě )因(🌿)饮用百事可乐而患上肝癌(🏮)。此次(🔔)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🔛)大影响，还对其市场前景产生了极大影响(🐐)。对公共突(tū )发危机(🍘)事务(wù )，相(🍼)关(📘)政府部门(📤)的(❔)领导也就是拥有权力的决策(🥖)者(zhě )首先(🎺)应该(📙)开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面(🍚)媒体与民众(zhòng )，满(mǎn )足他(⏸)们(🤣)对危机信(⏳)息的知(😹)情权，以获得公众的信任。担任(⤴)危机(🍥)公关具体实施(shī )者的政府新闻发布、主(🤰)流媒(🔍)体(🥝)应该(💇)保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则(🏔)妨碍危机处理。处理(♊)企业危机公关(🥏)的流(liú(🌉) )程和内(🎙)(nèi )容是什(🕝)么? 1、善后(🌺) 众所(suǒ )周知，危(♿)机过(⏱)后企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能(né(🤗)ng )就(🚳)此(📩)避(bì )免，所以企业危机公关处理的最后一(yī(🍙) )个步骤就是善后(👈)处理。主要有两点，第(📎)一(yī )是修复消费(fèi )者对(duì )企(✅)业(🕤)的信心，帮助企业(😢)重(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以(📚)下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预(yù )防危(wēi )机：企业应制定危(🤹)机管理(🔒)计(jì )划(🏹)，包(bāo )括风(🌜)险评估、预警机(🚞)制和危机应对策略等(🛬)，以最大(🦇)程度地减(♍)少危机的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企(📥)(qǐ )业相(👚)关的信息，以便迅(🍨)(xùn )速发(🏷)现潜在的危机。3、总(💂)结来说，高手的危(👿)机(🏾)公关在于策略的清晰、执行的果(🏼)断(💱)，以及结果的直接(jiē )。比(🥦)如五月天玲(✨)花(📏)的(de )案例(lì )，通过精准的文(🏫)案，展现(xiàn )了危机公关的高超(🐇)艺术。在危(🌲)机公关的道路(📎)上，灵活应对(📏)、果断行动和清晰沟通是(👀)(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法(🏋)则。危机公关一般(bān )怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当事组(❎)织向媒体、公众(🌍)、消费者(🖊)及一切关(guān )注事件的人们，提供一切(qiē )可(kě )能(néng )的沟通(😽)办法(😭)，如新闻(🏷)发布会、媒体现场采(🤟)访、网(wǎng )络互动(💡)、热线电(🔚)话、公开(🙊)信(🎳)、(🚪)广告、短信(xìn )等(děng )等传播方式(shì )和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难(🐷)，应考虑到最坏的可(⚽)能，并及(🗺)时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生(🛑)时(😅)，要(⛷)以最(zuì(🍮) )快的(de )速度设立“战时”办公室或危机(🌟)控制中心，调配训练有(🗽)素的专业人(ré(💂)n )员，以(🏢)实(🕜)施危(🎳)机(👼)控制(zhì )和管理计划(huá )。3、成立危机公关小(xiǎ(🍊)o )组(📀)(zǔ )。当危机(🛬)出(🥥)现的时候(🔒)千万不要惊(jīng )慌，首要(❇)的问题(tí )就是(👱)赶(💙)快(kuài )成立危机公关(🐕)(guān )小组。一(👒)(yī(🚈) )般(⛅)情况下(🤴)，危机公关小(🎻)组的(🖇)(de )组(💥)成(chéng )由(yóu )企业的公关部(🎊)成员和(hé )企(🍾)业涉及危机的高层(🦁)领导直接(🏀)组成(😔)。4、迅(🌎)(xùn )推(tuī )客传媒总结了处理危(🚣)机公关的(de )十大策略：(📏)内部(bù(🕓) )沟通(🧓)(tōng )，即时(🔇)监(📽)督 企业(yè )管理(lǐ )层(céng )应及时与基层人员(🐧)沟通，获(huò )取第(dì )一条信息，根(🍄)据管理经验(😛)判断(⏹)某(mǒu )些方(fāng )向是否存在(💷)问题，是否会产生影响，找出(chū )危(🚱)机前问题差(✂)异的根源(💷)，及时处理。预(yù(📳) )警潜在危机，做好充分准(🚆)备 无论什(🏜)么(🌖)企(📢)业，都可能遇到(dào )危机(jī )公关(guān )。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预(🕘)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难(🍮)管理体系的必要过程，也是公(🤭)众、媒体、政(🍀)府(fǔ(👫) )和(hé(💄) )各种社(⛹)会团(tuán )体(⚽)公(gōng )关战略的(de )重要组成部分。危机公关的(👯)整个流程是怎样的(📼)? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(📬)要(yà(👕)o )判断这是否真的是(shì(✈) )危(🎮)机，还是可(💊)(kě )能的宣(🐢)(xuān )传契机或无(☝)需过(⚓)度反应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐的(de )洞(🛎)察力和(⭐)精准的判断(📵)。确定应对(🔡)原则，企业需要为自己定(dì(😪)ng )下明确(què )的角色——(🕸)是受(shòu )害(〰)者、相关者、无辜(🦄)者(📇)还(hái )是(♌)受益者。这样的(de )姿态将直接影响(🧀)公众的(de )感知和反应。然后，策略拟订(🐙)是核心环节。2、危(💬)机公关(guān )处理流程：(💚)明确(què )危机现状(🍯)并评估形势。首(🏾)先(🔋)，组(zǔ )织需(🖌)(xū )要对(🖇)危机的严重性及(⚫)其影响(xiǎng )范围进行(🐣)快速评估，明确危机的(🗺)(de )性质和影响(📟)对(💖)象。其(qí )次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部和(hé )外部的信(xìn )息，了解公众的情(qí(😱)ng )绪和(hé )反馈(🏠)。制定应(👥)对策略(🍊)。根据对危机的(🌎)评(píng )估和分(🦌)析(🚥)结果，制(zhì )定针对性(xì(🕤)ng )的应对策(📑)略。3、(🆖)舆情(⛏)(qíng )收集，厘清线(xiàn )索(🍝)。当真正的危机公关发生之时，整(📷)个公共部门或者(zhě )委托的乙方(㊗)公关(guān )公司就得超高效的运(yùn )转起(🕎)来，注意，是“超高效”！一(🔣)(yī )般(bān )来说，危机公关(🏓)的时效性是相当高的，越早(🚦)(zǎo )给(🐳)出判断、给(🤖)出(🔣)解决方(👞)案、越(⚫)早执(🌌)行，越能(né(👼)ng )挽救损(🤷)(sǔn )失，换句话(🚓)说，公关部门每慢(mà(🌼)n )一秒，对于品牌来(💣)说，都(🚽)是真(♑)金白(bái )银(🥅)的(❕)流失。4、企业危机公关处(🦉)理流程(chéng )通(tōng )常(⛄)包括以下几个(🐈)步骤： 预防危机(👌)：企业应(yīng )制定危机管理(lǐ )计划(🤘)，包括风(🔗)险评估、预警机(📩)制和(📉)危机应对(duì )策(🥦)略等(🗄)，以最大程(🙄)度地(🌹)减少危(🗝)机的发(fā )生。 发现危(wēi )机：及时(➖)收集、监控和分(🥜)(fèn )析(🏴)与企业相关的信(🚼)息，以(💽)便迅速(😧)发现潜在的(de )危机。5、危(wē(🚴)i )机公(👫)关过程中的重要性(🎞) 由(yóu )于(yú )客观环(🚊)境的作用，困难的出(🤹)现和(⛅)发(fā )展(🔵)会产生(🤠)不可(🗺)预测的发(📊)展方(🧑)向和影响范围，但(😖)一般都有统一的发展逻(🎆)辑规律，即危机的生命周(🐔)期模型。既然(🦂)要提炼危机公关(🗝)的精髓，首先要根(gēn )据其(qí )生(🐾)命周期的特(🤕)点(👳)，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影响(xiǎng )最终(zhōng )结(jié(🍤) )果的关键环节(jiē )和要(💽)素。企(💽)(qǐ(🧛) )业危机公关怎么处理? 1、引导公(🕢)共(🚒)舆论：(🐸)当企业(yè )自身立(📏)场正(zhèng )确(🤥)时，应积极澄清(qīng )事实(shí )真(➰)相(🗃)；若存在错误(🕳)，则应诚恳道歉。借助(🕞)权(🖖)(quán )威(wēi )力量：(📲)在危(wē(😱)i )机(jī )时期(🐑)(qī )，企(qǐ )业往往(wǎ(💱)ng )容(róng )易受到(⭐)社(shè )会的(de )质疑(yí )。此(cǐ )时，借助权威机构的(de )信(🔻)(xìn )用来增强(qiáng )话语(🕓)的(🥁)可信度是至关重要(yào )的。分(🌝)(fèn )散危机影响：企业应尽快(㊙)转移公众(🕘)注(🍭)意力，最大限度地减(📉)轻危机(jī )的负面影响(xiǎng )。2、危(🐜)机应对策(cè )略：选(xuǎn )择(zé )合适的危机应对(duì )策略，如(rú(♊) )积极回应(yīng )、公开道(😠)歉(qiàn )、赔(péi )偿补偿、责任追究等(🚅)。策(🐼)略的选择应基于客(🦎)观事实和法律(🔘)(lǜ )法规(guī )，同时考虑企(🧑)业的(🧒)形象和利益。危机公关沟通(😨)：及时(shí )性：在危机发生(shēng )后，迅速(⛎)向内外部相关(🔽)方进行沟通，避免信息真空期导致(zhì )的谣言和(🏠)误(🤙)解(jiě )。准(zhǔn )确性：沟(🚑)通内容应准确(què )真实，避(🗝)免虚假宣传和误导(🌿)。3、加(🏼)强内(🌦)部沟通与监(jiān )督：企业管理层应及(😄)时与员工沟通(🚷)，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断(duàn )并(bì(⭐)ng )采取(qǔ )措施，从而(👆)防止危机的发生(🎏)。 建立预警(🈂)(jǐng )机(🕙)制：企业应预见(🎮)到(📣)(dào )可能出现(xiàn )的危机(jī )，并做好相应的准(🔲)(zhǔ(🏔)n )备。制定应对危(💚)机(🔡)的基本框架，以便(⬜)在危机真正来临时能够有(🚄)条(👞)不紊(🌙)地(✖)(dì )应对。